Tracer l’avenir de l’orchestration en entreprise : l’avantage de l’agentique

Votre automatisation est-elle en mesure de s’adapter suffisamment vite pour répondre aux besoins de votre entreprise ? Pour la plupart des entreprises qui utilisent l’orchestration traditionnelle, la réponse est non, et l’écart se creuse. Pendant que votre orchestration prend du retard, vos concurrents avancent plus vite et à moindre coût. Votre entreprise se trouve alors en danger.

Les conditions économiques changent du jour au lendemain alors que les systèmes d’orchestration traditionnels nécessitent des semaines de reconfiguration manuelle pour y répondre. Les perturbations du marché, l’évolution de la réglementation et la volatilité des chaînes d’approvisionnement exigent des adaptations opérationnelles immédiates. Les plateformes héritées, quant à elles, imposent le contraire : une modélisation spécialisée, une recodification manuelle et des cycles de déploiement échelonnés. Autant d’étapes à franchir pour que les flux de travail puissent s’ajuster aux nouvelles réalités de l’entreprise.

Le décalage n’est pas un problème de mise en œuvre. C’est un problème d’architecture. L’orchestration traditionnelle a été conçue à partir de l’idée que les processus métier resteraient suffisamment stables pour être codés en dur et que les exceptions nécessitant une intervention humaine seraient assez rares. Les entreprises modernes fonctionnent de manière totalement opposée : le changement continu est la norme et le flux de travail ne comporte que des exceptions. Les systèmes conçus pour la stabilité se transforment en goulets d’étranglement au moment où la capacité d’adaptation devient essentielle. Cela signifie que les entreprises qui s’appuient uniquement sur une orchestration héritée risquent de se retrouver à la dérive, car les conditions du marché évoluent plus rapidement que la capacité d’adaptation de leurs systèmes.

L’automatisation agentique incarne une approche fondamentalement différente : il s’agit d’une orchestration conçue pour évoluer au rythme des transformations métier, sans accuser de retard de plusieurs mois.

Avantage agentique

Modèle d’orchestration hérité : construit pour une nouvelle ère

Les plateformes d’orchestration héritées ont été conçues à partir de l’hypothèse fondamentale selon laquelle les processus métier pouvaient être cartographiés, modélisés et pilotés. Pour les opérations structurées et reproductibles telles que la gestion des dossiers, l’acheminement dans le service clientèle et les chaînes d’approbation, cette approche a apporté une réelle valeur ajoutée. Dans le même temps, avec l’évolution continue de la technologie d’entreprise, les contraintes se transforment en limites importantes.

La logique rigide, basée sur des règles, est certainement la limite la plus facile à percevoir. Il faut définir chaque étape des processus, chaque branche conditionnelle et chaque gestionnaire des exceptions. Les règles de gestion sont codées en dur dans le système. Lorsque l’activité change, le flux de travail doit être mis à jour manuellement.

La forte dépendance à l’intervention humaine est également une préoccupation importante. Tout scénario sortant du cadre du flux de travail nécessite une remontée d’informations vers des humains. Dans de nouvelles situations, le système ne peut pas s’adapter, ne peut pas apprendre et ne peut pas raisonner. Il attend que quelqu’un lui dise ce qu’il doit faire.

Les limites architecturales sont moins visibles, mais elles sont encore plus importantes. Ces plateformes ont été conçues avant l’émergence des infrastructures natives dans le cloud, avant que l’IA devienne un élément central des opérations métier et avant que les entreprises doivent orchestrer les activités dans des dizaines d’outils spécialisés et de sources de données. L’ajout de capacités modernes à cette base crée de la complexité, mais pas de l’agilité.

Les entreprises constatent qu’elles passent des mois à élaborer des processus qui deviennent obsolètes en quelques semaines. Les retards de développement s’accumulent rapidement et les équipes ne parviennent pas à les résorber. Et lorsque les conditions du marché évoluent, les systèmes d’orchestration hérités, qui étaient censés créer de l’efficacité, deviennent des goulets d’étranglement.

Ce qu’implique l’automatisation agentique des processus moderne

L’automatisation agentique des processus adopte une approche novatrice de l’orchestration. Au lieu d’orchestrer des tâches prédéfinies, les plateformes modernes peuvent orchestrer des Agents IA autonomes et orientés vers des objectifs. Ces systèmes sont capables de percevoir leur environnement, de raisonner, de planifier des actions et de s’adapter pour atteindre leurs objectifs.

Voici ce qui distingue véritablement les plateformes agentiques :

• Des agents autonomes, pas des flux de travail rigides. Au lieu de suivre un script prédéfini, les Agents IA agissent de manière autonome, en fonction des objectifs à atteindre. Vous donnez à un agent un objectif global (rapprocher des factures, résoudre un problème client, mettre à jour les niveaux de stock) et il détermine la meilleure démarche, et gère les variations et les exceptions sans intervention humaine.
• Une adaptation dynamique, sans reconfiguration manuelle. Les systèmes agentiques sont conçus pour gérer des données non structurées et s’adapter à des conditions en constante évolution. Un agent confronté à une situation inattendue ne se bloque pas et ne remonte pas le problème : il analyse la situation, adapte sa stratégie et poursuit ses efforts pour atteindre l’objectif. Le système apprend de chaque interaction.
• Des couches d’orchestration intelligentes. Les plateformes modernes sont conçues pour coordonner de nombreux agents spécialisés qui collaborent sur des flux de travail complexes en partageant le contexte et les connaissances. La couche d’orchestration assure la gouvernance, garantit que les agents poursuivent les mêmes objectifs et gère l’interaction entre les Agents IA, les robots de RPA, les API et les collaborateurs humains.
• Une intégration dans l’écosystème d’entreprise. Les plateformes agentiques sont conçues pour fonctionner dans l’ensemble de l’écosystème technologique moderne de l’entreprise. Elles connectent des modèles d’IA de différents fournisseurs, exploitent des données provenant de systèmes cloud et sur site, appellent des API dans des applications SaaS, et présentent les tâches aux collaborateurs humains lorsque leur discernement est requis.

Le point le plus important est que l’automatisation agentique ne constitue pas simplement une amélioration par rapport à l’orchestration traditionnelle : il s’agit d’une approche totalement différente de l’automatisation d’entreprise.

Mais est-elle prête pour l’entreprise ?

De nombreux fournisseurs ont perçu cette évolution vers l’automatisation agentique. Les plateformes revendiquant une intelligence alimentée par l’IA et des agents autonomes sont innombrables. Mais il existe un écart considérable entre le déploiement d’agents à l’état de démonstration de faisabilité et l’orchestration d’opérations métier stratégiques dans toute de l’entreprise.

Une véritable orchestration d’entreprise exige bien plus que des capacités agentiques. Elle doit faire preuve des fonctionnalités suivantes :

• Une gouvernance et une conformité qui répondent aux exigences réglementaires dans tous les secteurs d’activité
• Une observabilité qui offre une visibilité en temps réel sur les actions des agents autonomes et sur les raisons qui les motivent
• Une fiabilité permettant de gérer des millions d’exécutions sans que les défaillances se répercutent sur les flux de travail
• Une intégration qui fonctionne avec les applications d’entreprise existantes, pas seulement avec les nouveaux projets
• Une rapidité qui permet aux équipes commerciales de créer et de déployer l’automatisation sans passer par des cycles de développement de plusieurs mois

C’est précisément pour combler ces lacunes que la plateforme d’Automation Anywhere a été conçue.

Lorsque le déterminisme rencontre l’agentique : une plateforme gouvernée pour l’automatisation des processus stratégiques

Automation Anywhere a conçu une plateforme d’orchestration qui intègre des Agents IA, des robots de RPA et des API, ainsi qu’une gouvernance, une évolutivité et une observabilité de niveau entreprise, réunies dans un système unifié.

Désormais, les entreprises peuvent concevoir, déployer, gouverner et orchestrer des agents de processus intelligents, capables de raisonner, de prendre des décisions de manière autonome et de s’adapter.

Accélération du développement grâce à la conception à faible code

Les systèmes d’orchestration hérités nécessitent souvent des compétences spécialisées en modélisation BPMN (modèle et notation de processus métier), des outils complexes de conception des processus et des équipes dédiées de développeurs, ce qui engendre des coûts importants. Cette limitation est essentielle et elle est souvent mentionnée par les clients lorsqu’ils réalisent qu’il est urgent pour eux d’accélérer le développement.

Automation Anywhere offre aux développeurs de processus une plateforme assistée par l’IA et à faible code, qui leur permet de concevoir des flux de travail complets en associant des robots de RPA, des API, des documents, des Agents IA et des tâches réalisées par des humains. Vous importez la documentation existante sur les processus (y compris les documents de définition des processus et les fichiers BPMN), vous exploitez des modèles préconfigurés ou vous concevez vos propres solutions sur mesure. Le moteur de raisonnement des processus (PRE) de la plateforme (c’est le premier du genre) convertit ces conceptions en flux prêts à être automatisés.

La différence ? Les analystes opérationnels et les experts en processus peuvent mettre en place une automatisation très élaborée sans avoir à devenir des ingénieurs en informatique. Les cycles de développement se raccourcissent : ils passent de quelques mois à quelques semaines, ou de quelques semaines à quelques jours. Et dans le même temps, le développement est 3 fois plus rapide qu’avec les approches traditionnelles.

Orchestration intelligente grâce au moteur de raisonnement des processus

Le moteur de raisonnement des processus exploite les informations issues de millions de processus réels pour alimenter l’automatisation intelligente. C’est lui qui soutient la logique des différents types d’agents (orientés objectifs, documentaires et d’interface utilisateur) qui peuvent naviguer de manière autonome dans les applications, interagir avec les interfaces et exécuter des tâches dans différents systèmes. La plateforme prend en charge des scénarios qui nécessiteraient une intervention manuelle dans des environnements d’orchestration classiques.

Les utilisateurs métier interagissent avec ces agents en langage naturel et ils expriment leurs besoins au lieu de programmer la méthode pour y répondre. L’automatisation se démocratise, ce qui permet aux experts du domaine de réaliser des automatisations de manière indépendante. Pour les équipes d’automatisation habituées à des outils d’orchestration traditionnels qui exigent des compétences techniques spécialisées, voir quelqu’un concevoir une automatisation sans aucune formation est une véritable révélation.

Une évolutivité qui répond à la demande des entreprises

Lors des pics de demande, les flux de travail stratégiques ne doivent jamais être interrompus. Le moteur d’exécution élastique d’Automation Anywhere est conçu pour évoluer horizontalement : il prend en charge des millions d’exécutions uniques d’Agents IA (plus précisément, 1,8 million en une seule année), ainsi que 46 millions de flux de travail simultanés d’automatisation des processus dans le cloud chaque trimestre.

L’architecture distribuée permet d’attribuer des ressources et de reprendre l’activité après une défaillance de manière réactive. Les flux de travail se réparent automatiquement lorsque des composantes sont défaillantes. Le système s’adapte automatiquement aux pics de demande. Les tableaux de bord d’observabilité en temps réel offrent une visibilité sur les performances dans tout l’environnement d’automatisation.

Cette approche diffère fondamentalement des plateformes d’orchestration traditionnelles, qui s’appuient généralement sur des moteurs de règles centralisés et nécessitent une intervention humaine pour gérer les exceptions. Lorsque la charge augmente ou que des défaillances surviennent, ces architectures peinent à s’adapter de manière dynamique : cela engendre souvent des goulets d’étranglement opérationnels qui ralentissent les temps de réponse et limitent l’évolutivité.

Intégration fluide dans toute la pile technologique de l’entreprise

Les entreprises modernes ne fonctionnent pas sur une plateforme unique. Le travail s’effectue dans des dizaines d’applications, de sources de données et d’outils d’intelligence artificielle. La solution Automation Anywhere est conçue pour répondre à cette réalité.

Les développeurs de processus peuvent se connecter à des Agents IA et à outils tiers via les protocoles MCP et A2A. La plateforme comprend plus de 1 000 intégrations prédéfinies avec des applications d’entreprise. Vous avez besoin d’une solution personnalisée ? Le générateur de connecteurs à faible code permet aux équipes de créer des intégrations rapidement, sans mobiliser d’importantes ressources de développement.

Le résultat ? Une orchestration qui s’étend véritablement à l’ensemble de l’entreprise et coordonne le travail de différents systèmes qui n’avaient pas été conçus pour collaborer.

Observabilité et sécurité de niveau entreprise

Les agents autonomes déployés à grande échelle nécessitent une gouvernance de niveau entreprise. D’ailleurs, les clients qui ont abandonné les plateformes d’orchestration héritées mentionnent que l’absence de couche de gouvernance centrale était pour eux une préoccupation majeure. Automation Anywhere offre des diagnostics en temps réel, des pistes d’audit complètes, un masquage des données et des agents conçus pour les secteurs soumis à de fortes exigences de conformité réglementaire.

Les dirigeants d’entreprise peuvent surveiller le RSI des agents, leur débit et leur intégrité dans les différents flux de travail distribués grâce à des tableaux de bord unifiés. Lorsqu’un agent prend une décision, son raisonnement est traçable. Lorsque les flux de travail s’exécutent, chaque action est enregistrée. Lorsque les données circulent d’un système à l’autre, les stratégies de sécurité sont appliquées automatiquement.

Pour les processus à responsabilité élevée dans l’ensemble des opérations de l’entreprise, ce type d’observabilité et de sécurité est absolument indispensable. Pour la société Petrobras, la solution assure le traitement des taxes et permet de réaliser des centaines de millions d’euros d’économies. La société Cargill, quant à elle, a pu réduire son temps de traitement à moins d’une minute par commande et le cabinet d’audit et de conseil KPMG a constaté une plus grande efficacité dans un grand nombre de ses opérations, de la finance au recrutement en passant par la formation et bien d’autres encore.

Cette approche unifiée de l’observabilité et du contrôle est intégrée dans l’architecture de la plateforme. Les systèmes d’orchestration existants nécessitent souvent des intégrations supplémentaires, des outils de surveillance tiers et des processus de supervision manuels pour atteindre des niveaux de gouvernance similaires : cela ajoute de la complexité et peut créer des lacunes en matière de visibilité.

Regarder vers l’avenir avec l’automatisation agentique

Les plateformes héritées demeurent profondément ancrées dans la gestion des processus métier. Elles peinent de plus en plus à offrir l’intelligence agentique, l’évolutivité horizontale et l’observabilité complètes qu’exige l’automatisation d’entreprise. Ces lacunes se traduisent par de véritables problèmes dans l’entreprise : le déploiement des projets prend des mois alors que les exigences évoluent toutes les semaines. Les flux de travail se désorganisent lorsque les conditions du marché évoluent, ce qui nécessite des interventions d’urgence et des solutions manuelles temporaires. Les équipes passent plus de temps à maintenir l’automatisation qu’à développer de nouvelles fonctionnalités. Une plateforme censée accélérer les opérations devient un goulet d’étranglement.

Ce sont autant de signes qui indiquent que l’orchestration héritée a atteint ses limites.

L’automatisation agentique repose sur une plateforme conçue pour l’intelligence autonome, l’évolutivité à l’échelle de l’entreprise et une véritable intégration dans l’écosystème. Elle permet d’obtenir ce que l’orchestration traditionnelle ne permet pas : des opérations autonomes capables de s’adapter au rythme des évolutions du marché et une orchestration à l’échelle de l’entreprise qui transforme la volatilité en un avantage concurrentiel. C’est la raison pour laquelle nous observons que les clients abandonnent les plateformes d’orchestration traditionnelle au profit de notre système d’automatisation agentique des processus. Ils peuvent ainsi automatiser et orchestrer davantage d’opérations, réduire les coûts de développement et de maintenance, et acquérir un avantage concurrentiel.

Opérez dès maintenant la transition vers l’automatisation agentique et mettez le cap vers un avenir où vous accomplirez des tâches que vous n’aviez pas imaginées.

Pour en savoir plus sur la manière dont l’automatisation agentique des processus permet aux Agents IA de planifier, de raisonner et de collaborer, consultez notre page consacrée à l’orchestration agentique.