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AI 기반 에이전트 지원 솔루션은 고객 지원의 새로운 기준을 제시합니다. 더욱 신속하고 정확하게 문제를 해결하며 탁월한 고객 만족을 실현합니다.
Pushpendra Rajput,
Automation Anywhere, 글로벌 고객 지원 부문 부사장
87%
더 신속한 자율 케이스를 통한 해결
47%
더 신속한 케이스 해결 지원
69%
케이스 상향 보고 68% 감소
12%
NPS가 12% 개선되어 +56 달성
6.7배
3년 이내에 ROI 6.7배 달성
사람 중심 지원에서 기계 중심 지원으로
Automation Anywhere는 기계 중심의 에이전트 모델로 고객 지원을 혁신하여, 4,000개 이상의 글로벌 계정 전반에서 문제 해결 속도를 높이고 전문성을 확장하며 고객 경험을 한층 향상시켰습니다.
Automation Anywhere, APA를 통해 고객 경험 혁신
Automation Anywhere는 지능형 자동화 분야를 선도하는 기업으로, APA(에이전트 프로세스 자동화)를 기반으로 한 기계 중심 모델을 도입하여 자체적인 지원 운영을 혁신했습니다. Automation Anywhere의 AI 기반 에이전트는 이제 케이스 분류, 근본 원인 분석, 해결까지 자율적으로 처리하여 수작업 부담을 줄이는 동시에 정확성과 SLA 준수율을 높입니다. 기존의 고객 경험 스택과 완벽하게 통합된 APA는 전 세계 4,000여 명의 고객에게 24시간 연중무휴 확장성과 일관된 성능을 제공합니다. 이러한 변화로 해결 시간이 87% 단축되고, 상향 보고율이 69% 감소했으며, 더 빠르고 스마트하며 민첩한 서비스를 제공하여 고객 신뢰도가 한층 더 굳건해졌습니다.
자율성과 지식 확장
Automation Anywhere는 지속적인 학습과 에이전트 플레이북의 확장을 통해 2025 회계연도까지 자율 케이스 해결 비율을 40%로 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 관련 실무자 참여 프로세스를 통해 지식 기반을 강화함으로써, AAI는 자동화 범위를 확대하고 세계적 수준의 고객 경험을 지속적으로 제공할 것입니다.
에이전트 프로세스 자동화는 고객 케이스를 자율적으로 분류하고 기록적인 속도로 해결합니다.
관련 실무자가 참여하여 감독함으로써 복잡하고 영향력이 큰 지원 케이스의 정밀성과 신뢰를 보장합니다.
APA는 전 세계 4,000여 명의 고객에게 더욱 빠르고 스마트하며 일관된 고객 경험을 제공합니다.
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