IA de automação
Quais são as vantagens do atendimento automatizado ao cliente em telecoms?
As atividades de atendimento ao cliente geram grandes quantidades de dados não estruturados, que podem ser um desafio para gerenciar, organizar e acessar sem dedicar horas no seu manuseio. RPA inteligente e em tempo real para atendimento ao cliente pode analisar e estruturar dados, independentemente de sua fonte. Em seguida, use a inteligência artificial e o aprendizado de máquinas nesses bancos de dados para identificar padrões, problemas e novas oportunidades para melhorar os serviços e ofertas. Alguns dos benefícios da RPA no setor de telecomunicações incluem:
Redução do tempo médio de atendimentoAs soluções de automação de telecoms podem identificar as melhores opções em segundos e fazer sugestões, aumentando as vendas e a fidelidade dos clientes. Além disso, os bots podem acessar e atualizar registros instantaneamente, acelerando os tempos de resposta e melhorando as opções de autosserviço. Isso resulta em maior precisão, acompanhamento mais rápido e lealdade.
Maior produtividadeSeja utilizando bots pré-fabricados da Bot Store ou a AARI, o resultado será o mesmo. Os agentes podem continuar envolvidos com os clientes durante toda a chamada, fazendo perguntas relevantes; não há necessidade de colocá-los em espera enquanto o agente procura informações. Isso proporciona uma experiência mais profunda ao cliente em geral e uma conversa mais descontraída.
Eficiências do fluxo de trabalhoCom frequência, os bots de RPA de atendimento ao cliente são soluções sem código ou de código baixo com funcionalidade personalizável. Sua adoção capacita toda a força de trabalho a automatizar tarefas adicionais e a melhorar a produtividade. A Bot Store leva esta ideia ainda mais longe, com bots pré-construídos e prontos para uso, desenvolvidos explicitamente para as atividades manuais mais comuns.
Manuseio mais rápido de chamadas de serviço ao cliente – Comunicação sem falhasÀs vezes, pode levar dias para atualizar contas, software de CRM, inventários e outras bases de dados. A automação robótica inteligente para o setor de telecomunicações pode lidar com tudo isso por meio de vários pontos de contato para uma comunicação sem falhas e 24 horas por dia.
Melhor gestão de leadsGrandes ofertas de produtos e serviços combinados com negócios em constante mudança podem trazer uma entrada de leads de uma só vez. A transferência de informações de leads de vendas do Excel para CRMs legados pode ser feita automaticamente com bots como o Salesforce Lead Assistant. O bot faz o trabalho automaticamente e solicita possibilidades de conversão de leads.
Reunião de inteligência do clienteO feedback dos clientes pode vir de qualquer lugar, incluindo canais não estruturados como as mídias sociais e respostas a pesquisas abertas. Com bots desenvolvidos para analisar o feedback do cliente especificamente no setor de telecomunicações, você pode facilmente usar essas informações para melhorar produtos, ofertas, processos e muito mais.
Quem pode se beneficiar com a automação do atendimento ao cliente para telecoms?
Praticamente qualquer departamento ou equipe de telecoms pode se beneficiar de software de atendimento ao cliente automatizado. E por ser tão fácil de personalizar e implantar, quase qualquer um pode montar e implantar ferramentas de automação de processos robóticos e os conhecimentos que eles fornecem.
A Sprint automatiza mais de 50 processos de negócios em apenas seis meses
“Assim que nosso investimento no programa de RPA atingir todo o seu potencial, teremos aprimoramentos contínuos nas experiências dos clientes e funcionários.”
— Yuriko Ishihara, Vice-presidente sênior, estratégia e Presidente do COE 
20 mil
horas economizadas
Mais de 50
automações desenvolvidas
Mais de 50
casos de uso adicionais no pipeline
Como a automação do atendimento ao cliente pode ajudar o setor de telecomunicações?
A RPA é uma ferramenta poderosa para melhorar a jornada do cliente de telecomunicações. Pequenas e simples integrações iniciam a transformação digital dos processos padrão de atendimento ao cliente. E, embora estes possam ser pequenos passos, sem dúvida terão benefícios de grande alcance em toda a empresa. Em seguida, escalone-os e os adapte para automatizar outras tarefas, gerenciar mais dados e encontrar novas oportunidades.
Alguns usos para automação do atendimento ao cliente de telecomunicações incluem:
Automação da linha de frente de telecomunicações
- Automação da entrada de dados
- Verificação de dados
- Extração de dados
- Análise inteligente de documentos
- Respostas automatizadas dos clientes
- Melhoria e sincronização de experiências do cliente
Automação da gestão da rede
- Automação de configurações de rede
- Teste e implantação de componentes físicos e virtuais da rede
- Monitoramento de serviços de rede
- Auditoria e solução de problemas de rede
- Mudanças de rede em escala com menos erros
- Melhoria do projeto da rede
Pagamentos e processamento de vendas
- Coordenação entre vendas, finanças, logística e mais
- Atualização e sincronização de softwares de CRM, contabilidade e outros
- Processamento de instaladores e despacho de vendas
- Captura precisa de dados
- Informação e fornecimento de insights às equipes de vendas e marketing
- Venda casada e personalização de ofertas
Nutrir o ciclo de vida do cliente
- Colete e identifique informações para alimentar leads
- Melhore a qualificação e a classificação de leads
- Automatize as vendas, ofertas de novos produtos e serviços adicionais
- Desenvolva fluxos de trabalho automatizados de e-mail e entrega de conteúdo
- Reduza o custo por lead
- Rastreie e trate proativamente os problemas
O que as telecomunicações devem procurar na automação do atendimento ao cliente
Embora seja possível racionalizar toda uma estratégia de atendimento ao cliente em vários pontos de contato, você não se limita a sistemas totalmente automatizados. Você não tem que mudar seu software antigo. Em vez disso, pode começar automatizando pedidos e processos simples de clientes usando a API da AARI a partir de seu software atual.
Comece com chatbots, por exemplo, para processar perguntas simples dos clientes. Em seguida, integre a RPA com assistentes virtuais e IVR de linguagem natural para imitar as interações humanas. Eles podem indicar aos usuários artigos de base de conhecimento, fornecer atualizações e fazer alterações na conta. Então, basta escolher bots que você pode adaptar e implantar de uma maneira que funcione para você.
A RPA do setor de telecomunicações também deve ser baseada na nuvem para acessibilidade global e escalabilidade. Além disso, ele deve ser facilmente implementado, ajustado e ter uma interface amigável para que todos possam acessar e usar os bots conforme necessário. Esses recursos liberarão a equipe técnica para outras tarefas que requerem um treinamento mínimo.
Como começar com a automação do atendimento ao cliente de telecomunicações
Entre em contato com um de nossos especialistas em automação com bots de RPA. Eles lhe mostrarão como a automação robótica pode ser poderosa. É a oportunidade perfeita para fazer quaisquer perguntas sobre automação do atendimento ao cliente e ver como esses bots podem ajudar você a crescer e ter sucesso em telecomunicações.
