AI et automatisation
Pourquoi automatiser le traitement des déclarations de sinistres ?
La RPA et l'intelligence artificielle permettent de surmonter les défis liés aux processus de documentation actuels et à la gestion des sinistres. Par exemple, en remplaçant les méthodes et les systèmes obsolètes, cette solution accélère les opérations relatives aux déclarations de sinistres. Le service de gestion des sinistres est ainsi en mesure d'offrir une meilleure expérience client.
Économies de temps et d'argentIl est possible de remplacer les processus métiers actuels, notamment la saisie manuelle des données et le traitement chronophage des documents, par des robots assurant le traitement intelligent des documents. Les équipes peuvent alors analyser les données et extraire rapidement les informations pertinentes. Ainsi, le temps de traitement et les heures de travail nécessaires diminuent considérablement grâce à l'automatisation de ces opérations auparavant manuelles.
ProductivitéEn éliminant les processus manuels, les experts en sinistres se libèrent du temps pour développer leurs compétences et se consacrer à l'expérience client. L'automatisation intelligente rationalise le traitement des déclarations de sinistres, ce qui améliore le moral des employés et renforce leur fidélité, car ils consacrent moins de temps à des tâches fastidieuses et répétitives.
Précision accrueFace aux énormes volumes d'informations à saisir et à la masse de données non structurées à organiser, l'erreur humaine est inévitable. Pour automatiser le traitement des déclarations de sinistres, les robots basés sur l'apprentissage machine compilent et analysent les données afin d'améliorer la précision des dossiers clients.
Satisfaction des clientsEn adoptant cet outil d'accélération numérique, les experts en sinistres disposent de davantage de temps pour donner du sens aux expériences clients et accroître leur impact. Les experts communiquent efficacement avec les clients, ce qui facilite l'intégration de ceux-ci et l'obtention des documents nécessaires aux déclarations de sinistres.
Conformité réglementaireL'intelligence artificielle et l'apprentissage machine détectent précocement les anomalies au sein de la documentation, réduisent le risque global de fraude et garantissent la conformité réglementaire. En utilisant des données précises en temps réel, les compagnies d'assurance bénéficient de meilleurs systèmes d'audit et de modèles fiables.
Système centraliséLes compagnies d'assurance ont besoin de données centralisées fiables pour faire circuler les informations entre les services et favoriser la collaboration entre les employés sur l'ensemble des systèmes et des processus. Si les données existent dans plusieurs formats et systèmes, le traitement des déclarations de sinistres se trouve ralenti. La RPA améliore l'infrastructure existante en intégrant des solutions d'automatisation au lieu de remplacer les systèmes actuels.
Qui profite du traitement automatisé des déclarations de sinistres ?
Le traitement automatisé des déclarations de sinistres rend les flux de travail plus fluides tout au long du processus : de la réception des demandes à l'expérience client, en passant par l'enquête et la gestion des dossiers.
Une compagnie d'assurance américaine spécialisée dans les biens commerciaux et les risques divers réduit de 80 % ses audits
« Le traitement des demandes d'indemnisation des travailleurs, autrefois très long et manuel, s'effectue désormais par des robots en deux fois moins de temps. »
60 %
de réduction des délais de traitement
80 %
de réduction des audits
100 %
Précision
L'intérêt du traitement automatisé des déclarations de sinistres pour votre compagnie d'assurance
Compte tenu de l'évolution du marché et de l'innovation technologique, il faut adopter des solutions automatisées pour améliorer le système actuel des déclarations de sinistres, accélérer le traitement des dossiers et accroître la satisfaction client. En outre, l'automatisation renforce la communication et produit des documents précis pour d'autres équipes, telles que les services d'enquête sur les fraudes et de souscription des polices d'assurance.
Collecte des données
- Automatisation de la déclaration de sinistre et de l'enregistrement du dossier
- Collecte d'informations spécifiques dans tous les formats de documents
- Système de documentation centralisé pour des résultats en temps réel
- Identification des informations incorrectes pour chaque dossier
- Circulation des données entre différents services et systèmes
- Obtention des informations manquantes et notification à l'expert en sinistres
Traitement des demandes
- Analyse des données consolidées pour trouver les informations pertinentes
- Amélioration de la sécurité et de la gestion des données clients
- Vérification rapide et automatisée des polices d'assurance
- Transmission des informations pertinentes au service de gestion des sinistres
- Envoi au client des notifications sur l'état d'avancement de son dossier
- Traitement automatisé des indemnités pour les dossiers à faible risque
Enquêtes sur les fraudes
- Recherche facile de clients grâce à un système centralisé
- Identification et analyse des schémas problématiques
- Détection précoce des risques élevés de fraude
- Automatisation intelligente de la collecte d'informations supplémentaires
- Accélération des enquêtes sur les fraudes
- Élimination des erreurs humaines dans la saisie des données et la documentation
Communication entre les services
- Visibilité pour mettre à jour et gérer les polices d'assurance
- Gestion des flux de traitement pour assurer la collaboration entre les services
- Acheminement des e-mails et des données aux autres services de support
- Remplacement des données non structurées par un système unifié fiable
- Conformité réglementaire aussi précise qu'un robot
- Notifications envoyées par des robots au service de gestion des sinistres concernant le traitement des dossiers
Ce que vous pouvez attendre du traitement automatisé des déclarations de sinistres
Il est essentiel de prendre en compte de nombreux facteurs avant d'automatiser le traitement des déclarations de sinistres. Tout d'abord, il faut repenser les structures technologiques existantes pour incorporer les fonctionnalités RPA. Comment la solution d'automatisation que vous avez choisie s'intégrera-t-elle aux anciens systèmes ?
Quel type de sécurité votre solution d'automatisation offre-t-elle ? Le traitement des déclarations de sinistres implique l'utilisation de multiples sources de données contenant des informations sensibles sur les clients. Par conséquent, il est indispensable que les protocoles de sécurité et la conformité réglementaire soient intégrés dans le système RPA.
Comment peut évoluer votre solution d'automatisation ? La RPA dans le cloud proposée par Automation Anywhere est adaptée aux entreprises de toute taille. Le traitement automatisé des déclarations de sinistres n'est qu'une partie des avantages que les compagnies d'assurance peuvent en tirer. Votre fournisseur RPA doit être capable de déployer l'automatisation au-delà du service de traitement des déclarations de sinistres.
Il existe de nombreux cas d'utilisation à prendre en compte, comme le traitement des documents et la centralisation des informations, pour maximiser les résultats et réduire les coûts. Pour commencer, la RPA peut être appliquée au traitement des déclarations de sinistres. Si l'initiative est fructueuse, l'exemple peut servir de modèle pour les autres services de votre entreprise.
Premiers pas
Automation Anywhere vous fournit toutes les ressources nécessaires pour déterminer la meilleure manière d'automatiser le traitement des déclarations de sinistres dans votre entreprise. Une démo vous montre toutes les étapes nécessaires pour utiliser l'automatisation des processus par la robotique et les fonctionnalités d'intelligence artificielle. Vous pouvez également échanger avec nos experts pour élaborer un projet de déploiement de la RPA dans votre entreprise.
