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Vorgestellt
Ausgezeichnet als Gartner® Magic Quadrant™ Leader für RPA 2025.Im siebten Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet Bericht herunterladen Bericht herunterladen
Unsere KI-gestützte agentenbasierte Support-Lösung definiert den Kundenservice neu – sie löst Anliegen schneller, mit höherer Präzision und sorgt für unvergleichliche Kundenzufriedenheit.
Pushpendra Rajput,
Sr. Vice President, Global Customer Support, Automation Anywhere
87 %
schnellere Lösung mit autonomen Fällen
47 %
schnellere unterstützte Fallbearbeitung
69 %
weniger Eskalationen von Vorgängen
12 %
NPS-Verbesserung auf +56
6,7-fache
Rendite in weniger als drei Jahren
Von Mensch-zuerst- zu Maschine-zuerst-Support
Automation Anywhere hat seinen Kundensupport mit einem agentenbasierten, maschinenorientierten Modell neu gestaltet, wodurch die Lösungsgeschwindigkeit erhöht, Fachwissen skaliert und das Kundenerlebnis für über 4.000 globale Kundenkonten auf ein neues Niveau gehoben wurde.
Die Lösung
- Agentenbasierte Prozessautomatisierungsplattform (APA)
- Agentenbasierte Lösung für den Kundensupport zur Beschleunigung der Bereitstellung
- KI-Agenten orchestrieren Support-Workflows von Anfang bis Ende
- Nahtlose Integration in bestehende CX-Technologien
- Menschliche Aufsicht bei komplexen oder risikobehafteten Themen
Verwendete Produkte
- Agentenbasierte Prozessautomatisierungsplattform (APA)
- Agentenbasierte Lösung für den Kundensupport
- Control Room
Automation Anywhere verbessert das Kundenerlebnis durch APA
Automation Anywhere, der führende Anbieter für intelligente Automatisierung, hat seine eigenen Support-Operationen durch die Einführung eines Maschine-zuerst-Modells auf Basis der Agentenbasierten Prozessautomatisierung (APA) transformiert. Die KI-gestützten Agenten des Unternehmens übernehmen jetzt eigenständig die Fallzuordnung, Ursachenanalyse und Problemlösung, wodurch manuelle Workloads reduziert und gleichzeitig Genauigkeit sowie die Einhaltung von SLAs verbessert werden. Nahtlos in den bestehenden CX-Stack integriert, ermöglicht APA 24/7-Skalierbarkeit und konsistente Leistung für über 4.000 globale Kunden. Der Wechsel hat die Lösungszeiten um 87 % verkürzt, die Eskalationen um 69 % reduziert und das Vertrauen der Kunden durch schnelleren, intelligenteren und reaktionsbereiteren Service gestärkt.
Autonomie und Wissen skalieren
Automation Anywhere verfolgt das Ziel, den Anteil autonom gelöster Fälle bis zum Geschäftsjahr 2025 durch kontinuierliches Lernen und die Erweiterung seiner agentenbasierten Playbooks auf 40 % zu steigern. Durch die Anreicherung seiner Wissensbasis über Prozesse mit menschlicher Einbindung wird AAI die Automatisierungsabdeckung vertiefen und erstklassige Kundenerlebnisse aufrechterhalten.
Agentenbasierte Prozessautomatisierung priorisiert und löst Kundenanfragen autonom in Rekordzeit.
Die Aufsicht durch den Menschen im Prozess gewährleistet Präzision und Vertrauen bei komplexen, hochwirksamen Unterstützungsfällen.
APA bietet schnellere, intelligentere und konsistentere Kundenerlebnisse für über 4.000 globale Kunden.
Lernen Sie das System für Agentenbasierte Prozessautomatisierung kennen.
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