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Lleve su call center al siguiente nivel con la automatización nativa en la nube

¿Y si pudiera eliminar la silla giratoria en todo su call center? Únase a nosotros el 11 de noviembre para saber cómo la implementación de la automatización nativa en la nube en su call center puede mejorar el servicio más rápido.

Disminuya el AHT y aumente la satisfacción de los clientes. Todo gracias a la nube

Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT)

Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT)

La automatización inteligente acelera la entrega de servicio mediante la navegación entre múltiples aplicaciones y departamentos en tiempo real. Las soluciones de gestión de tareas ayudan a simplificar los procesos de los call centers al permitir a los agentes configurar funciones automáticas que gestionan las tareas diarias repetitivas.

Respalde el cumplimiento

Respalde el cumplimiento

Ayuda a los call centers a administrar PII, PCI DSS e HIPAA de manera segura y limitar el acceso directo a sistemas críticos, para así reducir el riesgo de fraude y error. La automatización robótica de procesos (RPA) permite a los call centers a ajustarse a los cambios en las regulaciones, lo que asegura la responsabilidad y la transparencia para sus clientes.

Elimine el retraso en el tiempo de apertura

Elimine el retraso en el tiempo de apertura

La implementación basada en la web significa que la automatización robótica de procesos (RPA) se lanza entre miles de agentes en pocos días. Junto con los sistemas de guía de los agentes, los call centers pueden aprovechar la tecnología de aprendizaje automático para ayudar a capacitar y dirigir a los agentes en el cumplimiento de las prácticas recomendadas.

Logre escalamiento rápido y resiliente

Logre escalamiento rápido y resiliente

La arquitectura de microservicios asegura el escalamiento adaptativo con alta disponibilidad para manejar los aumentos de volumen. La automatización robótica de procesos (RPA) puede ayudar mediante el enrutamiento predictivo de llamadas, lidiar con patrones cambiantes de volumen y la recolección de más datos sobre la experiencia de los clientes para interacciones mejoradas.

Reforzar la continuidad operativa

Reforzar la continuidad operativa

Seguridad, gobernanza y confiabilidad integradas para asegurar que su call center puede funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Siga funcionando sin interrupciones

Siga funcionando sin interrupciones

Las actualizaciones automáticas con automatización robótica de procesos (RPA) nativa de la nube se traduce en un bajo mantenimiento y supervisión de TI y la productividad ininterrumpida de los agentes.

TaskUs supera las metas de AHT y mejora la satisfacción del cliente con Automation Anywhere

El proveedor de última generación de experiencia del cliente (CX) observa resultados de última generación con la automatización del call center

Manish Pandya

En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor simplificando las tareas para la primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes.

- Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs citas

Mejora del 105 %

respecto del objetivo de AHT

100 %

Precisión de los datos

2X

Incremento de la capacidad de procesamiento de incidentes, lo cual reduce la cantidad de defectos

+ 3K

Compañeros de equipo respaldados por AARI

Un call center conectado para una experiencia simple y rápida

La automatización nativa en la nube facilita las cosas para los agentes en vivo, virtuales, y todos los sistemas en medio.

Simplifica la experiencia del agente

Simplifica la experiencia del agente

Tenga todo lo que sus agentes necesitan en una sola pantalla con una vista del cliente en 360 grados en todos los canales. Los agentes trabaja en conjunto con las automatizaciones para atender una solicitud, incluida la recolección de entrada, el escalamiento necesario, el trabajo posterior a la llamada y la recolección de otros conocimientos del agente para cerrar el incidente.

Haga más con sus agentes virtuales

Haga más con sus agentes virtuales

Empodere a los agentes virtuales con datos completos. La automatización robótica de procesos (RPA) integra los datos del cliente de todos los canales (IVR, correo electrónico, chat, base de datos, etc.) y puede automatizar las mejores acciones siguientes generadas mediante IA para manejar más solicitudes de principio a fin.

Conecte y escale sistemas existentes

Conecte y escale sistemas existentes

Automatice flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que utilizan aplicaciones actuales y heredadas e integre la automatización dentro de CRM y los sistemas de generación de incidentes de modo que los agentes nunca cambien de pantallas, todo mientras controla el acceso directo a datos confidenciales.

Intégrelo a su sistema de preferencia

Automatice dentro y a través de cualquier sistema para escalar y optimizar el servicio en cada paso.

Google Cloud

Extienda las interacciones realistas con agentes virtuales para completar más solicitudes, de extremo a extremo, mediante automatizaciones inteligentes que alcanzan sistemas difíciles de acceder y ejecutan las siguientes mejores acciones.

Socio de Salesforce

Amplifique el poder de su call center en la nube con automatizaciones sólidas para simplificar y ejecutar tareas sin interrupciones, de las rutinarias a las complejas, directamente dentro de SFDC.

Genesys

Expanda las capacidades de ejecución de IVR y las tasas de éxito con recopilación de información y acciones automatizadas entre sistemas de servidores centrales en la instalación a servicios web basados en la nube.

Conéctese a cualquier sistema de call center con el poder de la automatización. La automatización inteligente nativa en la nube es indiferente a las aplicaciones.

Explore el mundo de la automatización del servicio al cliente con la RPA

Demostración
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De consultas del cliente en diferentes canales a la resolución en 30 segundos. Véalo usted mismo en esta demostración.

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