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Ausgezeichnet als Gartner® Magic Quadrant™ Leader für RPA 2025.Im siebten Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet Bericht herunterladen Bericht herunterladen
Kosten durch Automatisierung von IT-Prozessen senken
Steigern Sie die Effizienz mit einem KI-Service-Desk, der Routineaufgaben und wiederkehrende Workflows automatisiert, sodass IT-Teams mehr Anfragen bearbeiten und sich auf strategische Initiativen konzentrieren können.
Mitarbeiterproduktivität und Effizienz maximieren
Ermöglichen Sie Mitarbeitenden rund um die Uhr Echtzeit-Self-Service und proaktive Antworten. Agentenbasierte KI unterstützt bei der Entscheidungsfindung, damit Mitarbeitende IT-Prozesse mühelos durchlaufen können.
MTTR mit autonomem Support verkürzen
Lösen Sie IT-Anfragen in Sekundenschnelle und verkürzen Sie die MTTR mit Agent Assist. Finden Sie Atikel, empfehlen Sie die nächsten Schritte und automatisieren Sie Lösungen, um die Effizienz zu steigern.
IT-Support skalieren, um jeder Anforderung gerecht zu werden – mit einem KI-Service-Desk
- Ticket- und Service-Management
- Dateifreigabe
- Zugriff auf Anwendungssoftware
- Endpunktdienste
- Sicherheitsmanagement
- Netzwerkdienste
Ticket- und Service-Management
Bieten Sie rund um die Uhr technischen Support mit einem KI-Service-Desk, der Anfragen mühelos umleitet, Tickets automatisch löst und komplexe Aufgaben übernimmt.
Dateifreigabe und Benutzersuchen
Steigern Sie Zusammenarbeit und Effizienz, indem Sie die Dateifreigabe über verschiedene Plattformen hinweg optimieren.
Zugriff und Verwaltung von Anwendungssoftware
Automatisieren Sie die Bereitstellung und den Zugriff auf Software und Anwendungen mit einem KI-Service-Desk.
Endpunkt- und Endbenutzerdienste
Automatisieren Sie die Einrichtung und Fehlerbehebung von Endgeräten, setzen Sie Compliance durch und gewährleisten Sie proaktive Gerätewartung.
Benutzerzugriffs- und Sicherheitsmanagement
Optimieren Sie Passwortzurücksetzungen, MFA-Anfragen, Compliance, Schulungen und mehr – ganz ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Netzwerkdienste
Steigern Sie die Servicezuverlässigkeit und verringern Sie manuelle Eingriffe, indem Sie die Netzwerkkonfiguration und Fehlerbehebung automatisieren.
NJ Transit ist ein staatliches öffentliches Verkehrssystem, das den US-Bundesstaat New Jersey sowie Teile der Bundesstaaten New York und Pennsylvania bedient.
80 %
automatische Lösungsrate
60 %
gesteigerte Agenten-Produktivität
1 min
Durchschnittliche Lösungszeit
Die Stadt und das County Denver sind das Regierungsorgan, das für die Verwaltung von Dienstleistungen, Richtlinien und Abläufen innerhalb der Stadt Denver, Colorado, verantwortlich ist.
81 %
automatische Lösungsrate
79.000
eingesparte Benutzerstunden
85 %
erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
BDO Canada ist eine der größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften Kanadas und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Rechnungswesen, Steuern, Finanzberatung und Unternehmenssanierung an.
84 %
automatische Lösungsrate
72 %
Verbesserte Produktivität
1,9 Mio. $
prognostizierte Kosteneinsparungen
Big 5 Sporting Goods Corporation ist ein Sportartikelhändler mit 434 Filialen in den USA.
64 %
automatische Lösungsrate
24.000
eingesparte Benutzerstunden
85 %
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Rolle eines Service Desks?
Ein Service Desk konzentriert sich auf verschiedene ITSM-Aktivitäten, die entscheidend für die Bereitstellung hochwertiger Services sind. Zentralisiert und effizient rationalisiert es Abläufe und eliminiert wiederkehrende Aufgaben, sodass standardisierte Prozesse die Kundenbedürfnisse effektiv erfüllen können.
Was ist KI-Service-Management?
Ein Helpdesk oder Service Desk mit künstlicher Intelligenz integriert generative KI und Automatisierung in herkömmliche IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse, um die Effizienz, Effektivität und Reaktionsfähigkeit der IT-Servicebereitstellung zu verbessern. Dies kann auf verschiedene Aspekte des ITSM angewendet werden, einschließlich Vorfallsmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Serviceanfragenabwicklung und mehr.
Worin besteht der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk?
Der entscheidende Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk liegt in ihrem jeweiligen Fokus. Der IT-Helpdesk kümmert sich um individuelle Benutzeranfragen und die Bearbeitung von Tickets, während der IT-Service-Desk als Anlaufstelle für Serviceanfragen, Problemmanagement und die Unterstützung integrierter Geschäftsprozesse dient. Lesen Sie den Artikel „Help Desk vs. Service Desk“, um mehr zu erfahren.
Welche Software wird für den IT-Helpdesk verwendet?
Softwareplattformen wie ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, BMC, Cherwell und andere organisieren Anfragen und Anliegen effizient als Tickets für Support-Agenten. Sie optimieren Support-Prozesse durch den Einsatz von Workflows und Automatisierung und steigern so die Gesamteffizienz.
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