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Distinción de líder en RPA en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026.Reconocida como líder por octavo año consecutivo Descargar informe Descargar informe
Reduzca los costos y amplíe la asistencia de TI
Reduzca los costos de las licencias de la ITSM y la asistencia de TI con Aisera. Al usar agentes de IA específicos para cada dominio, la ITSM de última generación de Aisera resuelve de manera automática solicitudes e incidentes en segundos, lo que automatiza y orquesta procesos complejos de manera fluida y en tiempo real, al instante.
Mejore los tiempos de resolución y la confiabilidad del servicio
Mejore las operaciones de los agentes de TI con detección proactiva de incidentes y análisis de la causa raíz para reducir el tiempo promedio de detección (MTTD) y el tiempo promedio de resolución (MTTR). Esto acelera los tiempos de resolución, reduce el tiempo de inactividad y permite que los equipos de TI se anticipen a las interrupciones.
Impulse la productividad de los empleados con mayor autonomía
Brinde herramientas a los empleados con autonomía las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y agentes de IA proactivos que eliminan tareas repetitivas, cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reducen el volumen de tickets mediante la desviación de casos y la autorresolución. Agent Assist garantiza una asistencia sin interrupciones, lo que libera al personal de TI para que se enfoque en tareas estratégicas.
La IA con agentes se encuentra con la ITSM y la ITIL
- Gestión del conocimiento
- Gestión de activos
- Gestión de versiones
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Predicción proactiva
- Agent Assist
- Automatización de tareas repetitivas
Gestión del conocimiento
Sugiera artículos relevantes a los usuarios de manera proactiva y genere automáticamente nuevo conocimiento a partir de resoluciones anteriores, lo que permite un intercambio de conocimiento fluido entre los equipos de TI, acelera la resolución de problemas y aumenta la productividad.
Gestión de activos
Automatice el descubrimiento y el seguimiento de activos para mantener el hardware, el software y las configuraciones actualizadas, identificar anomalías, optimizar los ciclos de vida y simplificar el mantenimiento y las renovaciones, lo que mejora la eficiencia y reduce los costos.
Gestión de versiones
Prevea los impactos y las dependencias de las versiones, orqueste automáticamente las tareas de implementación y supervise el desempeño posterior al lanzamiento para acelerar la resolución, reducir los riesgos y mantener las operaciones fluidas.
Gestión de problemas
Realice un seguimiento y aborde los problemas recurrentes para analizar las causas raíz, implementar soluciones y prevenir de manera proactiva futuras interrupciones, a fin de eliminar incidentes repetitivos y minimizar el impacto de las interrupciones del servicio.
Gestión de cambios
Identifique de manera continua posibles cambios a partir de tickets y datos de supervisión, evalúe riesgos utilizando patrones históricos y dependencias del sistema, y optimice el proceso de cambios mediante aprobaciones automáticas, secuenciación y reversión, lo que logra implementaciones más rápidas y seguras mientras minimiza la interrupción de los negocios.
Predicción proactiva y detección de incidentes importantes
Anticípese a las interrupciones y a los incidentes gracias a una proactiva detección y solución de problemas. Mediante el análisis de incidentes en los sistemas de tickets y datos de telemetría en toda su infraestructura tecnológica, la IA con agentes de Aisera de Automation Anywhere para la ITSM puede predecir interrupciones con hasta 48 horas de anticipación.
Agent Assist
Impulse la desviación de tickets y la productividad de los agentes con Agent Assist de Aisera de Automation Anywhere. La ITSM de última generación de Aisera está integrada con sistemas como ServiceNow y Jira, y ofrece respuestas, resúmenes y acciones personalizadas para reducir el MTTR.
Automatización de tareas repetitivas
Vaya más allá de la respuesta de preguntas y la automatización de acciones que resuelven solicitudes automáticamente y transforme el autoservicio en experiencias completamente autónomas que logran que el trabajo se realice.
La ciudad y el condado de Denver representan el organismo gubernamental responsable de la administración de los servicios, las políticas y las operaciones dentro de la ciudad de Denver, Colorado.
81%
Tasa de resolución automática
79 000
Horas de usuario ahorradas
85%
Mayor satisfacción de los empleados
BDO Canada es una de las firmas de contabilidad más grandes de Canadá, y ofrece servicios de contabilidad, información sobre impuestos, asesoría financiera y recuperación corporativa.
84%
Tasa de resolución automática
72%
Mayor productividad
USD 1,9 millones
Ahorro de costos previsto
Big 5 Sporting Goods Corporation es una cadena de tiendas de artículos deportivos con 434 sucursales en todo Estados Unidos.
64%
Tasa de resolución automática
24 000
Horas de usuario ahorradas
85%
Mayor satisfacción de los clientes
Mejore las experiencias y supere las expectativas gracias a la IA con agentes.
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