AIOps (KI für den IT-Betrieb)

Eine AIOps-Plattform ist ein KI-gestütztes System, das IT-Betriebsabläufe automatisiert und optimiert, indem es maschinelles Lernen, Analytik und Automatisierung einsetzt, um Ereignisse, Vorfälle, Protokolle und die Infrastrukturleistung zu verwalten. Sie analysiert große Mengen an Betriebsdaten, um Muster zu erkennen, Ursachen zu identifizieren und Probleme vorherzusagen, bevor sie Endbenutzer beeinträchtigen. AIOps unterstützt Unternehmen dabei, von reaktiven IT-Betriebsabläufen zu proaktiven, selbstheilenden und autonomen Abläufen überzugehen.

AIOps-Plattformen erfassen und analysieren Daten aus Protokollen, Metriken, Ereignissen, Traces und Warnmeldungen über IT-Systeme hinweg. Sie korrelieren Signale, reduzieren Störungen, erkennen Anomalien und identifizieren die wahrscheinlichste Ursache von Vorfällen. Darüber hinaus automatisieren AIOps-Plattformen Remediation-Workflows, generieren Erkenntnisse für die Kapazitätsplanung und bieten Echtzeittransparenz über den Systemzustand. Viele integrieren sich auch mit ITSM-Systemen, um Tickets automatisch zu erstellen, zu aktualisieren und zu lösen.

AIOps-Plattformen reduzieren den Betriebsaufwand erheblich, indem sie irrelevante Warnmeldungen herausfiltern und zusammenhängende Ereignisse zu einem einzigen, umsetzbaren Vorfall korrelieren. Sie verkürzen die mittlere Erkennungszeit (MTTD) und die mittlere Behebungszeit (MTTR), indem sie vorausschauende Warnmeldungen und automatisierte Behebungsmaßnahmen bereitstellen. AIOps verbessert außerdem die Serviceverfügbarkeit, optimiert die Ressourcennutzung, senkt die Betriebskosten und unterstützt IT-Teams dabei, zu skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Letztendlich erhöht es die Zuverlässigkeit und Stabilität in komplexen hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Die AIOps-Plattform von Aisera umfasst KI-gestützte Ereigniskorrelation, die Ereignisse gruppiert und Störungen über verschiedene Überwachungstools hinweg reduziert, sodass Teams die tatsächliche Ursache schneller identifizieren können. Es bietet prädiktive Analysen und Anomalieerkennung, wodurch Probleme frühzeitig erkannt werden können, bevor sie zu Ausfällen führen. Aisera bietet außerdem automatisierte Problemlösungen durch Workflow-Orchestrierung und Integrationen über IT-Systeme hinweg, sodass wiederkehrende Aufgaben eigenständig ausgeführt werden können.

Darüber hinaus nutzt die Plattform von Aisera fachgebietsspezifische LLMs, Wissensgraphen und kontextuelle Intelligenz, um präzisere Erkenntnisse zu liefern, und integriert sich nahtlos in ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira und BMC, um den Prozess von der Erkennung bis zur Lösung vollständig abzuschließen. Dadurch ist das AIOps-System von Aisera in der Lage, ein hohes Maß an Automatisierung voranzutreiben und autonome IT-Betriebsabläufe zu unterstützen.