تعيد Automation Anywhere صياغة ملامح مجال دعم العملاء من خلال الأتمتة الذاتية للعمليات

تعزز Automation Anywhere تجربة العملاء من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (APA)

أحدثت Automation Anywhere، الرائدة في مجال الأتمتة الذكية، تحولاً ملموسًا في عمليات الدعم الخاصة بها من خلال تبنّي نموذج قائم على الآلة أولاً، مدعومًا بالأتمتة الذاتية للعمليات (APA). يمكن الآن للوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي لدى الشركة إدارة مهام فرز الحالات، وتحليل الأسباب الجذرية، وإيجاد الحل بشكل مستقل، ما يقلل من عبء العمل اليدوي وفي الوقت ذاته تحسين الدقة والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة. تمكّن الأتمتة الذاتية للعمليات التي أمكن دمجها بسلاسة مع حزمة تجربة المستخدم الحالية قابلية التوسع على مدار الساعة واتساقًا في الأداء لأكثر من 4000 عميل عالمي. وقد أدى هذا التحول إلى خفض أزمنة الحل بنسبة 87%، وقلل التصعيدات بنسبة 69%، وعزز ثقة العملاء من خلال خدمة أسرع وأكثر ذكاءً واستجابةً.