IA de automatización
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de la experiencia del cliente?
La automatización inteligente es una solución completa para el recorrido de su cliente. Utilice AARI con sus programas heredados a fin de conectar todos sus puntos de datos para una única fuente de información confiable. Se pueden utilizar los bots de RPA para rastrear los patrones individuales de los compradores y ofrecer comunicaciones personalizadas al público adecuado a gran escala. Con los datos de todo el ciclo de vida del cliente, se puede determinar lo que quiere cada uno de ellos y mejorar su estrategia de experiencia del cliente.
Asistencia al cliente las 24 horas del día/los 7 días de la semana/los 365 días del añoLas herramientas de automatización aumentan la satisfacción de los clientes ayudando a encontrar respuestas a través de herramientas de “autoservicio” sin tener que esperar a un agente humano. Mediante los chatbots y mensajes automáticos, los clientes pueden comprobar el estado de un pedido o hacer preguntas sobre un producto. Las empresas utilizan chatbots para calificar a los clientes y derivarlos al departamento correcto.
Un servicio más rápido y más específicoLa RPA le permite a sus empleados responder a las consultas de los clientes con rapidez, además de realizar muchas otras tareas, como extraer datos de una única fuente de información confiable en toda la organización a fin de responder a las necesidades de los clientes con precisión. Esto reduce el tiempo de gestión y acelera la resolución de problemas.
Automatice las actividades de marketingAumente la eficacia de las comunicaciones con sus clientes con campañas de marketing personalizadas. Utilice los bots para precalificar las métricas de los datos de los clientes y localizar objetivos para las campañas de goteo personalizadas. Esto libera a los agentes para crear campañas de marketing específicas y en profundidad.
Mejore la fidelidad de los clientesSe crean clientes fieles mediante campañas de retención de clientes específicas. Se recopilan cuidadosamente a través de las interacciones en las redes sociales y el cumplimiento de las expectativas de los clientes en repetidas ocasiones. La RPA permite tiempos de respuesta más rápidos y niveles congruentes de apoyo sin importar en qué punto se encuentre del recorrido del cliente o en qué punto de contacto está.
Mayor satisfacción de los empleadosLos agentes humanos dedican menos tiempo a las tareas repetitivas, lo que les permite dedicarse a situaciones más gratificantes y a pedido. Además, la integración en una plataforma de RPA de la nube ofrece una visión unificada y precisa de los datos y el historial de conversaciones para los agentes del centro de llamadas. Como resultado, la resolución es más rápida, los clientes están más contentos y los empleados menos frustrados.
Escale con el crecimiento de la empresaCon la inteligencia de procesos dentro de una estrategia de RPA es posible recopilar, descubrir y analizar datos sobre los procesos que tienen lugar en una empresa. Esto permite mejorar estos procesos de experiencia del cliente mediante los datos como base de cada decisión.
¿Quién se beneficia de la automatización de la experiencia del cliente?
La RPA con inteligencia artificial se destaca en la optimización de los procesos empresariales manuales que consumen tiempo. La automatización de la experiencia del cliente no solo ayuda a impulsar el éxito del cliente, sino que los beneficios se extienden a toda la organización.
Eli Lilly Japan se automatiza para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad
"Nos entusiasma observar las rápidas ventajas que la automatización le ha aportado a la empresa. Ahora estamos aprovechando estos avances para profundizar la automatización hacia los procesos orientados al cliente".
- Richard Mendoza, líder de Capacidades de Automatización 
7,500
horas FTE ahorradas
USD 1,75 millones
en ahorro de costos
30
tareas que ahora completan los bots
¿Cómo puede ayudar a su empresa la automatización de la experiencia del cliente?
La automatización de la experiencia del cliente no implica la eliminación del elemento humano. En cambio, significa dejar que los robots hagan las tareas robóticas y monótonas mientras los agentes humanos se encargan de pensar. Esta este es el verdadero beneficio de la automatización de la experiencia del cliente.
La automatización ayuda a las organizaciones a centrarse más en el cliente, lo que enfoca a los empleados a proporcionar un alto nivel de servicio al cliente. Mientras tanto, los bots inteligentes proporcionan datos en tiempo real, con una precisión cercana al 100 %.
Construir mejores recorridos de los clientes
- Recopile y supervise los datos de los clientes a fin de localizar oportunidades de optimización en el recorrido del cliente.
- Ofrezca oportunidades de autoservicio a través de chatbots inteligentes en puntos de contacto clave.
- Integre los datos del recorrido del cliente procedentes de múltiples canales para obtener una visión clara de los datos.
- Utilice las próximas mejores acciones generadas por la IA para gestionar más solicitudes a lo largo del proceso.
- Reciba notificaciones cuando surjan oportunidades de marketing personalizado.
- Construya, supervise, mida y modifique las campañas de comentarios de los clientes a lo largo de todo el recorrido.
Ofrecer un mejor servicio al cliente
- Integre la CXA en su CRM para obtener un recurso de datos centralizado y una resolución de problemas más precisa.
- Acceda a los datos de los clientes en tiempo real antes de las reuniones virtuales, las llamadas entrantes o los correos electrónicos.
- Elimine el “por favor, espere” de las conversaciones con el representante de servicio al cliente con una sola pantalla y una vista integral del cliente.
- Libere a los agentes para que pasen más tiempo con cada cliente, mientras los bots se encargan de las tareas de poco valor.
- Trabaje con los bots para atender las solicitudes, escalarlas según sea necesario y cerrar los tickets.
- Cree, supervise y mida las oportunidades de autoservicio, como las bases de conocimientos, las preguntas frecuentes y las redes sociales.
Optimización de los procesos a escala
- Garantice la continuidad de la empresa con un software de RPA sin código, basado en la nube y que permite arrastrar y soltar.
- Utilice Fortress IQ a fin de localizar los mejores candidatos para la automatización entre sus procesos.
- Automatice procesos individuales con bots de software o flujos de trabajo completos con trabajadores digitales.
- Desarrolle rápidamente pruebas de concepto para cada proceso, flujo de trabajo, canal y departamento.
- Configure y despliegue la automatización sin interrumpir el flujo de la empresa.
- Despliegue la automatización para cubrir las carencias de competencias y de personal en los períodos de crecimiento.
Creación de mejores campañas de marketing
- Actualice automáticamente la información de los clientes en todo el ecosistema a fin de obtener datos precisos y en tiempo real de manera congruente.
- Realice un seguimiento de las respuestas del correo electrónico y monitoree las opiniones de los encuestados.
- Notifíquele automáticamente a los interesados cuando los clientes muestren señales de “riesgo de cancelación de cliente”.
- Integre fácilmente con otras plataformas para obtener información útil sobre los asistentes a eventos y seminarios web.
- Cree campañas de SMS automatizadas para mantenerse en contacto con los clientes y aumentar la respuesta de las ventas adicionales.
- Cree y haga un seguimiento de las encuestas de satisfacción de los clientes para crear campañas de marketing más profundas.
¿Qué hay que buscar en la automatización de la experiencia del cliente?
Una experiencia del cliente positiva es oro para cualquier empresa. Es la diferencia entre las ventas adicionales exitosas y la alta tasa de cancelación de clientes. Esto crea fidelidad, más marketing de boca a boca y más referencias de nuevos clientes. Confíe la línea de vida de su empresa a la mejor opción en automatización.
La mejor opción debe proporcionar la máxima seguridad para los datos de sus clientes. Especialmente si su empresa es de comercio electrónico, en la cual los datos pueden incluir información bancaria y de tarjetas de crédito, el cifrado sólido y la seguridad de los datos deben ser una alta prioridad.
La integración también debería ser una de las principales consideraciones. Como una solución de RPA nativa de la nube, se puede integrar Automation Anywhere en sistemas heredados como SAP y Oracle, páginas web, aplicaciones e incluso softwares personalizados en configuraciones empresariales totalmente en la nube, híbridas o en el sitio.
Por último, pero no por ello menos importante, su solución debe ser capaz de escalar con su empresa para apoyarle donde lo necesite y cuando lo necesite. Busque un control específico del proceso y que sea fácil de implementar.
Cómo empezar con la automatización de la experiencia del cliente
Empezar es tan fácil como inscribirse en una prueba gratuita dirigida por un experto. Nuestros expertos en automatización pueden ayudarlo a resolver cualquier duda que pueda tener, proporcionarle ayuda con las pruebas de concepto e indicarle las rutas de aprendizaje que más le convienen.
Ya que no se requiere codificación, puede incluso iniciar una ruta de formación basada en roles en la Automation Anywhere University.
