Pourquoi avons-nous créé une force de travail numérique ?

Nous voulions associer la créativité et la flexibilité de l’humain à la puissance et l’efficacité de la RPA et des technologies cognitives.

Les bases de la force de travail numérique

Les assistants numériques constituent la synthèse de différents outils d’automatisation qui seraient autrement déconnectés. Ils disposent d'une énorme capacité à renforcer les efforts humains.

En tant que première (et unique !) technologie capable de faire collaborer la RPA, l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine de manière harmonieuse pour créer des employés virtuels, prêts à être déployés directement dans l’environnement de travail, l’assistant numérique est à l’avant-garde de l’automatisation intelligente.

Pourquoi avons-nous créé notre force de travail numérique ? Nous voulions permettre à la force de travail humaine d’exprimer pleinement son ingéniosité, sa créativité, ainsi que son sens de l’empathie et de la collaboration. Au fond, nous voulions qu’elle puisse mettre en avant ses qualités uniques.

 

 

Présentation du Bot Store d’Automation Anywhere

 

Qu'est-ce qu'un
assistant numérique ?

 

Comment télécharger et installer un assistant numérique ?

 

Quelle est la différence entre un robot et un assistant numérique ?

les Bots— robots logiciels — sont centrés sur les tâches ; Les travailleurs numériques sont conçus pour augmenter les travailleurs humains en effectuant des fonctions commerciales complètes du début à la fin. Ainsi, un assistant numérique peut gérer l’envoi régulier de factures à tous les niveaux du système, du début à la fin.

Un robot permet d'automatiser une tâche. L’assistant numérique, quant à lui, améliore les capacités de n’importe quel rôle.

Assistant numérique → Réfléchir > Agir > Analyser

Analyser

Quelle est la fonction d'un assistant numérique ?

Les assistants numériques sont des employés virtuels qui améliorent et complètent le travail humain en combinant l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, la RPA et des outils d’analyse pour automatiser les fonctions métier de bout en bout.

Comme un
collaborateur humain

Les assistants numériques effectuent plusieurs tâches par groupes de séquences (par exemple, l’envoi régulier et systématique de factures) et ce, du début à la fin.

Préconçus, téléchargeables et plug-and-play

Les assistants numériques sont des personnages numériques préconçus, téléchargeables et plug-and-play, associant des robots logiciels organisés à des capacités transactionnelles, cognitives et analytiques pour imiter et interagir avec des travailleurs humains.

Processus d'apprentissage
et de hiérarchisation

Au fil du temps, les assistants numériques peuvent apprendre à hiérarchiser certains processus métier et informatiques, ce qui leur permet, par exemple, de jouer le rôle de spécialiste des comptes fournisseurs ou des opérations informatiques et ce, avec une supervision minime, voire inexistante.

Exemples de travailleurs numériques

Commis numérique aux comptes fournisseurs SAP

Le commis numérique aux comptes fournisseurs SAP automatise les tâches récurrentes comme le traitement des factures, ainsi que le rapprochement et le traitement des paiements par rapport à ces factures, en mettant en œuvre différents robots de routine et IQ, afin de créer un flux de travail rationalisé.

Plus

  • Identification des factures de différents formats et sources
  • Extraction des informations des factures et insertion des données dans un format structuré
  • Utilisation des données des factures pour le rapprochement avec les informations des bons de commande
  • L’assistant numérique permet également d’automatiser les paiements une fois le processus de facturation validé.
Moins

Commis numérique aux comptes fournisseurs Oracle

Le commis numérique aux comptes fournisseurs Oracle offre un large éventail de fonctionnalités au sein de Oracle E-Business Suite. Ainsi, il peut réduire de 60 % le temps que consacrent les responsables des comptes fournisseurs à diverses tâches telles que le traitement des factures, tout en optimisant leur précision (jusqu’à 100 %).

Plus

  • Il automatise la création des demandes de fournisseurs et traite les demandes de coordonnées ou du carnet d’adresses, ou relatives à des produits ou des services, voire les opérations de paiement des comptes fournisseurs.
  • Il enregistre toutes les modifications et transactions sur la plateforme Oracle, afin de faciliter l’accès et la tenue des registres.
Moins

Commis numérique aux comptes débiteurs Oracle

  • Lecture des e-mails entrants, selon des règles prédéfinies, au sein du compte du responsable des comptes débiteurs
  • Téléchargement des pièces jointes des e-mails
  • Validation des rapports téléchargés

Plus

  • Déplacement des rapports téléchargés vers le dossier des fichiers téléchargés
  • Démarrage de la solution Oracle VM VirtualBox
  • Connexion via l’adresse URL de l’hôte local Oracle
  • Traitement des factures des comptes débiteurs dans l’application Oracle
  • Création des factures et de leurs numéros
  • Lancement de la solution Oracle VM VirtualBox
  • Traitement des reçus des comptes débiteurs dans l’application Oracle
  • En outre, le commis numérique aux comptes débiteurs Oracle peut générer automatiquement des factures NON basées sur SO, sur la base des données de l’équipe comptable
Moins

Administrateur
numérique Azure

L’administrateur numérique Azure assiste un ingénieur/administrateur de Cloud informatique lors de la gestion des utilisateurs, de la création d’instances et de la génération de rapports sur l’utilisation des fonctions Azure par l’entreprise.

Plus

  • Lecture d’une ligne d’objet spécifique dans un ticket Zendesk, et envoi d’un e-mail à l’adresse enregistrée de l’administrateur informatique
  • Identification des sujets des demandes entrantes sur les tickets Zendesk et, via le même processus de communication utilisateur, réinitialisation d’un mot de passe Azure
  • Il crée également un rapport sur l'utilisation de toutes les instances d'une région spécifique, et déplace ce rapport vers le répertoire déterminé sur le système local.
Moins

Administrateur numérique Google Cloud

Les compétences de l’administrateur numérique Google Cloud incluent la gestion des utilisateurs, la création d’instances de machine virtuelle et la génération de rapports sur l’utilisation de Google Cloud par l’entreprise.

Plus

Cet assistant numérique assure une automatisation simple, mais efficace des processus récurrents de provisionnement d’instances de machine virtuelle Cloud et de gestion des instances sur Google Cloud Platform.

  • Assiste un ingénieur/administrateur de Cloud informatique en identifiant et en extrayant les tickets de provisionnement de machine virtuelle sur Zendesk
  • Après avoir défini l’état d’attente pour le ticket, l’assistant numérique intercepte les informations sur ce dernier et crée une instance de machine virtuelle Google Cloud pour l’utilisateur.
  • L’administrateur numérique Google Cloud automatise également la gestion du provisionnement des machines virtuelles. Rassemblement des unités relatives au taux d’utilisation du processeur pour chaque instance d’un projet, dans un intervalle prédéfini, et génération d’un rapport sur cette utilisation au format CSV, qui inclut les résultats
  • Fourniture de données opérationnelles en temps réel pour le tableau de bord des rapports d’utilisation
Moins

Administrateur
numérique AWS

Le spécialiste numérique des opérations informatiques assiste un ingénieur de Cloud informatique lors de la gestion des utilisateurs, de la création d’instances et de la génération de rapports sur l’utilisation des fonctions AWS par l’entreprise.

Plus

  • Le spécialiste numérique des opérations informatiques lit la ligne d’objet d’un rapport Zendesk et envoie un e-mail à l’utilisateur, lui demandant des informations supplémentaires.
  • Lorsque la boîte aux lettres prédéterminée reçoit les données de l’utilisateur, l’assistant numérique crée une instance EC2 en fonction de ces spécifications.
  • Il identifie également les sujets des demandes entrantes sur les tickets Zendesk et, en utilisant le même processus de communication utilisateur, réinitialise un mot de passe AWS.
  • Il crée également un rapport sur l'utilisation de toutes les instances d'une région spécifique, et déplace ce rapport vers le répertoire déterminé sur le système local.
Moins

Futur du travail = Libération du potentiel humain

La force de travail de demain sera un mélange homogène de collaborateurs humains et virtuels, chacun améliorant les forces et les capacités de l’autre. Les collaborateurs humains pourront alors se concentrer sur l’innovation, en générant de la valeur ajoutée et en développant de nouvelles compétences.

« Ni l'humain ni la machine, chacun de son côté, ne sera suffisant pour mener des activités commerciales dans les décennies à venir. Les entreprises leaders de demain seront celles qui auront su fusionner efficacement les deux. » – Accenture

Accenture

« L’idée d’un assistant numérique centré sur l’humain, qui renforce les capacités de nos employés, a la capacité d’apporter une véritable transformation. Au lieu de nous demander quelles tâches nous pouvons automatiser, nous cherchons à savoir quels rôles il est possible d'étendre et d'améliorer. » - Ravi Konda, responsable senior de l'automatisation chez Symantec

Symantec

« De plus en plus, les machines intelligentes, de l'IA aux assistants intelligents, en passant par les robots RPA, travaillent côte à côte avec les collaborateurs pour résoudre les problèmes métier. » — Forrester (« Reinventing Work in the Era of Automation », août 2018)

Forrester

« Le nouveau monde est un monde numérique, où les humains et les robots travaillent côte à côte, chacun faisant ce qu’il sait faire le mieux. Dans dix ans, environ un milliard d'enfants auront vu le jour. Pour eux, les assistants numériques seront la norme. Nous devons montrer l'exemple, tant en termes de qualité que d'exécution, mais aussi au niveau éthique et moral. » — Mihir Shukla, PDG, Automation Anywhere

Automation Anywhere

Comment une force de travail numérique accélère votre transformation numérique

Réalisez les avantages de l’IA et de l’apprentissage machine dès le premier jour d’exécution de vos assistants numériques.

Une automatisation plus intelligente

Icône de croissance

Les assistants numériques préconçus et prêts à être déployés vous permettent de mettre en œuvre l’intelligence artificielle dans des processus métiers et ce, jusqu’à 70 % plus rapidement, pour un coût inférieur de moitié à celui du déploiement d’une solution d’automatisation de bout en bout.

Partez sur les chapeaux de roues

Déploiement

Vous n’avez pas besoin de construire des robots de A à Z. Définissez un rythme différent pour la transformation numérique. Les travailleurs numériques sont prêts à être déployés et simples à faire évoluer, ce qui permet d'accélérer l'impact commercial et la transformation numérique.

Les assistants numériques et la RPA peuvent-ils fonctionner sur la même plateforme ?

La RPA n’est qu’une partie de la force de travail numérique. À l’instar des humains, les assistants numériques associent plusieurs ensembles de compétences. La RPA est essentielle pour l’exécution, mais les assistants numériques requièrent aussi des outils d’analyse intégrés et d’IA. C’est la plateforme de RPA conçue pour la force de travail numérique, tant actuelle qu’à venir, qui donne vie aux assistants numériques.

 

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE

Exécution sans erreur des processus métier structurés

AUTOMATISATION COGNITIVE

Auto-amélioration de l'automatisation à l'aide de l'IA et de l'apprentissage machine pour les données complexes

OUTILS D'ANALYSE RPA INTÉGRÉS

Données de veille opérationnelle et de veille commerciale en temps réel, applicables immédiatement

PLATEFORME DE FORCE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE

Foire aux questions sur la force de travail numérique

Les progrès technologiques sur le lieu de travail ont conduit à l'essor de la « force de travail numérique ». Nos employés humains n'ont plus besoin d'être responsables de processus très fastidieux et coûteux. Au lieu de cela, les nouvelles technologies peuvent améliorer la qualité et la productivité de vos employés et leur donner le temps de se concentrer sur des activités stratégiques à valeur ajoutée comme l'innovation.

Les travailleurs numériques sont des employés virtuels qui émulent les compétences des travailleurs humains et automatisent les fonctions de l'entreprise. Un travailleur numérique peut effectuer des tâches complexes qui pourraient autrement être répétitives et chronophages pour votre personnel.

Répondons à quelques questions fréquemment posées sur la force de travail numérique, l'avenir du travail et comment elle peut révolutionner votre organisation.

La force de travail numérique est un élément clé des stratégies de transformation numérique. Elle est basée sur une équipe évolutive de solutions robotiques et automatisées qui combinent intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique et l'automatisation des processus par la robotique (RPA). Le travailleur numérique est essentiellement un robot logiciel qui peut effectuer des tâches aussi bien (sinon mieux !) qu'un travailleur humain.

Les travailleurs numériques sont prêts à être déployés et simples à faire évoluer, ce qui permet d'accélérer l'impact commercial et la transformation numérique . Ils sont bien plus rentables que l'automatisation des bâtiments à partir de zéro et nécessitent une intégration minimale. La vitesse et la précision inégalées qu'ils offrent vous aideront à augmenter rapidement votre productivité et à vous mettre sur la voie de la transformation numérique à l'échelle de l'entreprise.

L'un des principaux avantages d'une force de travail numérique est la façon dont elle peut rendre la transformation numérique plus attrayante pour vos employés. La mise en œuvre des travailleurs numériques peut améliorer l'expérience des employés, car des tâches chronophages, monotones et répétitives sont attribuées à un robot.

La main-d'œuvre numérique est essentielle pour libérer du temps qui peut être consacré à des projets qui nécessitent une intelligence humaine et créent de la valeur. Les travailleurs numériques sont la première ligne de l'automatisation intelligente.

Analyser

L'objectif principal de l'automatisation est d'améliorer l'efficacité. La force de travail numérique synthétise le meilleur de la technologie cognitive pour créer des employés virtuels qui répondent aux besoins de votre entreprise, améliorent l'efficacité opérationnelle et augmentent l'agilité de l'entreprise.

La RPA est l'épine dorsale d'un travailleur numérique. En soi, l'apprentissage automatique et l'IA peuvent faire de grandes choses, mais ils ne peuvent pas imiter votre main-d'œuvre humaine et leurs flux de travail. Pour avoir une main-d'œuvre numérique, vous devez disposer d'une flotte de robots alimentés par RPA, qui est la technologie idéale pour le travail de connaissances à grande échelle et à forte intensité de main-d'œuvre. En combinant l'apprentissage automatique, la RPA et l'IA, vous pouvez améliorer les processus métier et gérer une main-d'œuvre numérique efficace.

Un travailleur numérique peut fournir une automatisation de bout en bout et augmenter les travailleurs humains dans leurs rôles. Ils peuvent être programmés pour prendre en charge plusieurs fonctions commerciales. Voici quelques exemples de cas d'utilisation :

  1. Les robots de Chat qui améliorent l'expérience client
  2. Robot de comptes qui automatise les tâches à volume élevé comme les vérifications d'autorisation de paiement
  3. Diagnostics sophistiqués détectant le blanchiment d'argent
  4. Lutte contre la fraude dans le commerce de détail
  5. Suivi des métriques pertinentes et création de rapports pour les parties prenantes
  6. Au sein du service informatique, gérer la gestion des utilisateurs, la création d'instances et la génération de rapports.
  7. Un travailleur numérique dans la chaîne d'approvisionnement pour vérifier les quantités et les prix des stocks.

L'écosystème numérique évolue et exige que les humains et les machines coexistent dans une relation symbiotique. Le travailleur numérique est une technologie numérique véritablement transformatrice, mais centrée sur l'humain. L'automatisation des tâches répétitives libère vos employés pour qu'ils puissent travailler sur des tâches plus intéressantes qui nécessitent un savoir-faire humain, tout en garantissant que ces processus vitaux soient exécutés avec précision et efficacité.

Ressources complémentaires

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