Automatisierung der Schadenbearbeitung

Die Schadenbearbeitung besteht aus Dokumentation, Dateneingabe und zahllosen Stunden manueller Arbeit für jeden einzelnen Schadenfall. Das macht diesen Prozess sehr aufwendig. Allerdings kann robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) Ihre Versicherungsagentur digital transformieren und die Schadenbearbeitung optimieren, sodass die einzelnen Schritte schneller abgewickelt werden. Ein Schadensachbearbeiter kann beispielsweise die Extraktion und Übermittlung von Daten mit einem einfachen Softwareroboter automatisieren – oder den fortschrittlichen, auf maschinellem Lernen basierenden Document Automation verwenden, um unstrukturierte Daten automatisch zu extrahieren und zu organisieren.

Diese innovative Technologie unterstützt Sie dabei, ein Schadensystem zu erstellen, das die derzeitigen Geschäftspraktiken verbessert und der Schadenabteilung hilft, die Kundenzufriedenheit insgesamt zu erhöhen. Darüber hinaus hilft die Automatisierung der Schadenbearbeitung dabei, Auditverfahren und Aktenführung effizienter zu gestalten, damit gesetzliche Vorschriften eingehalten werden können.

Was sind die Vorteile von automatisierter Schadenbearbeitung?

RPA und künstliche Intelligenz können dazu beitragen, die derzeitigen Herausforderungen bei Dokumentationsprozessen und Schadenverwaltung zu überwinden. So hilft beispielsweise die Automatisierung der Schadenbearbeitung dabei, veraltete Methoden und Systeme zu ersetzen, damit Anträge schneller bearbeitet werden können. Außerdem unterstützt sie die Schadenabteilung dabei, die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.

Sparen Sie Zeit und Geld

Die derzeitigen Geschäftsprozesse, einschließlich manueller Dateneingabe und zeitaufwendiger Dokumentenbearbeitung, können durch Bots für die intelligente Dokumentenbearbeitung ersetzt werden, die Daten analysieren und schnell relevante Informationen abrufen. Durch die Automatisierung dieser bisher manuellen Prozesse wird die Bearbeitungszeit verkürzt und es werden viel weniger Arbeitsstunden benötigt.

Produktivität

Durch den Wegfall manueller Prozesse haben die Schadensachbearbeiter mehr Zeit, sich weiterzubilden und sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren. Intelligente Automatisierung kann die Schadenbearbeitung optimieren. Das kann zu einer besseren Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung führen, da umständliche und sich wiederholende Aufgaben wegfallen, die früher den ganzen Arbeitstag in Anspruch nahmen.

Mehr Präzision

Bei großen Mengen an Dateneingaben und unstrukturierten Daten, die es zu sichten gilt, sind menschliche Fehler unvermeidlich. Bei der automatisierten Schadenbearbeitung können Bots und maschinelles Lernen eingesetzt werden, um Daten zu sammeln und zu analysieren, damit die Kundenakten korrekt sind.

Kundenzufriedenheit

Durch die Integration dieses Tools für digitale Beschleunigung haben Schadensachbearbeiter mehr Zeit, sich auf bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu konzentrieren. Sachbearbeiter können effizient kommunizieren und so das Kunden-Onboarding und die Schadendokumentation beschleunigen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Risikofrüherkennung in der Dokumentation verringert das Betrugspotenzial und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Genaue Echtzeitdaten sorgen für bessere Prüfsysteme und zuverlässige Vorlagen für Versicherungsunternehmen.

Zentralisiertes System

Versicherungsanbieter benötigen zuverlässige, zentralisierte Daten, um Informationen zwischen den Abteilungen weiterzuleiten und eine system- und prozessübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wenn Daten in verschiedenen Formaten und Systemen vorliegen, erhöht sich die Bearbeitungszeit für Schäden. RPA verbessert die bestehende Infrastruktur durch die Integration von Automatisierungslösungen und ersetzt nicht die bestehenden Systeme.

Wer profitiert von der Automatisierung der Schadenbearbeitung?

Die Automatisierung von Schadenprozessen bietet Vorteile für sämtliche Workflows in diesem Bereich – von der Bearbeitung über die Untersuchung und die Schadenverwaltung bis hin zum Kundenerlebnis.

Schadenbearbeitung

Da die Daten in verschiedenen Formaten vorliegen und auf verschiedene Systeme verteilt sind, ist der derzeitige Schadenprozess extrem mühsam – von der Schadenmeldung bis zur Zahlungsabwicklung. Der Einsatz intelligenter Automatisierung verkürzt die Bearbeitungszeit für Sachbearbeiter und Kunden.

Untersuchung von Schadenfällen

Durch die Automatisierung der Schadenbearbeitung mit Bot Insight können zur Unterstützung der Schadenuntersuchung Daten analysiert und das Risiko pro Schadenfall bewertet werden. Dadurch werden Anträge mit geringem Risiko automatisch ausbezahlt und Anträge mit mittlerem bis hohem Risiko können schnell geprüft werden.

Schadenverwaltung

Echtzeitdaten und zuverlässige Dokumentation in einem zentralen System erleichtern die Entscheidungsfindung bei der Schadenverwaltung. Darüber hinaus helfen robotergestützte Prozessautomatisierung und künstliche Intelligenz (KI) bei der Überprüfung der Schadenverwaltung, damit gesetzliche Vorschriften eingehalten werden.

Der Kunde

Durch die Automatisierung von Schadenprozessen verändert sich das gesamte Kundenerlebnis. Nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt sich, sondern es müssen auch weniger Informationen mit den Versicherungsnehmern abgeglichen werden, da die Automatisierung die Datengenauigkeit erhöht.

Schaden- und Unfallversicherungsunternehmen aus den USA reduziert die Auditanzahl um 80 %

„Der einst langwierige und manuelle Prozess für Entschädigungsanträge von Arbeitnehmern wird nun von Bots in der Hälfte der Zeit erledigt.“

60%

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Vorteile der automatisierten Schadenbearbeitung für Ihre Versicherungsagentur

Marktveränderungen und technologische Innovationen erfordern automatisierte Lösungen, um das derzeitige Schadensystem für schnellere Bearbeitung und höhere Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln. Darüber hinaus verbessert die Automatisierung der Schadenbearbeitung die Kommunikation und sorgt für genaue Dokumentation, die auch andere Abteilungen nutzen können, z. B. die Abteilungen für die Untersuchung von Betrugsfällen und die Risikoprüfung.

Datensammlung

Automatisierte Meldung von Schäden und Aufnahmeverfahren
Spezifische Informationen aus verschiedenen Dokumentationsformaten sammeln
Zentrales Dokumentationssystem für Echtzeitergebnisse
Falsche Informationen auf Antragsbasis identifizieren
Daten auf verschiedene Abteilungen und Systeme verteilen
Fehlende Informationen finden und den Schadensachbearbeiter darüber informieren

Schadenbearbeitung

Konsolidierte Daten auf relevante Informationen hin analysieren
Verbesserte Sicherheit und Verwaltung von Kundendaten
Schnelle Automatisierung der Versicherungsprüfung
Relevante Informationen an die Schadenabteilung weiterleiten
Kunden Neuigkeiten zu ihren Anträgen senden
Automatisierte Zahlungsbearbeitung für risikoarme Anträge

Untersuchung von Betrugsfällen

Einfache Recherche zu Kunden in einem zentralen System
Problematische Muster identifizieren und analysieren
Fälle mit hohem Betrugsrisiko frühzeitig erkennen
Intelligente Automatisierung zum Sammeln weiterer Informationen
Untersuchung von Betrugsfällen beschleunigen
Menschliche Fehler bei der Dateneingabe und Dokumentation vermeiden

Kommunikation in den Abteilungen

Fundierte Richtlinienaktualisierung und -verwaltung
Prozessfluss zur Unterstützung der Abteilungen verwalten
E-Mails und Daten an andere unterstützende Abteilungen weiterleiten
Unstrukturierte Daten durch ein zuverlässiges, einheitliches System ersetzen
Die Schadenbearbeitung erfüllt gesetzliche Vorschriften dank hoher Botgenauigkeit
Botbenachrichtigung zur Schadenbearbeitung für die Schadenverwaltung

Worauf ist bei der Automatisierung der Schadenbearbeitung zu achten?

Sie müssen unbedingt zahlreiche Faktoren beachten, bevor Sie die Schadenbearbeitung automatisieren. Zunächst ist es wichtig, die bereits vorhandenen Technologiestrukturen zu überprüfen, um RPA-Funktionen zu integrieren. Wie lässt sich das von Ihnen gewählte Automatisierungssystem in bestehende Legacy-Systeme integrieren?

Welche Art von Sicherheit bietet Ihre Automatisierungslösung? Die Schadenbearbeitung erfordert den Umgang mit vertraulichen Kundendaten aus mehreren Datenquellen. Daher muss unbedingt sichergestellt werden, dass Sicherheitsprotokolle und die Einhaltung von Vorschriften im RPA-System verankert sind.

Wie skalierbar ist Ihre Automatisierungslösung? Cloud RPA von Automation Anywhere funktioniert in Unternehmen jeder Größe. Und die Automatisierung der Schadenbearbeitung ist nur ein Teil des Angebots von Versicherungsunternehmen. Ihr RPA-Anbieter sollte in der Lage sein, über die Schadenbearbeitungsabteilung hinaus zu wachsen.

Es gibt zahlreiche mögliche Anwendungsfälle, z. B. die Dokumentenbearbeitung und die Zentralisierung von Informationen, um die Leistung zu maximieren und die Kosten zu senken. Sie können die RPA zunächst nur für Schadenbearbeitung einführen, aber der Erfolg kann auch auf andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen übertragen werden.

Erste Schritte

Automation Anywhere stellt Ihnen alle nötigen Ressourcen zur Verfügung, um herauszufinden, wie Sie die Automatisierung der Schadenbearbeitung am besten in Ihr Unternehmen integrieren können. Eine Demo führt Sie durch alle Schritte, die Sie für die Nutzung von robotergesteuerter Prozessautomatisierung und künstlicher Intelligenz benötigen. Sie können auch mit unseren Experten zusammenarbeiten, um ein Konzept zu erstellen, wie RPA in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann.

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