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IT 프로세스 자동화로 비용 절감
일상적인 작업과 반복적인 워크플로를 자동화하는 AI 서비스 데스크로 효율성을 높여 IT 팀이 더 많은 요청을 처리하고 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 하세요.
직원 생산성 및 효율성 극대화
24시간 연중무휴 실시간 셀프서비스와 선제적인 응답을 통해 직원들의 역량을 강화하세요. 에이전트 AI는 직원들이 IT 프로세스를 쉽게 탐색할 수 있도록 의사 결정을 지원합니다.
자동화된 지원으로 MTTR 단축
Agent Assist로 IT 요청을 몇 초 만에 해결하고 MTTR을 단축하세요. 관련 문서를 표시하고 다음 단계를 추천하며 해결 과정을 자동화하여 효율성을 높이세요.
AI 서비스 데스크를 통해 모든 요구에 맞춰 IT 지원 확장
- 티켓 및 서비스 관리
- 파일 공유
- 애플리케이션 소프트웨어 액세스
- 엔드포인트 서비스
- 보안 관리
- 네트워킹 서비스
티켓 및 서비스 관리
AI 서비스 데스크를 통해 24시간 연중무휴 기술 지원을 제공하며 요청을 손쉽게 분산하고 티켓을 자동으로 해결하고 복잡한 작업을 처리합니다.
파일 공유 및 사용자 조회
다양한 플랫폼 간 파일 공유를 간소화하여 협업을 강화하고 효율성을 높입니다.
애플리케이션 소프트웨어 접근 및 관리
AI 서비스 데스크를 통해 소프트웨어 및 앱에 대해 자동 프로비저닝 및 액세스를 지원합니다.
엔드포인트 및 최종 사용자 서비스
엔드포인트 설정 및 문제 해결을 자동화하고 규정 준수를 강화하며 선제적인 장치 유지 관리 서비스를 제공합니다.
사용자 접근 및 보안 관리
비밀번호 재설정, MFA 요청, 규정 준수, 교육 등 다양한 작업을 추가적인 인력 개입 없이 간소화합니다.
네트워킹 서비스
네트워크 구성 및 문제 해결을 자동화하여 서비스 신뢰성을 높이고 수동 개입을 줄입니다.
NJ Transit은 미국 뉴저지 주와 뉴욕 및 펜실베이니아 주의 일부 지역에 서비스를 제공하는 주정부 소유의 대중교통 시스템입니다.
80%
자동 해결 비율
60%
에이전트 생산성 개선
1분 미만
평균 해결 시간
덴버 시와 카운티는 콜로라도주 덴버 시 내에서 서비스, 정책, 운영의 관리를 담당하는 행정 기관입니다.
81%
자동 해결 비율
79K
절감된 사용자 시간
85%
직원 만족도 개선
BDO 캐나다는 회계, 세무, 재무 자문 및 기업 회생 서비스를 제공하는 캐나다 최대 규모의 회계 법인 중 하나입니다.
84%
자동 해결 비율
72%
생산성 개선
$1.9M
예상 비용 절감
Big 5 Sporting Goods Corporation은 미국 전역에 434개의 매장을 보유한 스포츠 용품 소매업체입니다.
64%
자동 해결 비율
24K
절감된 사용자 시간
85%
고객 만족도 개선
자주 묻는 질문
서비스 데스크는 어떤 역할을 하나요?
서비스 데스크는 고품질 서비스 제공을 지원하는 데 필수적인 다양한 ITSM 활동에 중점을 둡니다. 중앙 집중화되고 효율적인 서비스 데스크는 운영을 간소화하고 반복적인 작업을 없애주므로 표준화된 프로세스를 통해 고객의 요구를 효과적으로 충족할 수 있습니다.
AI 서비스 관리란 무엇인가요?
인공 지능 헬프 데스크 또는 서비스 데스크는 기존의 ITSM(IT 서비스 관리) 프로세스에 생성형 AI와 자동화를 도입하여 IT 서비스 제공의 효율성, 효과성 및 대응성을 향상합니다. 이는 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 요청 이행 등 ITSM의 다양한 측면에 적용할 수 있습니다.
헬프 데스크와 서비스 데스크의 차이점은 무엇인가요?
헬프 데스크와 서비스 데스크의 주요 차이점은 중점 분야에 있습니다. IT 헬프 데스크는 개별 사용자 문의와 티켓 해결을 담당하고 IT 서비스 데스크는 서비스 요청, 문제 관리 및 통합 비즈니스 프로세스 지원을 위한 접점 역할을 합니다. 더 자세한 내용은 헬프 데스크와 서비스 데스크를 비교하는 글을 읽어보세요.
IT 헬프 데스크에는 어떤 소프트웨어가 사용되나요?
ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, BMC, Cherwell 등과 같은 소프트웨어 플랫폼은 요청 및 문의를 지원 에이전트가 처리할 수 있도록 티켓 형태로 효율적으로 정리합니다. 이러한 플랫폼은 워크플로와 자동화를 활용하여 지원 프로세스를 간소화하고 전반적인 효율성을 높입니다.
경험을 개선하고 기대를 뛰어넘으세요.
에이전트 AI가 함께합니다.
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