AI et automatisation
Quels sont les avantages de l'automatisation de la gestion du personnel pour le secteur des télécommunications ?
Les solutions de gestion du personnel offrent aux sociétés de télécommunications des avantages multiples qui peuvent être ressentis dans l'ensemble de l'organisation. Alors que les technologies d'automatisation sont souvent considérées comme froides et impersonnelles, les robots bien créés accompagnent les employés en vue d'améliorer la qualité de leur travail, leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux apprécier ce qu'ils font. Et parce qu'ils sont en mesure de fournir un meilleur service, les clients, le personnel des centres d'appels et la société en bénéficient.
PrécisionPeu importe la durée ou le nombre de fois que l'homme répète une tâche, il y a toujours un risque d'erreur. Si ces erreurs sont souvent faciles à détecter, ce n'est pas toujours le cas. Les robots éliminent cette possibilité, vous donnant une plus grande confiance tout en réduisant les coûts associés aux erreurs.
EfficacitéL'automatisation des processus par la robotique ne nécessite que quelques secondes pour accomplir des tâches qui prennent généralement plusieurs heures à un humain. Cela se traduit par des économies substantielles au fil du temps. Les programmes robotiques intelligents peuvent également aider à identifier des gains en efficacité supplémentaires pour vous aider à maximiser votre capital humain et vos ressources.
Satisfaction du personnelLorsque les employés sont dans de meilleures conditions pour faire leur travail et contribuer à la société de manière significative, ils sont plus heureux, plus loyaux et plus productifs. Les solutions de gestion du personnel leur donnent également un meilleur accès à l'information, à la formation et aux avantages sociaux, ce qui leur permet de se sentir plus appréciés et valorisés.
CommunicationUn système automatisé de gestion du personnel dans le secteur des télécommunications peut relayer rapidement les messages et les informations entre les employés et les services, améliorant ainsi les performances et l'efficacité. En outre, les solutions de gestion du personnel mobile pour la gestion des services sur le terrain peuvent inclure des options en libre-service conviviales dédiées aux équipes, à la gestion du temps et même à l'envoi de notifications.
Gestion des ressourcesL'automatisation des logiciels de gestion du personnel peut utiliser l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine pour identifier les compétences d'une personne et les accorder avec les tâches appropriées. Elle peut ainsi permettre d'améliorer la planification, de réduire les heures supplémentaires et contribuer au développement des compétences afin d'exploiter au maximum votre capital humain.
PerformancesLes outils automatisés de gestion du personnel permettent aux responsables et aux employés d'obtenir des mises à jour constantes et des commentaires sur leur travail au quotidien. Utilisez ces solutions pour sonder les employés, leur donner accès à l'information et leur poser des questions sans appréhension. Ainsi, chacun reçoit les informations dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même.
Comment les marques du secteur des télécommunications bénéficient-elles des outils de gestion du personnel ?
Les outils de gestion du personnel aident les professionnels du secteur des télécommunications à éviter les contraintes liées à la planification manuelle et à la gestion des dossiers. Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages ; tout le monde peut profiter des avantages du déploiement de la RPA.
« L'automatisation des processus avec la plateforme RPA d'Automation Anywhere Enterprise nous a aidés à optimiser la productivité des employés, à atténuer les risques opérationnels et à améliorer la satisfaction des clients. Nous pouvons désormais effectuer la transformation numérique de tous les groupes de CPFL. »
- Aloisio Kukolj, Responsable du programme RPA 
50
heures économisées par jour
45
processus automatisés en 1 an
156 000
transactions automatisées par an
Comment les outils de gestion automatisée du personnel aident-ils les entreprises de télécommunications à réussir ?
Les outils d'automatisation de gestion du personnel ne sont pas plus complexes que l'automatisation d'une seule tâche, mais il n'est pas nécessaire qu'ils le soient. Vous pouvez développer et personnaliser vos robots pour qu'ils travaillent avec d'autres automatismes et services afin de maximiser l'efficacité et la précision de vos télécommunications. Vous serez ainsi plus à même de fournir des services fiables tout en répondant aux besoins de vos clients, de vos employés et de vos partenaires.
Automatisation de la paie
- Relevés d'heures, commissions et revenus
- Détecter les erreurs, les inefficacités et la fraude
- Garantir la conformité
- Gestion et demandes de congés
- Gérer les dossiers des employés et les avantages sociaux
- Automatiser les fiches de paie et les paiements
Solutions de gestion de projet
- Accorder la planification avec les exigences du projet
- Mieux estimer les plannings de livraison
- Gérer les demandes de techniciens et de services
- Accorder les professionnels avec les tâches
- Fournir des devis plus précis
- Débriefing et recueil des commentaires des équipes
Programmes de formation des employés
- Fournir des informations au moment opportun
- Fournir des informations supplémentaires aux employés
- Planifier des plans de développement personnel
- Recueillir des données sur la formation, l'expertise, l'expérience et la rémunération
- Sonder les employés et leur demander des commentaires
- Créer des guides automatisés pour aider les employés
Programmes de fidélisation et de reconnaissance
- Repérer les aberrations en matière de performances
- Offrir des récompenses et des primes
- Encourager et motiver les employés
- Indiquer aux membres de l'équipe leur positionnement par rapport aux autres membres de la société
- Permettre aux employés de suivre leurs performances et leurs avantages
- Identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Qu'attendre d'un programme d'automatisation de la gestion du personnel ?
Les solutions de gestion du personnel basées sur le cloud d'Automation Anywhere sont un moyen facile et abordable pour le secteur des télécommunications de bénéficier des robots, de l'apprentissage machine et de l'intelligence artificielle. Utilisez-les pour automatiser les tâches entre les logiciels personnalisés, les anciens programmes, les API et les autres systèmes que vous utilisez déjà afin de créer une force de travail numérique unique pour vous et vos besoins. Et comme il n'y a pas de code, presque tout le monde au sein de la société peut créer un robot pour automatiser les tâches répétitives.
Avec un investissement minimal, vous serez en mesure d'utiliser le big data pour améliorer votre activité. Commencez par le traitement intelligent des documents et le process mining pour améliorer les processus existants. Puis mettez à contribution votre force de travail numérique pour transformer votre entreprise en un leader mondial des télécommunications.
Premiers pas
Pour une visite guidée de ce qu'Automation Anywhere peut faire pour vous, contactez l'un de nos experts en RPA. Ils seront heureux de répondre à toutes vos questions et de vous présenter les solutions. Nos experts travailleront avec vous pour identifier vos besoins et ainsi créer un plan unique adapté à votre société.
