IA para el servicio de asistencia técnica de TI

Reduzca los costos gracias a la automatización de los procesos de TI

Impulse la eficiencia con un servicio de asistencia técnica impulsado por IA que automatiza tareas rutinarias y flujos de trabajo repetitivos, lo que permite que los equipos de TI gestionen más solicitudes y se enfoquen en iniciativas estratégicas.

Maximice la productividad y la eficiencia de los empleados

Brinde herramientas a los empleados con una autonomía en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y respuestas proactivas. La IA con agentes ayuda en la toma de decisiones para que los empleados puedan explorar los procesos de TI con facilidad.

Reduzca el MTTR con asistencia autónoma

Resuelva solicitudes de TI en segundos y reduzca el tiempo promedio de resolución (MTTR) mediante Agent Assist. Señale artículos, recomiende los siguientes pasos y automatice las resoluciones para aumentar la eficiencia.

Escale la asistencia de TI para satisfacer todas las demandas con un servicio de asistencia técnica impulsado por IA

Gestión de tickets y servicios

Brinde soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un servicio de asistencia técnica impulsado por IA, mientras desvía solicitudes sin esfuerzo, resuelve tickets automáticamente y gestiona tareas complejas.

Intercambio de archivos y búsqueda de usuarios

Impulse la colaboración y la eficiencia al simplificar el intercambio de archivos entre diferentes plataformas.

Acceso y gestión de software de aplicaciones

Provea y acceda de manera automática al software y a las aplicaciones con el servicio de asistencia técnica impulsado por IA.

Servicios de usuarios finales y puntos de conexión

Automatice la configuración y la solución de problemas de los puntos de conexión, garantice el cumplimiento de las normas y ofrezca mantenimiento proactivo de dispositivos.

Gestión de acceso y seguridad de usuarios

Optimice los restablecimientos de contraseñas, las solicitudes de autenticación multifactor (MFA), el cumplimiento normativo, la capacitación y mucho más, sin intervención humana adicional.

Servicios de redes

Mejore la confiabilidad del servicio y reduzca la intervención manual mediante la automatización de la configuración y la solución de problemas de la red.

NJ Transit es un sistema de transporte público de propiedad estatal que presta servicio al estado de Nueva Jersey en EE. UU. y en otras partes de los estados de Nueva York y Pensilvania.

80%

Tasa de resolución automática

60%

Mayor productividad de los agentes

1 min

Tiempo promedio de resolución

La ciudad y el condado de Denver representan el organismo gubernamental responsable de la administración de los servicios, las políticas y las operaciones dentro de la ciudad de Denver, Colorado.

81%

Tasa de resolución automática

79 000

Horas de usuario ahorradas

85%

Mayor satisfacción de los empleados

Leer la historia del cliente

BDO Canada es una de las firmas de contabilidad más grandes de Canadá, y ofrece servicios de contabilidad, información sobre impuestos, asesoría financiera y recuperación corporativa.

84%

Tasa de resolución automática

72%

Mayor productividad

USD 1,9 millones

Ahorro de costos previsto

Leer la historia del cliente

Big 5 Sporting Goods Corporation es una cadena de tiendas de artículos deportivos con 434 sucursales en todo Estados Unidos.

64%

Tasa de resolución automática

24 000

Horas de usuario ahorradas

85%

Mayor satisfacción de los clientes

Leer la historia del cliente

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el rol del servicio de asistencia técnica?

El servicio de asistencia técnica se enfoca en diversas actividades de Gestión de Servicios de TI (ITSM) que son fundamentales para permitir la prestación de servicios de alta calidad. Al ser centralizado y eficiente, optimiza las operaciones y elimina tareas repetitivas, lo que permite realizar procesos estandarizados para satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.

¿Qué es la Gestión de Servicios con IA?

El servicio de asistencia técnica o atención al cliente impulsado por IA utiliza IA generativa y automatización en los procesos tradicionales de Gestión de Servicios de TI (ITSM) para mejorar la eficiencia, la efectividad y la capacidad de respuesta en la prestación de servicios de TI. Esto se puede aplicar a varios aspectos de la ITSM, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, el cumplimiento de solicitudes de servicio y mucho más.

¿Cuál es la diferencia entre el servicio de asistencia técnica y el servicio de atención al cliente?

La principal diferencia entre el servicio de asistencia técnica y el de atención al cliente está en su enfoque. El servicio de asistencia técnica de TI atiende consultas individuales de los usuarios y se encarga de la resolución de tickets, mientras que el de atención al cliente de TI funciona como un punto de contacto para solicitudes de servicio, gestión de problemas y asistencia en procesos empresariales integrados. Lea el artículo sobre el servicio de asistencia técnica y el servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Qué software se utiliza para en el servicio de asistencia técnica de TI?

Plataformas de software como ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, BMC, Cherwell, entre otras, organizan de manera eficiente las solicitudes y las consultas como tickets para los agentes de asistencia. Optimizan los procesos de asistencia utilizando flujos de trabajo y automatizaciones, lo que mejora la eficiencia general.

Mejore las experiencias y supere las expectativas gracias a la IA con agentes.

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