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Nombrado líder en RPA en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025.Reconocido como líder por séptimo año consecutivo Descargar informe Descargar informe
IA para el Servicio de Atención al Cliente: Beneficios y casos de uso
Evalúe el papel transformador de la IA, sus beneficios, aplicaciones en el mundo real, y cómo la automatización con agentes puede impulsar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Leer el blog
Cumpla con la demanda de productividad gracias a la automatización con agentes
Permita que sus representantes dediquen tiempo a los clientes, no a los sistemas.
Los tiempos de caminar por la cuerda floja para satisfacer las expectativas del cliente mientras hace malabares con los sistemas y los grandes volúmenes de tickets han llegado a su fin. Libere a sus equipos para que puedan comunicarse con los clientes, resolver problemas complejos y brindar un servicio que genere fidelización mientras la automatización con agentes se encarga del trabajo pesado de reunir contexto, ejecutar acciones entre sistemas y completar tareas administrativas.
Gestión y resolución de consultas
- autenticación y verificación de clientes;
- recuperación de información de varios sistemas;
- actualizaciones de estado y seguimiento;
- recuperación e intercambio de documentos;
- solución de problemas comunes;
- guía de autoservicio.
Gestión de pedidos
- seguimiento del estado del pedido;
- procesamiento de modificaciones;
- cancelaciones;
- autorización de devoluciones;
- emisión de nuevas órdenes;
- conciliación entre sistemas.
Administración de cuentas
- creación y configuración de cuentas;
- actualizaciones y mantenimiento de perfiles;
- gestión de suscripciones;
- restablecimiento de contraseñas y verificación de seguridad;
- cambios en planes y servicios;
- unificación y consolidación de cuentas.
Comunicación y seguimiento
- sincronización de mensajes entre canales;
- programación automatizada de seguimiento;
- personalización de plantillas;
- compilación del historial de comunicaciones;
- sugerencias de respuesta basadas en el sentimiento;
- confirmación y entrega de documentación.
Gestión del conocimiento
- acceso a información en tiempo real;
- flujos de trabajo guiados para la resolución de problemas;
- verificación de políticas y procedimientos;
- creación de artículos de la base de conocimientos;
- documentación de soluciones;
- compilación de recursos específicos del caso.
Gestión de casos y flujo de trabajo
- enrutamiento y asignación inteligentes;
- monitoreo y escalamiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA);
- coordinación entre los departamentos;
- seguimiento de elementos de acción;
- documentación del caso;
- verificación de resolución y cierre.
Bancolombia ofrece experiencias de primer nivel a los clientes gracias a la automatización con agentes
Gracias a la automatización de procesos con agentes, Bancolombia logró ahorrar más de 127 000 horas de trabajo en sus sucursales, aumentar la satisfacción del cliente y abrir nuevas fuentes de ingresos.
127 000
Horas anuales liberadas en las sucursales
USD 19 000 000
Reducción de los costos de provisión
1300%
Retorno de la inversión (ROI) en el primer año
Brinde a sus equipos la facultad para resolver problemas rápidamente
La satisfacción de los clientes depende de la rapidez y la efectividad del servicio. La automatización con agentes realiza el trabajo de manera segura e incansable en distintos sistemas por su cuenta para que los agentes de servicio puedan resolver casos más rápidamente y mantener a los clientes más felices.
Su nuevo sistema operativo de servicio de atención al cliente está listo
Fiable para ejecutar sus procesos más complejos con velocidad y seguridad meticulosa, el sistema de automatización de procesos con agentes es la nueva columna vertebral de los equipos de Servicio de Atención al Cliente y Asistencia Técnica.
La frase “Por favor, espere” está a punto de ser historia antigua
Reduzca el AHT
Acelere el tiempo de respuesta de los agentes de asistencia en un 100% conectando sistemas, personas y procesos.
Obtenga valor de la IA ahora mismo
Vea el impacto en cuestión de días con modelos de IA listos para usar y personalizables.
Sea preciso y consistente
Reduzca el error humano e envíe mensajes coherentes en todas las interacciones con los clientes.
Personalice las experiencias
Ofrezca soluciones personalizadas rápidamente gracias a la automatización impulsada por IA generativa que permite adaptar las experiencias.
Aumente la satisfacción laboral
Automatice las tareas monótonas y permita a los agentes centrarse en satisfacer a los clientes.
Garantice el cumplimiento
Cree barreras de seguridad de IA que coincidan con sus necesidades de cumplimiento, privacidad y seguridad.
Dé la bienvenida a un panorama operativo sin componentes aislados
Para cada tipo de proceso de servicio de asistencia al cliente, la automatización con agentes conecta sistemas, elimina transferencias innecesarias y realiza trabajos que consumen mucho tiempo. El resultado es un campo de juego fluido que permite a los agentes de servicio brindar experiencias óptimas al cliente.
- Centro de contacto
- Gestión de pedidos
- Resolución de quejas
- Agentes virtuales
Proporcione una visión única de todo lo que sus agentes necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. En el contexto de una visión de 360 grados de los clientes, los agentes pueden personalizar las interacciones con ellos y actuar con rapidez para resolver los casos.
Capture y revise las consultas al instante, identifique la información de los pedidos y ponga en marcha automáticamente flujos de trabajo, como la actualización de los estados de los pedidos y el envío de notificaciones a los clientes.
Acelere las resoluciones con un análisis instantáneo de las quejas entrantes según el contenido, la necesidad y el tono. Cree casos automáticamente y notifique los detalles del caso al agente. Redacte automáticamente respuestas personalizadas con el tono adecuado de empatía y gratitud.
Potencie a los agentes virtuales para que atiendan a los clientes sin que ellos tengan que moverse de donde están y para que ofrezcan respuestas inmediatas y precisas a sus consultas. Maneje preguntas rutinarias y problemas comunes con asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Pase de la indiferencia a la satisfacción del cliente en segundos
Los clientes quieren tener más experiencias con las marcas. Aprenda a brindar a sus agentes de Servicio de Atención al Cliente herramientas de automatización con agentes para ofrecer experiencias personalizadas y resolver casos a la velocidad de la luz.
Obtener una demostraciónQué opinan los clientes sobre nosotros.
Descubra por qué nuestros clientes siempre regresan.
Opiniones de usuarios reales sobre Automation Anywhere en comparación con UiPath.
He usado UiPath como desarrollador. Ahora, también estoy usando Automation Anywhere. Cuando los comparo, el punto más importante son las capacidades cognitivas. Document Automation es la mejor herramienta de su clase. UiPath no cuenta con esa función.
Gagnish R,
Analista de ETL de un proveedor de tecnología con más de 10 001 empleados
Opiniones de usuarios reales sobre Automation Anywhere en comparación con Microsoft Power Automate.
También exploramos Microsoft Power Automate. Sin embargo, en aquel momento no estaba tan desarrollado ni se encontraba al nivel de una empresa. Automation Anywhere tenía buenos estándares y un soporte excelente; en términos de arquitectura, diseño e interfaz de usuario, elegimos Automation Anywhere. También tiene una buena comunidad de apoyo.
Venkata K.,
Arquitecto de soluciones de CMG Mortgage, Inc.
Opiniones de usuarios reales sobre Automation Anywhere en comparación con Blue Prism.
Tuvimos que cambiar a Automation Anywhere debido al elevado costo inicial de la licencia asociada a Blue Prism. Automation Anywhere es más rentable.
Somasundaram N.,
Director general de Finixel Technologies Private Limited.
Opiniones de usuarios reales sobre Automation Anywhere en comparación con soluciones alternativas.
Antes de usar Automation Anywhere probé Blue Prism y Ui Path pero preferí Automation Anywhere porque es la mejor opción en cuanto a la calidad. También dispone de Document Automation para convertir datos no estructurados en estructurados.
Gajanan S.,
Ingeniero de software de OMFYS Technologies India Pvt.Ltd.
Qué funciona —y qué no— en la automatización del Servicio de Atención al Cliente
¿Cómo es la automatización con agentes para equipos reales de Servicio de Atención al Cliente?
Conozca de primera mano los casos de clientes que utilizan la automatización con agentes para reducir el tiempo promedio de atención (AHT) y crear una experiencia de cliente sin problemas.
Mirar el seminario web¿Qué son los agentes de IA para el Servicio de Atención al Cliente?
Descubra cómo los agentes de IA están cambiando la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes con asistencia técnica inmediata y personalizada.
Leer el blogDesarrolle un agente de IA de Servicio de Atención al Cliente
Es más fácil de lo que piensa. Consulte nuestra guía sobre cómo configurar agentes de IA que redefinan el trabajo de los equipos de servicio.
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