Quels sont les avantages d'un service client automatisé pour les entreprises de télécommunications ?
Les activités du service client génèrent de grands volumes de données non structurées. Il est difficile de les gérer, de les organiser et d'y accéder sans consacrer des heures à leur traitement. La RPA intelligente et en temps réel pour le service client analyse et structure les données, quelle que soit leur source. Cette solution applique ensuite l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine à ces bases de données pour identifier des schémas, des problèmes et de nouvelles possibilités d'amélioration pour les services et les offres. Voici quelques-uns des avantages de la RPA dans le secteur des télécommunications :
Qui peut bénéficier de l'automatisation du service client dans le secteur des télécommunications ?
Un logiciel de service client automatisé offre des avantages à la plupart des services et équipes de télécommunications. N'importe qui peut configurer et déployer les outils d'automatisation des processus par la robotique afin de tirer parti des informations qu'ils fournissent, car ils sont faciles à personnaliser et à mettre en place.
Sprint automatise 50 processus métier en seulement six mois


« Notre investissement dans le programme de RPA, une fois son plein potentiel atteint, portera ses fruits grâce aux améliorations constantes de l'expérience des clients et des employés. »
– Yuriko Ishihara, vice-présidente senior, responsable de la stratégie et présidente du COE
20 000
heures économisées
+ de 50
automatisations développées
+ de 50
cas d'utilisation supplémentaires dans le pipeline
Comment l'automatisation du service client peut-elle aider le secteur des télécommunications ?
La RPA est un outil efficace pour améliorer le parcours client dans le secteur des télécommunications. Des intégrations simples amorcent la transformation numérique des processus standard du service client. Malgré leur ambition modeste, ces premières étapes auront sans aucun doute des retombées importantes sur toute l'entreprise. Vous pourrez ensuite les faire évoluer et les adapter pour automatiser d'autres tâches, gérer davantage de données et trouver de nouvelles opportunités.
Voici quelques exemples d'utilisations de l'automatisation du service client dans le secteur des télécommunications :

Automatisation du front-office dans le secteur des télécommunications
- Automatisation de la saisie des données
- Vérification des données.
- Extraction des données
- Analyse intelligente des documents
- Automatisation des réponses aux clients
- Amélioration et la synchronisation des expériences client

Automatisation de la gestion des réseaux
- Automatisation des configurations réseau
- Test et déploiement de composants réseau physiques et virtuels
- Surveillance des services réseau
- Audit et le dépannage du réseau
- L'évolutivité des modifications du réseau, tout en réduisant les erreurs
- Amélioration de la conception du réseau

Traitement des paiements et des ventes
- Coordination entre les ventes, la finance, la logistique, etc.
- Mise à jour et synchronisation des logiciels CRM, de comptabilité et autres
- Gestion des programmes d'installation des logiciels de vente et de distribution
- Saisie précise des données
- Envoi d'informations aux équipes de vente et de marketing
- Ventes additionnelles et personnalisation des offres

Alimentation du cycle de vie du client
- Collecte et identification des informations pour entretenir les prospects
- Amélioration de la qualification et du tri des prospects
- Automatisation des ventes additionnelles, des nouvelles offres de produits et des services complémentaires
- Automatisation des flux d'e-mails et de la diffusion de contenu
- Réduction du coût par prospect
- Suivi et traitement proactif des problèmes
Qu'est-ce que les entreprises de télécommunications doivent attendre de l'automatisation du service client ?
Même s'il est possible de simplifier l'ensemble de votre stratégie de service client sur l'ensemble des points de contact, vous n'êtes pas obligé d'adopter des systèmes entièrement automatisés. Vous n'avez pas besoin de changer vos anciens logiciels. Au début, vous pouvez automatiser les demandes et les processus simples des clients en utilisant l'API d'AARI dans votre logiciel actuel.
Commencez par des chatbots, par exemple, pour répondre aux questions simples des clients. Ensuite, intégrez des assistants virtuels et un SVI en langage naturel à la RPA pour imiter les interactions humaines. Ces solutions peuvent orienter les utilisateurs vers des articles de la base de connaissances, fournir des mises à jour et apporter des modifications aux comptes. Il vous suffit ensuite de choisir des robots que vous pouvez adapter et déployer de la manière qui vous convient le mieux.
La RPA dans le secteur des télécommunications doit également tirer parti du cloud pour assurer une accessibilité et une évolutivité optimales. En outre, la RPA doit être facile à mettre en œuvre et à ajuster. L'interface utilisateur doit être ergonomique afin que chacun puisse accéder aux robots et les utiliser selon ses besoins. Ces fonctionnalités permettent à l'équipe technique de se consacrer à d'autres tâches nécessitant un minimum de formation.
Comment se lancer dans l'automatisation du service client dans le secteur des télécommunications ?
Contactez l'un de nos experts en automatisation par la robotique RPA. Il vous montrera tout le potentiel de l'automatisation par la robotique. C'est l'occasion idéale de poser vos questions sur l'automatisation du service client et de découvrir comment vous pouvez vous développer et réussir dans le secteur des télécommunications grâce à ces robots.