顧客事例： Bancolombia

Bancolombia はインテリジェント オートメーションを活用し、銀行業務プロセスを円滑化・高速化しています。

Bancolombia は、概念実証段階でロボティクスの可能性を評価することができました。 ビジネス チームと IT チームは機能を重視してさまざまなツールを検討しました。 その結果として、実装戦略が定められました。 この結果に基づき、期待される投資収益率を特定し、以下を含む実装要件を提示するビジネス ケースが確立されました。

• RPA ツールの定義
• ビジネス分野と IT 分野の間でのバランスの取れた責任分担を実現するガバナンス モデル
• 運用モデル
• CoE の実装
• セキュリティ スキーム
• 技術アーキテクチャ
• プロセスの優先順位付けスキーム

インテリジェント オートメーションによりフロントオフィス機能とバックオフィス機能を改善できました。 全体的な銀行業務プロセスが、これまで以上にスムーズかつ迅速に行われるようになりました。 Bancolombia は 1,400 万を超える顧客と 32,000 人の従業員を擁し、日常的に膨大な顧客データを取り込み、活用しています。 デジタル ワークフォースの機能を導入して以来、支店で 127,000 時間以上が節約され、顧客満足度が向上し、新しい収益源がもたらさました。