Bancolombia RPA Case Study | Automation Anywhere

Le traitement rapide des données non structurées crée de nouvelles sources de revenus.

Les robots d’Automation Anywhere aident Bancolombia à examiner des données client structurées, semi-structurées et non structurées pour transformer sa gestion des processus métier. Les robots permettent d’automatiser plusieurs centaines de processus et de considérablement accroître l’efficacité du back-office, permettant ainsi à Bancolombia de gagner un temps précieux au service des clients. Ainsi, ils ont permis d’améliorer le taux de satisfaction des clients et de générer des sources de revenus supplémentaires.

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Citation client

Nous avons réalisé une augmentation de 50 % de l’efficacité du service client dans les succursales où l’automatisation du front-office a été mise en œuvre.

Jorge Ivan Otalvaro
Vice-président, prestation de services et exploitation

Réussites des clients.

Réussites des clients

127 000

heures libérées dans les agences chaque année

19 M de $

de réduction des coûts d’approvisionnement

1 300 %

de retour sur investissement

Bancolombia fluidifie et accélère ses processus bancaires grâce à l’automatisation intelligente.

Bancolombia a pu évaluer le potentiel de la robotique lors d’une démonstration de faisabilité. Les équipes commerciales et informatiques ont exploré différents outils et se sont concentrées sur leurs capacités. Ainsi, elles ont pu définir des stratégies d’implémentation. À partir de ces résultats, une analyse de rentabilisation a été établie, leur permettant d’identifier le retour sur investissement attendu et de proposer les exigences liées à la mise en œuvre, notamment :

Définition des outils de RPA
Modèle de gouvernance avec responsabilités équilibrées entre les départements commerciaux et informatiques
Modèle opérationnel
Mise en œuvre du CdE
Schémas de sécurité
Architecture technologique
Schémas de priorisation des processus

L’automatisation intelligente leur a permis d’améliorer leurs capacités de front et de back-office. Les processus bancaires globaux sont devenus plus fluides et plus rapides que jamais. En charge de plus de 14 millions de clients et de 32 000 employés, Bancolombia ingère et exploite chaque jour un volume élevé de données clients. Depuis l’introduction des capacités de force de travail numérique, elle a économisé plus de 127 000 heures dans ses succursales, accru la satisfaction de ses clients et généré de nouvelles sources de revenus.

Processus automatisés.

Révision des crédits
Recouvrements
Liquidation et règlement

Marchés de capitaux
Clients internationaux

Créer des expériences client de classe mondiale grâce à l’automatisation.

Bancolombia a introduit plusieurs centaines de robots au cours de cette première année et continue de développer sa force de travail numérique. Elle prévoit de combiner les capacités humaines, la RPA, les aptitudes cognitives et les analyses pour offrir une expérience haut de gamme à ses clients issus des services bancaires.

Citation client

Les dirigeants de la banque sont enthousiastes, car nous avons récupéré notre mise de départ avec un retour sur investissement de 1 300 % au cours de la première année.

Jorge Ivan Otalvaro
Vice-président, prestation de services et exploitation

Présentation des clients.

Bancolombia est une institution financière multiservices primée qui fournit des services bancaires à des clients issus de 12 pays différents et est établie parmi les 10 plus grands groupes financiers d’Amérique latine.