Trazado del futuro de la orquestación empresarial: La ventaja de la IA con agentes

¿Su automatización puede adaptarse tan rápido como lo necesita su negocio? Para la mayoría de las empresas que usan orquestación heredada, la respuesta es no, y la brecha está aumentando. Además, cuando la orquestación se queda atrás, eso significa que los competidores se están moviendo más rápido y a menor costo, lo que pone en riesgo su negocio.

Las condiciones comerciales cambian de la noche a la mañana mientras que los sistemas de orquestación heredados requieren semanas de reconfiguración manual para responder. Las interrupciones del mercado, los cambios regulatorios y la volatilidad de la cadena de suministro exigen cambios operativos inmediatos, pero las plataformas heredadas exigen lo contrario: modelado especializado, recodificación manual y ciclos de implementación por etapas; todo esto antes de que los flujos de trabajo puedan adaptarse a las nuevas realidades empresariales.

La discrepancia no es un problema de implementación. Es arquitectónico. La orquestación heredada se creó asumiendo que los procesos de negocio serían lo bastante estables como para codificarlos de forma rígida, y que las excepciones serían lo bastante poco frecuentes como para derivarse a los humanos. Las empresas modernas operan bajo condiciones opuestas: el cambio continuo es la norma, y las excepciones definen el flujo de trabajo. Los sistemas diseñados para mantener la estabilidad se convierten en cuellos de botella cuando la adaptación es lo que importa. Eso significa que las empresas que dependen únicamente de la orquestación heredada corren el riesgo de quedarse a la deriva a medida que las condiciones del mercado cambian más rápido de lo que sus sistemas pueden adaptarse.

La automatización con agentes representa un enfoque fundamentalmente diferente: una orquestación diseñada para funcionar a la velocidad del cambio empresarial, sin quedar rezagada durante meses.

La ventaja de la IA con agentes

El modelo de orquestación heredado: creado para una era diferente

Las plataformas de orquestación heredadas se diseñaron en torno a la suposición central de que los procesos de negocio se podían asignar, modelar y gestionar. Para operaciones estructuradas y repetitivas, como la gestión de casos, el enrutamiento del Servicio de Atención al Cliente y las cadenas de aprobación, este enfoque generó un valor real. Al mismo tiempo, con la continua evolución de la tecnología empresarial, sus restricciones se han convertido en limitaciones significativas.

La lógica rígida y basada en reglas probablemente sea la limitación más fácil de detectar. Cada paso del proceso, cada rama condicional y cada controlador de excepciones debe estar definido. Las reglas empresariales están codificadas directamente en el sistema. Cuando el negocio cambia, el flujo de trabajo se debe actualizar de forma manual.

La fuerte dependencia de la intervención humana también es una preocupación notable. Cualquier escenario que quede fuera del flujo de trabajo requiere la derivación a una persona. El sistema no puede adaptarse, no puede aprender y no puede razonar ante nuevas situaciones. Espera hasta que alguien le dice qué hacer.

Las limitaciones arquitectónicas son menos visibles, pero aun más importantes. Estas plataformas se crearon antes de la infraestructura nativa en la nube, antes de que la IA se volviera central para las operaciones empresariales y antes de que las empresas necesitaran orquestar el trabajo entre docenas de herramientas y fuentes de datos especializadas. Adaptar capacidades modernas a esta base genera complejidad, no agilidad.

Las empresas descubren que pasan meses asignando procesos que quedan obsoletos en cuestión de semanas. Los atrasos de desarrollo crecen más rápido de lo que los equipos pueden resolverlos. A medida que las condiciones del mercado cambian, los sistemas de orquestación heredados que se suponía debían aportar eficiencia se convierten en un obstáculo.

Lo que significa la automatización de procesos con agentes actual

La automatización de procesos con agentes introduce una perspectiva innovadora sobre la orquestación. En lugar de orquestar tareas predefinidas, las plataformas modernas pueden orquestar agentes de IA autónomos y orientados a objetivos; sistemas capaces de percibir su entorno, razonar sobre problemas, planificar acciones y adaptarse para alcanzar metas.

Esto es lo que distingue a las auténticas plataformas con agentes:

• Agentes autónomos en lugar de flujos de trabajo rígidos. En lugar de seguir un guion fijo, los agentes de IA operan con autonomía orientada a objetivos. Asigne a un agente un objetivo de alto nivel, como conciliar estas facturas, resolver este problema del cliente o actualizar los niveles de inventario, y este determinará el camino adecuado y gestionará variaciones y excepciones sin intervención humana.
• Adaptación dinámica en lugar de reconfiguración manual. Los sistemas con agentes están diseñados para procesar datos no estructurados en condiciones cambiantes. Un agente que se enfrenta a un escenario inesperado no se detiene ni deriva el problema: analiza la situación, ajusta su estrategia y sigue avanzando hacia el objetivo. El sistema aprende de cada interacción.
• Capas de orquestación inteligente. Las plataformas modernas están diseñadas para coordinar múltiples agentes especializados que colaboran en flujos de trabajo complejos y comparten contexto y conocimiento. La capa de orquestación proporciona gobernanza, garantiza que los agentes trabajen hacia objetivos alineados y gestiona la interacción entre agentes de IA, bots de RPA, API y trabajadores humanos.
• Integración del ecosistema empresarial. Las plataformas con agentes están diseñadas para operar en todo el ecosistema empresarial moderno: integran modelos de IA de múltiples proveedores, extraen datos de sistemas en la nube y locales, invocan API en aplicaciones SaaS y presentan trabajo a los usuarios cuando se requiere criterio humano.

El punto clave es que la automatización con agentes no es simplemente una mejora sobre la orquestación tradicional, sino que representa un enfoque completamente diferente para la automatización empresarial.

¿Pero está preparada para el entorno empresarial?

Muchos proveedores reconocen la transición hacia la automatización con agentes. El mercado está saturado de plataformas que afirman contar con inteligencia impulsada por IA y agentes autónomos. Sin embargo, existe una brecha significativa entre ejecutar agentes como prueba de concepto y orquestar operaciones fundamentales para la empresa a escala organizativa.

La verdadera orquestación empresarial requiere más que capacidades con agentes. Requiere lo siguiente:

• Gobernanza y cumplimiento que satisface los requisitos regulatorios de todas las industrias.
• Observabilidad que ofrece visibilidad en tiempo real sobre las acciones de los agentes autónomos y sus motivaciones.
• Confiabilidad que maneja millones de ejecuciones sin que los fallos se propaguen entre los flujos de trabajo.
• Integración que funciona con aplicaciones empresariales existentes, no solo con proyectos nuevos.
• Velocidad que permite a los equipos de negocio crear e implementar automatizaciones sin meses de ciclos de desarrollo.

La plataforma de Automation Anywhere está precisamente diseñada para cerrar esta brecha.

Donde lo determinista se une con los agentes: una plataforma administrada para realizar las automatizaciones más importantes para la empresa

Automation Anywhere diseñó una plataforma de orquestación que integra agentes de IA, bots de RPA, API y capacidades empresariales de gobernanza, escalabilidad y observabilidad en un sistema unificado.

Las empresas ahora pueden crear, implementar, administrar y orquestar agentes de procesos inteligentes capaces de razonar, tomar decisiones de manera autónoma y adaptarse.

Acelere el desarrollo con diseño de bajo código

La orquestación heredada suele requerir habilidades especializadas en modelado BPMN, herramientas complejas de diseño del proceso y costosos equipos especializados de desarrolladores. Esta es una limitación clave que escuchamos de los clientes que reconocen la necesidad urgente de acelerar el desarrollo.

Automation Anywhere ofrece a los desarrolladores de procesos una plataforma de bajo código asistida por IA, donde pueden diseñar flujos de trabajo integrales que combinan bots de RPA, API, documentos, agentes de IA y tareas humanas. Importe la documentación de procesos existente (incluidos los PDD y los archivos BPMN), utilice plantillas prediseñadas o diseñe desde cero. El motor de razonamiento de procesos (PRE) de la plataforma, el primero de su tipo en la industria, traduce estos diseños en flujos listos para la automatización.

¿La diferencia? Los analistas de negocios y expertos en procesos pueden crear automatizaciones sofisticadas sin convertirse en ingenieros de software. Los ciclos de desarrollo se reducen de meses a semanas (o de semanas a días) ya que el tiempo de desarrollo se acelera tres veces en comparación con los enfoques tradicionales.

Orquestación inteligente a través del motor de razonamiento de procesos

El PRE utiliza información obtenida de millones de procesos reales para impulsar la automatización inteligente. Impulsa el razonamiento detrás de agentes como agentes orientados a objetivos, agentes de documentos y agentes de interfaz de usuario, los cuales pueden navegar de manera autónoma por aplicaciones, interactuar con interfaces y completar tareas en múltiples sistemas. La plataforma gestiona escenarios que normalmente requerirían intervención manual en entornos de orquestación tradicionales.

Los usuarios de negocio interactúan con estos agentes mediante lenguaje natural y describen lo que necesitan lograr en lugar de programar cómo hacerlo. Esto democratiza la automatización, lo que permite que los expertos en el área realicen automatizaciones de forma independiente. Para los equipos de automatización acostumbrados a herramientas de orquestación heredadas con una alta barrera de entrada, ver a alguien diseñar una automatización sin ninguna capacitación es un momento revelador.

Escalabilidad que se adapta a la demanda empresarial

Los flujos de trabajo fundamentales para la empresa no pueden fallar cuando la demanda aumenta. El Elastic Runtime Engine de Automation Anywhere está diseñado para escalar de manera horizontal y respaldar millones de ejecuciones únicas de agentes de IA (1,8 millones en un solo año, para ser precisos) y 46 millones de flujos de trabajo de automatización de procesos de alto volumen en la nube de manera simultánea, cada trimestre.

La arquitectura distribuida permite una asignación de recursos receptiva y recuperación ante fallas. Los flujos de trabajo se autorreparan cuando los componentes fallan. El sistema se adapta automáticamente a los picos de demanda. Los paneles de observabilidad en tiempo real ofrecen visibilidad sobre el rendimiento en toda la infraestructura de automatización.

Este enfoque difiere fundamentalmente de las plataformas de orquestación heredadas, que suelen depender de motores de reglas centralizados y requieren intervención humana para gestionar excepciones. Cuando aumenta la carga o se producen fallas, estas arquitecturas tienen dificultades para adaptarse de forma dinámica, lo que a menudo crea cuellos de botella operativos que ralentizan los tiempos de respuesta y limitan la escalabilidad.

Integración fluida de todo el paquete tecnológico de la empresa

Las empresas modernas no operan en una sola plataforma. El trabajo ocurre a través de docenas de aplicaciones, fuentes de datos y herramientas de IA. Automation Anywhere está diseñada para esta realidad.

Los desarrolladores de procesos pueden conectarse a agentes de IA de terceros y herramientas a través de MCP y el Protocolo A2A. La plataforma incluye más de 1000 integraciones prediseñadas con aplicaciones empresariales. ¿Necesita una opción personalizada? La herramienta Connector Builder de bajo código permite a los equipos crear integraciones con rapidez sin necesidad de grandes recursos de desarrollo.

El resultado es una orquestación que realmente abarca toda la empresa y coordina el trabajo entre sistemas que nunca fueron diseñados para funcionar juntos.

Observabilidad y seguridad a nivel empresarial

Los agentes autónomos que operan a gran escala requieren una gobernanza a nivel empresarial. De hecho, los clientes que migraron desde plataformas de orquestación heredadas señalan la ausencia de una capa central de gobernanza como una de sus principales preocupaciones. Automation Anywhere ofrece diagnósticos en tiempo real, registros de auditoría completos, enmascaramiento de datos y agentes diseñados para industrias con altos requisitos de cumplimiento normativo.

Los líderes empresariales pueden supervisar el ROI, el rendimiento y el estado de los agentes en flujos de trabajo distribuidos mediante paneles unificados. Cuando un agente toma una decisión, el razonamiento es rastreable. Cuando se ejecutan los flujos de trabajo, cada acción queda registrada. Cuando los datos se transfieren entre sistemas, las políticas de seguridad se aplican de forma automática.

Para los procesos de gran responsabilidad de las operaciones empresariales, este nivel de observabilidad y seguridad es imprescindible. En el caso de Petrobras, respalda el procesamiento de impuestos que genera cientos de millones en ahorros. Cargill pudo reducir el tiempo de procesamiento a menos de un minuto por pedido, mientras que KPMG encontró mayor eficiencia en varias partes de sus operaciones, desde Finanzas hasta Reclutamiento y Capacitación, entre otras.

Este enfoque unificado para la observabilidad y el control está integrado en la arquitectura de la plataforma. Los sistemas de orquestación heredados a menudo requieren integraciones adicionales, herramientas de monitoreo de terceros y procesos de supervisión manual para lograr niveles similares de gobernanza, lo que agrega complejidad y posibles brechas en la visibilidad.

Avance hacia el futuro con la automatización con agentes

Si bien las plataformas heredadas siguen estando profundamente arraigadas en la gestión de procesos de negocio, cada vez enfrentan mayores dificultades para ofrecer la inteligencia con agentes, la escalabilidad horizontal y la observabilidad integral que requiere la automatización empresarial. Estas brechas se manifiestan como problemas reales para la empresa: los proyectos tardan meses en implementarse mientras los requisitos cambian cada semana. Los flujos de trabajo se interrumpen cuando las condiciones del mercado cambian, lo que exige soluciones de emergencia y ajustes manuales. Los equipos dedican más tiempo al mantenimiento de la automatización que a desarrollo de nuevas capacidades. Una plataforma que se suponía iba a acelerar las operaciones se convierte en el obstáculo.

Estas son las señales de que la orquestación heredada ha llegado a su límite.

La automatización con agentes, desarrollada sobre una plataforma diseñada para lograr inteligencia autónoma, escalabilidad empresarial e integración real de ecosistemas, hace posible lo que la orquestación tradicional nunca pudo lograr: operaciones autónomas que se adaptan a la velocidad de los cambios del mercado y una orquestación a nivel empresarial que transforma la volatilidad en una ventaja competitiva. Por eso, estamos viendo que los clientes están migrando de plataformas de orquestación heredadas a nuestra automatización de procesos con agentes. Pueden automatizar y orquestar más proceso, reducir los costos de desarrollo y mantenimiento, y obtener una ventaja competitiva.

Haga la transición hacia la automatización con agentes ahora y trace su rumbo hacia un futuro definido por la realización de tareas que antes ni siquiera estaban en el horizonte.

Para obtener más información sobre cómo la automatización de procesos con agentes permite que los agentes de IA planifiquen, razonen y colaboren, visite nuestra página de Orquestación con agentes.