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Destaque
Nomeada Líder do Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para RPA.Reconhecida como líder pelo sétimo ano consecutivo Baixar o relatório Baixar o relatório
Nossa solução agêntica de suporte baseada em IA está redefinindo o suporte ao cliente, resolvendo problemas com mais rapidez e precisão e proporcionando uma satisfação incomparável ao cliente.
Pushpendra Rajput,
vice-presidente sênior, suporte ao cliente global da Automation Anywhere
87%
mais rapidez na resolução de casos autônomos
47%
mais rapidez na resolução de casos assistidos
69%
de redução no escalonamento de casos
12%
de melhora no NPS para mais de 56
6,7×
do ROI em menos de 3 anos
Do suporte centrado no ser humano para o suporte centrado na máquina
A Automation Anywhere reinventou seu suporte ao cliente com um modelo agêntico e centrado em máquinas, aumentando a velocidade de resolução, ampliando a expertise e elevando a experiência do cliente em mais de 4.000 contas globais.
A solução
- Plataforma de Automação Agêntica de Processos (APA)
- Solução agêntica de suporte ao cliente para agilizar a implantação
- Os agentes de IA orquestram fluxos de trabalho de suporte de ponta a ponta
- Integração perfeita com a pilha de tecnologias de experiência do cliente existente
- Supervisão humana para questões complexas ou de alto risco
Produtos utilizados
- Plataforma de Automação Agêntica de Processos (APA)
- Solução agêntica para suporte ao cliente
- Control Room
A Automation Anywhere eleva a experiência do cliente por meio da APA
A Automation Anywhere, líder em automação inteligente, transformou suas próprias operações de suporte ao adotar um modelo que prioriza as máquinas, impulsionado pela automação agêntica de processos (APA). Os agentes da empresa, impulsionados por IA, agora lidam de maneira autônoma com a triagem de casos, a análise da causa raiz e a resolução, reduzindo as cargas de trabalho manuais e, ao mesmo tempo, melhorando a precisão e o cumprimento do SLA. Integrado perfeitamente à pilha de experiência do cliente existente, a APA permite escalabilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e desempenho consistente para mais de 4.000 clientes globais. A mudança reduziu o tempo de resolução em 87%, diminuiu os escalonamentos em 69% e fortaleceu a confiança dos clientes por meio de um atendimento mais rápido, inteligente e responsivo.
Ampliação da autonomia e do conhecimento
A Automation Anywhere visa aumentar a resolução autônoma de casos para 40% até o ano fiscal de 2025, por meio do aprendizado contínuo e da expansão de seus manuais agênticos. Ao enriquecer sua base de conhecimento por meio de processos com intervenção humana, a AAI aprofundará a cobertura da automação e manterá experiências de alto nível para os clientes.
A automação agêntica de processos classifica e resolve casos de clientes de maneira autônoma e em velocidade recorde.
A supervisão humana garante precisão e confiança para casos de suporte complexos e de alto impacto.
A APA oferece experiências mais rápidas, inteligentes e consistentes a mais de 4.000 clientes em todo o mundo.
Conheça o Sistema de Automação Agêntica de Processos.
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