Bancolombia RPA Fallstudie

Die schnelle Verarbeitung unstrukturierter Daten schafft neue Einnahmequellen.

Zur Umwandlung Ihres BPMs durchsucht Bancolombia strukturierte, halbstrukturierte und unstrukturierte Kundendaten über Bots von Automation Anywhere. Die Bots automatisieren Hunderte von Prozessen und steigern die Effizienz des Backoffice deutlich – wodurch Bancolombia eine erhebliche Zeitersparnis bei der Kundenbetreuung realisiert. Dies hat zu einem Anstieg der CSAT-Zahlen geführt und zusätzliche Einnahmequellen geschaffen.

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Kundenzitat

Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.

Jorge Ivan Otalvaro
VP Service Delivery and Operations

Erfolge des Kunden

127.000

Stunden jährlich in den Filialen freigesetzt

19 Mio. USD

weniger Bereitstellungskosten

1300 %

ROI

Bancolombia sorgt für reibungslosere, schnellere Bankprozesse durch Intelligente Automatisierung.

Im Rahmen eines Proof-of-Concept hatte Bancolombia die Gelegenheit, das Potenzial von Bots zu bewerten. Die Business- und IT-Teams prüften verschiedene Tools und deren Funktionalitäten. Daraufhin wurden Umsetzungsstrategien definiert. Basierend auf den Ergebnissen wurde ein Business-Case erstellt, über den die Ermittlung der zu erwartenden Investitionsrendite und die Definition der folgenden Implementierungsanforderungen möglich war:

Definition der RPA-Tools
Governance-Modell mit Verantwortungsverteilung zwischen Business- und IT-Bereich
Betriebsmodell
CoE-Implementierung
Sicherheitssysteme
Technologische Architektur
Prozesspriorisierungssysteme

Durch Intelligente Automatisierung konnte das Unternehmen seine Front- und Backoffice-Prozesse verbessern. Die gesamten Bankprozesse sind heute reibungsloser und schneller als je zuvor. Bancolombia betreut über 14 Millionen Kunden und hat mehr als 32.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen arbeitet jeden Tag mit einer großen Menge an Kundendaten. Seit der Einführung der Funktionen für digitale Bots hat Bancolombia in den Filialen mehr als 127.000 Stunden Arbeitszeit eingespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und neue Umsatzquellen erschlossen.

Automatisierte Prozesse

Kreditprüfung
Inkasso
Freigabe und Abwicklung

Kapitalmärkte
Internationales Geschäft

Erstklassige Kundenerlebnisse durch Automatisierung

Bancolombia hat im ersten Jahr Hunderte von Bots implementiert und wird diese weiter ausbauen. Das Unternehmen möchte seine Kunden über eine Kombination aus menschlichen Fähigkeiten, RPA, Kognition und Analytik optimal betreuen.

Kundenzitat

Die Leitung der Bank ist begeistert, weil wir unsere Investition mit einem ROI von 1300 % innerhalb des ersten Jahres amortisiert haben.

Jorge Ivan Otalvaro
VP Service Delivery and Operations

Übersicht über den Kunden

Bancolombia ist ein preisgekröntes Full-Service-Finanzinstitut, das Kunden in 12 verschiedenen Ländern Bankdienstleistungen anbietet und zu den zehn größten Gruppen aus dem Finanzsektor Lateinamerikas gehört.