Automatisierung und KI
Was sind die Vorteile von automatisierter Schadenbearbeitung?
RPA und künstliche Intelligenz können dazu beitragen, die derzeitigen Herausforderungen bei Dokumentationsprozessen und Schadenverwaltung zu überwinden. So hilft beispielsweise die Automatisierung der Schadenbearbeitung dabei, veraltete Methoden und Systeme zu ersetzen, damit Anträge schneller bearbeitet werden können. Außerdem unterstützt sie die Schadenabteilung dabei, die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.
Sparen Sie Zeit und GeldDie derzeitigen Geschäftsprozesse, einschließlich manueller Dateneingabe und zeitaufwendiger Dokumentenbearbeitung, können durch Bots für die intelligente Dokumentenbearbeitung ersetzt werden, die Daten analysieren und schnell relevante Informationen abrufen. Durch die Automatisierung dieser bisher manuellen Prozesse wird die Bearbeitungszeit verkürzt und es werden viel weniger Arbeitsstunden benötigt.
ProduktivitätDurch den Wegfall manueller Prozesse haben die Schadensachbearbeiter mehr Zeit, sich weiterzubilden und sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren. Intelligente Automatisierung kann die Schadenbearbeitung optimieren. Das kann zu einer besseren Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung führen, da umständliche und sich wiederholende Aufgaben wegfallen, die früher den ganzen Arbeitstag in Anspruch nahmen.
Mehr PräzisionBei großen Mengen an Dateneingaben und unstrukturierten Daten, die es zu sichten gilt, sind menschliche Fehler unvermeidlich. Bei der automatisierten Schadenbearbeitung können Bots und maschinelles Lernen eingesetzt werden, um Daten zu sammeln und zu analysieren, damit die Kundenakten korrekt sind.
KundenzufriedenheitDurch die Integration dieses Tools für digitale Beschleunigung haben Schadensachbearbeiter mehr Zeit, sich auf bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu konzentrieren. Sachbearbeiter können effizient kommunizieren und so das Kunden-Onboarding und die Schadendokumentation beschleunigen.
Einhaltung gesetzlicher VorschriftenDer Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Risikofrüherkennung in der Dokumentation verringert das Betrugspotenzial und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Genaue Echtzeitdaten sorgen für bessere Prüfsysteme und zuverlässige Vorlagen für Versicherungsunternehmen.
Zentralisiertes SystemVersicherungsanbieter benötigen zuverlässige, zentralisierte Daten, um Informationen zwischen den Abteilungen weiterzuleiten und eine system- und prozessübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wenn Daten in verschiedenen Formaten und Systemen vorliegen, erhöht sich die Bearbeitungszeit für Schäden. RPA verbessert die bestehende Infrastruktur durch die Integration von Automatisierungslösungen und ersetzt nicht die bestehenden Systeme.
Wer profitiert von der Automatisierung der Schadenbearbeitung?
Die Automatisierung von Schadenprozessen bietet Vorteile für sämtliche Workflows in diesem Bereich – von der Bearbeitung über die Untersuchung und die Schadenverwaltung bis hin zum Kundenerlebnis.
Schaden- und Unfallversicherungsunternehmen aus den USA reduziert die Auditanzahl um 80 %
„Der einst langwierige und manuelle Prozess für Entschädigungsanträge von Arbeitnehmern wird nun von Bots in der Hälfte der Zeit erledigt.“
60%
geringere Bearbeitungszeit
80%
weniger Audits
100%
Genauigkeit
Vorteile der automatisierten Schadenbearbeitung für Ihre Versicherungsagentur
Marktveränderungen und technologische Innovationen erfordern automatisierte Lösungen, um das derzeitige Schadensystem für schnellere Bearbeitung und höhere Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln. Darüber hinaus verbessert die Automatisierung der Schadenbearbeitung die Kommunikation und sorgt für genaue Dokumentation, die auch andere Abteilungen nutzen können, z. B. die Abteilungen für die Untersuchung von Betrugsfällen und die Risikoprüfung.
Datensammlung
- Automatisierte Meldung von Schäden und Aufnahmeverfahren
- Spezifische Informationen aus verschiedenen Dokumentationsformaten sammeln
- Zentrales Dokumentationssystem für Echtzeitergebnisse
- Falsche Informationen auf Antragsbasis identifizieren
- Daten auf verschiedene Abteilungen und Systeme verteilen
- Fehlende Informationen finden und den Schadensachbearbeiter darüber informieren
Schadenbearbeitung
- Konsolidierte Daten auf relevante Informationen hin analysieren
- Verbesserte Sicherheit und Verwaltung von Kundendaten
- Schnelle Automatisierung der Versicherungsprüfung
- Relevante Informationen an die Schadenabteilung weiterleiten
- Kunden Neuigkeiten zu ihren Anträgen senden
- Automatisierte Zahlungsbearbeitung für risikoarme Anträge
Untersuchung von Betrugsfällen
- Einfache Recherche zu Kunden in einem zentralen System
- Problematische Muster identifizieren und analysieren
- Fälle mit hohem Betrugsrisiko frühzeitig erkennen
- Intelligente Automatisierung zum Sammeln weiterer Informationen
- Untersuchung von Betrugsfällen beschleunigen
- Menschliche Fehler bei der Dateneingabe und Dokumentation vermeiden
Kommunikation in den Abteilungen
- Fundierte Richtlinienaktualisierung und -verwaltung
- Prozessfluss zur Unterstützung der Abteilungen verwalten
- E-Mails und Daten an andere unterstützende Abteilungen weiterleiten
- Unstrukturierte Daten durch ein zuverlässiges, einheitliches System ersetzen
- Die Schadenbearbeitung erfüllt gesetzliche Vorschriften dank hoher Botgenauigkeit
- Botbenachrichtigung zur Schadenbearbeitung für die Schadenverwaltung
Worauf ist bei der Automatisierung der Schadenbearbeitung zu achten?
Sie müssen unbedingt zahlreiche Faktoren beachten, bevor Sie die Schadenbearbeitung automatisieren. Zunächst ist es wichtig, die bereits vorhandenen Technologiestrukturen zu überprüfen, um RPA-Funktionen zu integrieren. Wie lässt sich das von Ihnen gewählte Automatisierungssystem in bestehende Legacy-Systeme integrieren?
Welche Art von Sicherheit bietet Ihre Automatisierungslösung? Die Schadenbearbeitung erfordert den Umgang mit vertraulichen Kundendaten aus mehreren Datenquellen. Daher muss unbedingt sichergestellt werden, dass Sicherheitsprotokolle und die Einhaltung von Vorschriften im RPA-System verankert sind.
Wie skalierbar ist Ihre Automatisierungslösung? Cloud RPA von Automation Anywhere funktioniert in Unternehmen jeder Größe. Und die Automatisierung der Schadenbearbeitung ist nur ein Teil des Angebots von Versicherungsunternehmen. Ihr RPA-Anbieter sollte in der Lage sein, über die Schadenbearbeitungsabteilung hinaus zu wachsen.
Es gibt zahlreiche mögliche Anwendungsfälle, z. B. die Dokumentenbearbeitung und die Zentralisierung von Informationen, um die Leistung zu maximieren und die Kosten zu senken. Sie können die RPA zunächst nur für Schadenbearbeitung einführen, aber der Erfolg kann auch auf andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen übertragen werden.
Erste Schritte
Automation Anywhere stellt Ihnen alle nötigen Ressourcen zur Verfügung, um herauszufinden, wie Sie die Automatisierung der Schadenbearbeitung am besten in Ihr Unternehmen integrieren können. Eine Demo führt Sie durch alle Schritte, die Sie für die Nutzung von robotergesteuerter Prozessautomatisierung und künstlicher Intelligenz benötigen. Sie können auch mit unseren Experten zusammenarbeiten, um ein Konzept zu erstellen, wie RPA in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann.
