Automatización con agentes en Recursos Humanos

Brinde a sus equipos la facultad para resolver problemas rápidamente

La satisfacción de los clientes depende de la rapidez y la efectividad del servicio. La automatización con agentes realiza el trabajo de manera segura e incansable en distintos sistemas por su cuenta para que los agentes de servicio puedan resolver casos más rápidamente y mantener a los clientes más felices.

Bancolombia ofrece experiencias de primer nivel a los clientes gracias a la automatización robótica de procesos (RPA)

Gracias a la automatización robótica de procesos, Bancolombia logró ahorrar más de 127 000 horas de trabajo en sus sucursales, aumentar la satisfacción del cliente y abrir nuevas fuentes de ingresos.

127 000

Horas anuales liberadas en las sucursales

USD
19 000 000

Reducción de los costos de provisión

1300%

Retorno de la inversión (ROI) en el primer año

Leer la historia del cliente

La frase “Por favor, espere” está a punto de ser historia antigua

Reduzca el AHT

Acelere el tiempo de respuesta de los agentes de asistencia en un 100% conectando sistemas, personas y procesos.

Obtenga valor de la IA ahora mismo

Vea el impacto en cuestión de días con modelos de IA listos para usar y personalizables.

Sea preciso y consistente

Reduzca el error humano e envíe mensajes coherentes en todas las interacciones con los clientes.

Personalice las experiencias

Ofrezca soluciones personalizadas rápidamente gracias a la automatización impulsada por IA generativa que permite adaptar las experiencias.

Aumente la satisfacción laboral

Automatice las tareas monótonas y permita a los agentes centrarse en satisfacer a los clientes.

Garantice el cumplimiento

Cree barreras de seguridad de IA que coincidan con sus necesidades de cumplimiento, privacidad y seguridad.

Dé la bienvenida a un panorama operativo sin componentes aislados

Para cada tipo de proceso de servicio de asistencia al cliente, la automatización con agentes conecta sistemas, elimina transferencias innecesarias y realiza trabajos que consumen mucho tiempo. El resultado es un campo de juego fluido que permite a los agentes de servicio brindar experiencias óptimas al cliente.

Centro de contacto
Gestión de pedidos
Resolución de quejas
Agentes virtuales

Proporcione una visión única de todo lo que sus agentes necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. En el contexto de una visión de 360 grados de los clientes, los agentes pueden personalizar las interacciones con ellos y actuar con rapidez para resolver los casos.

Capture y revise las consultas al instante, identifique la información de los pedidos y ponga en marcha automáticamente flujos de trabajo, como la actualización de los estados de los pedidos y el envío de notificaciones a los clientes.

Acelere las resoluciones con un análisis instantáneo de las quejas entrantes según el contenido, la necesidad y el tono. Cree casos automáticamente y notifique los detalles del caso al agente. Redacte automáticamente respuestas personalizadas con el tono adecuado de empatía y gratitud.

Potencie a los agentes virtuales para que atiendan a los clientes sin que ellos tengan que moverse de donde están y para que ofrezcan respuestas inmediatas y precisas a sus consultas. Maneje preguntas rutinarias y problemas comunes con asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cumpla con la demanda de productividad gracias a la automatización con agentes

Permita que sus representantes dediquen tiempo a los clientes, no a los sistemas.

Los tiempos de caminar por la cuerda floja para satisfacer las expectativas del cliente mientras hace malabares con los sistemas y los grandes volúmenes de tickets han llegado a su fin. Libere a sus equipos para que puedan comunicarse con los clientes, resolver problemas complejos y brindar un servicio que genere fidelización mientras la automatización con agentes se encarga del trabajo pesado de reunir contexto, ejecutar acciones entre sistemas y completar tareas administrativas.

Gestión y resolución de consultas

autenticación y verificación de clientes;
recuperación de información de varios sistemas;
actualizaciones de estado y seguimiento;
recuperación e intercambio de documentos;
solución de problemas comunes;
guía de autoservicio.

Gestión de pedidos

seguimiento del estado del pedido;
procesamiento de modificaciones;
cancelaciones;
autorización de devoluciones;
emisión de nuevas órdenes;
conciliación entre sistemas.

Administración de cuentas

creación y configuración de cuentas;
actualizaciones y mantenimiento de perfiles;
gestión de suscripciones;
restablecimiento de contraseñas y verificación de seguridad;
cambios en planes y servicios;
unificación y consolidación de cuentas.

Comunicación y seguimiento

sincronización de mensajes entre canales;
programación automatizada de seguimiento;
personalización de plantillas;
compilación del historial de comunicaciones;
sugerencias de respuesta basadas en el sentimiento;
confirmación y entrega de documentación.

Gestión del conocimiento

acceso a información en tiempo real;
flujos de trabajo guiados para la resolución de problemas;
verificación de políticas y procedimientos;
creación de artículos de la base de conocimientos;
documentación de soluciones;
compilación de recursos específicos del caso.

Gestión de casos y flujo de trabajo

enrutamiento y asignación inteligentes;
monitoreo y escalamiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA);
coordinación entre los departamentos;
seguimiento de elementos de acción;
documentación del caso;
verificación de resolución y cierre.

Automatización con agentes para el Servicio de Atención al Cliente

¿El cliente tiene expectativas altas? Supérelas.

Brinde a sus equipos la facultad para resolver problemas rápidamente

Bancolombia ofrece experiencias de primer nivel a los clientes gracias a la automatización robótica de procesos (RPA)