Automation Anywhere | Automation Anywhere

Notre solution d’assistance agentique alimentée par l’IA redéfinit l’assistance client : elle résout les problèmes plus rapidement, avec une précision accrue, tout en garantissant une satisfaction client inégalée.

Pushpendra Rajput,
Vice-président senior, assistance client mondiale, Automation Anywhere

87 %

d’accélération pour la résolution des dossiers autonomes

47 %

d’accélération pour la résolution assistée des dossiers

69 %

de réduction des remontées d’informations de dossiers

12 %

d’amélioration du NPS (+56)

6,7×

du RSI en moins de trois ans

De l’assistance centrée sur l’humain à l’assistance pilotée par la machine

Automation Anywhere a réinventé son assistance client grâce à un modèle agentique centré sur la machine, qui accélère la résolution, étend l’expertise à grande échelle et améliore l’expérience client sur plus de 4 000 comptes dans le monde.

Le défi

Modèle d’assistance centré sur l’humain, à faible évolutivité
Inefficacités dans le triage, la remontée d’informations et la clôture des dossiers
Augmentation des volumes de dossiers sans renfort d’effectifs
Épuisement professionnel et expériences client incohérentes

La solution

Plateforme d’automatisation agentique des processus (APA)
Solution agentique pour l’assistance client permettant d’accélérer le déploiement
Les Agents IA orchestrent les flux de travail d’assistance de bout en bout
Intégration transparente avec la pile technologique CX existante
Supervision humaine pour les questions complexes ou à haut risque

Le résultat

35 % des cas résolus de manière autonome
Amélioration de 47 % de la résolution des dossiers assistés
69 % de remontées d’informations en moins et des gains mesurables en satisfaction client
Une expérience client cohérente et continue à l’échelle mondiale

Examiner les produits

Produits utilisés

Plateforme d’automatisation agentique des processus (APA)
Solution agentique pour l’assistance client
Control Room

Explorer la plateforme

Automation Anywhere améliore l’expérience client grâce à l’APA

Automation Anywhere, leader de l’automatisation intelligente, a transformé ses propres opérations d’assistance en adoptant un modèle axé sur la machine et propulsé par l’automatisation agentique des processus (APA). Les agents de l’entreprise, alimentés par l’IA, prennent désormais en charge de manière autonome le triage des dossiers, l’analyse des causes profondes et la résolution des problèmes, ce qui réduit la charge de travail manuel tout en améliorant la précision et le respect des SLA. Intégré de manière transparente à la pile CX existante, l’APA offre une évolutivité 24 h/24, 7 j/7 ainsi qu’une performance constante pour plus de 4 000 clients dans le monde. Cette transition a permis de réduire les délais de résolution de 87 %, de diminuer les remontées d’informations de 69 % et de renforcer la confiance des clients grâce à un service plus rapide, plus intelligent et plus réactif.

Déploiement de l’autonomie et de la connaissance

Automation Anywhere vise à atteindre un taux de résolution autonome des dossiers de 40 % d’ici 2025 grâce à l’apprentissage continu et à l’expansion de ses manuels de protocoles agentiques. En enrichissant sa base de connaissances grâce à des processus avec intervention humaine, AAI étendra la couverture de l’automatisation et garantira une expérience client de classe mondiale.

L’automatisation agentique des processus prend en charge de manière autonome le triage et la résolution des dossiers clients à une vitesse inégalée.

L’intervention humaine garantit la précision et la fiabilité pour les dossiers d’assistance complexes et à fort impact.

L’APA offre des expériences clients plus rapides, plus intelligentes et plus cohérentes pour plus de 4 000 clients dans le monde.

Découvrez l’avis de nos clients.

Avis des clients

Découvrez le système d’automatisation agentique des processus.

Demander une démo Vous avez une question? Contactez-nous

Automation Anywhere réinvente l’assistance client grâce à l’automatisation agentique des processus