IA de automação
Quais são os benefícios da automação do gerenciamento da força de trabalho para o setor de telecomunicações?
As soluções de gerenciamento da força de trabalho oferecem às empresas de telecomunicações benefícios multifacetados que podem ser sentidos em toda a organização. Embora as tecnologias de automação sejam frequentemente consideradas frias e impessoais, bots bem criados trabalham junto com os funcionários para melhorar a qualidade do trabalho, economizar tempo e facilitar um trabalho mais prazeroso. E, como eles são capazes de prestar um serviço melhor, os clientes, a equipe do call center e a empresa se beneficiam.
PrecisãoNão importa por quanto tempo ou quantas vezes os humanos repitam uma tarefa, sempre há o risco de se cometer um erro. Mesmo que geralmente esses erros sejam fáceis de detectar, nem sempre é o caso. Os bots eliminam essa possibilidade, oferecendo mais confiança e reduzindo os custos associados a erros.
EficiênciaA automação robótica de processos precisa de apenas alguns segundos para concluir tarefas que costumam levar várias horas para uma força de trabalho humana. Isso se traduz em uma economia importante ao longo do tempo. Os programas robóticos inteligentes também podem auxiliar na identificação de eficiências adicionais para ajudar a maximizar seu capital humano e seus recursos.
Moral dos funcionáriosQuando os funcionários têm condições melhores de realizar seu trabalho e contribuir para a empresa de maneira significativa, eles ficam mais felizes, mais leais e mais produtivos. As soluções de gerenciamento da força de trabalho também proporcionam melhor acesso a informações, treinamento e benefícios, fazendo com que se sintam mais reconhecidos e valorizados.
ComunicaçãoUm sistema automatizado de gerenciamento da força de trabalho em telecomunicações pode retransmitir mensagens e informações rapidamente entre funcionários e departamentos, melhorando o desempenho e a eficiência. Além disso, as soluções de gerenciamento da força de trabalho móvel para o gerenciamento de serviços de campo podem incluir opções de autoatendimento fáceis de usar para equipes, gerenciamento de tempo e até mesmo envio de notificações.
Gerenciamento de recursosAs automações do software de gerenciamento da força de trabalho podem utilizar inteligência artificial e aprendizado de máquina para identificar as habilidades de um indivíduo e combiná-las com as tarefas apropriadas. Como resultado, elas podem melhorar a programação, reduzir as horas extras e ajudar no desenvolvimento de habilidades para obter o máximo de seu capital humano.
DesempenhoAs ferramentas automatizadas de gerenciamento da força de trabalho permitem que a gerência e os funcionários recebam atualizações e feedback constantes sobre seu trabalho todos os dias. Use essas soluções para fazer pesquisas com os funcionários, fornecer acesso a informações e fazer perguntas sem constrangimento. Como resultado, todos recebem as informações de que precisam para ter o melhor desempenho possível.
Como as marcas do setor de telecomunicações se beneficiam das ferramentas de gerenciamento da força de trabalho?
As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho ajudam os profissionais de telecomunicações a evitar o agendamento manual e o estresse do gerenciamento de arquivos. No entanto, esses não são os únicos benefícios; todos podem aproveitar as vantagens da implantação da RPA.
"Automatizar processos com a plataforma de RPA da Automation Anywhere Enterprise nos ajudou a aumentar a produtividade dos funcionários, mitigar os riscos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Agora, podemos implantar a transformação digital em todos os grupos da CPFL.”
– Aloisio Kukolj, Gerente do Programa de RPA 
50
horas economizadas diariamente
45
processos automatizados em um ano
156 mil
transações automatizadas anualmente
Como as ferramentas automatizadas de gerenciamento da força de trabalho auxiliam no sucesso das organizações de telecomunicações?
As ferramentas de automação do gerenciamento da força de trabalho podem ser tão simples como a automação de uma única tarefa, mas não precisam ser. Você pode ampliar e personalizar seus bots para trabalhar com outras automações e departamentos para maximizar a eficiência e a precisão de sua empresa de telecomunicação. Como resultado, você terá mais condições de fornecer serviços confiáveis e atender às necessidades de clientes, funcionários e parceiros.
Automação da folha de pagamento
- Registros de horas, comissões e ganhos
- Encontrar erros, ineficiências e fraudes
- Manter a conformidade
- Gerenciamento e solicitações de férias
- Gerenciamento de registros e benefícios dos funcionários
- Automatização de recibos e pagamentos
Soluções de gerenciamento de projetos
- Combinação das escalas com as demandas do projeto
- Melhor estimativa dos cronogramas de entrega
- Gerenciamento de solicitações de técnicos e serviços
- Combinação de profissionais com tarefas
- Fornecimento de cotações mais precisas
- Questionários e reunião de feedback das equipes
Programas de treinamento de funcionários
- Fornecimento de informações quando necessárias
- Disponibilização de informações adicionais aos funcionários
- Elaboração de planos de desenvolvimento pessoal
- Reunião de dados sobre treinamento, especialização, experiência e remuneração
- Realização de pesquisas com os funcionários para receber feedback
- Criação de guias automatizados para dar suporte aos funcionários
Programas de fidelidade e valorização
- Identificação de destaques de desempenho
- Oferecimento de recompensas e bônus
- Incentivo e motivação dos funcionários
- Demonstração aos membros da equipe de como se situam em relação a outros na empresa
- Acompanhamento de desempenho e benefícios pelos próprios funcionários
- Identificação rápida do que funciona e o que não funciona
O que procurar nos programas de automação do gerenciamento da força de trabalho
As soluções de gerenciamento da força de trabalho baseadas na nuvem da Automation Anywhere são uma maneira fácil e econômica de as empresas de telecomunicações se beneficiarem de bots, aprendizado de máquina e inteligência artificial. Use-as para automatizar tarefas entre o software personalizado, os programas legados, as APIs e os outros sistemas que você já usa para criar uma força de trabalho digital exclusiva para você e suas demandas. E, como não precisam código, praticamente qualquer pessoa na empresa pode criar um bot para automatizar tarefas repetitivas.
Com um investimento mínimo, você poderá utilizar big data para aprimorar seus negócios. Comece usando o processamento inteligente de documentos e a mineração de processos para aprimorar os processos existentes. Depois, aumente sua força de trabalho digital para transformar sua empresa em uma líder global em telecomunicações.
Como começar
Se quiser fazer uma visita guiada para descobrir o que a Automation Anywhere pode fazer por você, entre em contato com um de nossos profissionais de RPA experientes. Eles ficarão felizes de mostrar como funcionam as coisas e responder a suas perguntas. Nossos especialistas trabalharão com você para identificar suas demandas e criar um plano exclusivo que se adapte à sua empresa.
