IA de automatización
¿Cuáles son las ventajas del servicio al cliente automatizado para las empresas de telecomunicaciones?
Las actividades de servicio al cliente generan grandes cantidades de datos no estructurados, que pueden ser difíciles de gestionar y organizar, y a los que puede ser difícil acceder sin dedicar horas a su manejo. La RPA inteligente y en tiempo real para el servicio al cliente puede analizar y estructurar los datos independientemente de su fuente. Luego, puede utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en estas bases de datos para identificar patrones, problemas y nuevas oportunidades para mejorar los servicios y las ofertas. Algunas de las ventajas de la RPA en el sector de las telecomunicaciones son las siguientes:
Reducción del tiempo promedio de gestiónLas soluciones de automatización del sector de las telecomunicaciones pueden identificar las mejores opciones en cuestión de segundos y hacer sugerencias, lo que aumenta las ventas y la fidelidad de los clientes. Además, los bots pueden acceder a los registros y actualizarlos instantáneamente, acelerando los tiempos de respuesta y mejorando las opciones de autoservicio. El resultado es una mayor precisión y un seguimiento más rápido, así como fidelidad.
Mayor productividadTanto si se utilizan bots preconstruidos de la Bot Store o AARI, el resultado es el mismo. Los agentes pueden permanecer en contacto con los clientes durante toda la llamada, haciendo las preguntas pertinentes; no es necesario ponerlos en espera mientras el agente busca información. Esto proporciona una experiencia de cliente más profunda en general y una conversación más relajada.
Eficiencia del flujo de trabajoLos bots de RPA de servicio al cliente suelen ser soluciones sin código o de bajo código con funcionalidades personalizables. Su adopción permite a toda la fuerza de trabajo automatizar tareas adicionales y mejorar la productividad. La Bot Store lleva esta idea aún más lejos, con bots preconstruidos y listos para usarse desarrollados explícitamente para las actividades manuales más comunes.
Gestión más rápida de las llamadas del servicio al cliente: comunicación fluidaA veces, puede llevar días actualizar las cuentas, los inventarios del software de CRM y otras bases de datos. La automatización robótica inteligente para el sector de las telecomunicaciones puede encargarse de todo esto, a través de los distintos puntos de interacción, para lograr una comunicación impecable las 24 horas del día.
Mejor gestión de clientes potencialesLas grandes ofertas de productos y servicios, combinadas con ofertas que cambian constantemente, pueden provocar la llegada de muchos clientes potenciales al mismo tiempo. La transferencia de información de los clientes potenciales de ventas desde Excel hasta las CRM heredadas puede realizarse automáticamente con bots como Salesforce Lead Assistant (Asistente de clientes potenciales de Salesforce). El bot hace el trabajo de forma automática y ofrece posibilidades de conversión de clientes potenciales.
Recopilación de información sobre los clientesLos comentarios de los clientes pueden provenir de cualquier lugar, incluidos los canales no estructurados como las redes sociales y las respuestas a encuestas con preguntas de interpretación abierta. Con bots desarrollados para analizar los comentarios de los clientes, específicamente en el sector de las telecomunicaciones, usted puede utilizar fácilmente esta información para mejorar los productos, las ofertas, los procesos y mucho más.
¿Quién puede beneficiarse de la automatización del servicio al cliente en las empresas de telecomunicaciones?
Casi cualquier departamento o equipo de telecomunicaciones puede beneficiarse de un software de servicio al cliente automatizado. Y como es tan sencillo de personalizar e implementar, casi cualquier persona puede configurar e implementar herramientas de automatización robótica de procesos y la información que proporcionan.
Sprint automatiza más de 50 procesos empresariales en solo seis meses
"Nuestra inversión en el programa de RPA, una vez que se desarrolle hasta su capacidad máxima, rendirá frutos mediante mejoras sostenibles de la experiencia de los clientes y los empleados".
– Yuriko Ishihara, vicepresidenta sénior de Estrategia y directora del Centro de Excelencia (COE) 
20 000
horas ahorradas
Más de 50
automatizaciones desarrolladas
Más de 50
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¿Cómo puede la automatización del servicio al cliente ayudar al sector de las telecomunicaciones?
La RPA es una poderosa herramienta para mejorar la travesía del cliente del sector de las telecomunicaciones. Las pequeñas y sencillas integraciones inician la transformación digital de los procesos estándar de servicio al cliente. Y, aunque se trate de pequeños pasos, no cabe duda de que tendrán amplios beneficios en toda la empresa. Luego, se pueden ampliar y escalar para automatizar otras tareas, gestionar más datos y encontrar nuevas oportunidades.
Algunos de los usos de la automatización del servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones son los siguientes:
Automatización de las tareas de atención al cliente en telecomunicaciones
- Automatización del ingreso de datos
- Verificación de datos
- Extracción de datos
- Análisis inteligente de documentos
- Respuestas automáticas a los clientes
- Experiencias de los clientes mejoradas y sincronizadas
Automatización de la gestión de redes
- Automatización de las configuraciones de red
- Probar y desplegar componentes de red físicos y virtuales
- Supervisión de los servicios de red
- Auditoría y resolución de problemas de la red
- Ampliar los cambios de red con menos errores
- Mejorar el diseño de la red
Procesamiento de pagos y ventas
- Coordinar entre ventas, finanzas, logística, y más
- Actualizar y sincronizar la CRM, la contabilidad y otros software
- Procesar las ventas y enviar a los instaladores
- Captura precisa de datos
- Informar y proporcionar información a los equipos de ventas y marketing
- Ventas adicionales y personalización de las ofertas
Fortalecimiento del ciclo de vida del cliente
- Recoger e identificar información para nutrir a los clientes potenciales
- Calificar y clasificar mejor los clientes potenciales
- Automatizar las ventas adicionales, las ofertas de nuevos productos y los servicios adicionales
- Flujos de trabajo por correo electrónico y entrega de contenidos automatizados
- Reducir el costo por cliente potencial
- Seguimiento y tratamiento proactivo de los problemas
Lo que las empresas de telecomunicaciones deben buscar en la automatización del servicio al cliente
Si bien puede racionalizar toda una estrategia de servicio al cliente en varios puntos de interacción, no está limitado a sistemas totalmente automatizados. No es necesario que cambie su software heredado. En su lugar, puede empezar por automatizar las solicitudes y los procesos sencillos de los clientes utilizando la API de AARI desde su software actual.
Comience con los chatbots, por ejemplo, para procesar las preguntas sencillas de los clientes. Luego, integre la RPA en los asistentes virtuales y la IVR de lenguaje natural para imitar las interacciones humanas. Pueden remitir a los usuarios a los artículos de la base de conocimientos, proporcionar actualizaciones y realizar cambios en la cuenta. A continuación, solo tiene que elegir los bots que puede adaptar e implementarlos de la forma que más le convenga.
La RPA del sector de las telecomunicaciones también debe estar basada en la nube para que sea accesible y ampliable a nivel mundial. Además, debe ser fácil de implementar, ajustar y tener una interfaz de usuario amigable para que todos puedan acceder y utilizar los bots según sus necesidades. Estas funciones liberarán al equipo técnico para otras tareas que requieren un entrenamiento mínimo.
Cómo empezar con la automatización del servicio al cliente del sector de las telecomunicaciones
Comuníquese con uno de nuestros expertos en automatización de bots de la RPA. Le mostrarán lo poderosa que puede ser la automatización robótica. Es la oportunidad perfecta para hacer cualquier pregunta sobre la automatización del servicio al cliente y ver cómo estos bots pueden ayudarlo a crecer y tener éxito en el sector de las telecomunicaciones.
