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Nombrado líder en RPA en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025.Reconocido como líder por séptimo año consecutivo Descargar informe Descargar informe
Nuestra solución de asistencia técnica con agentes impulsada por IA está redefiniendo el Servicio de Asistencia al Cliente: resuelve problemas más rápido, con mayor precisión y ofrece una satisfacción del cliente inigualable.
Pushpendra Rajput,
vicepresidente sénior, Servicio de Asistencia al Cliente Global, Automation Anywhere
87%
resolución más rápida de casos autónomos
47%
más rapidez en la resolución asistida de casos
69%
de reducción en la escalabilidad de casos
12%
de mejora del NPS a más de 56
6,7
en el retorno de la inversión (ROI) en menos de tres años
De la asistencia centrada en humanos a la asistencia centrada en máquinas
Automation Anywhere reinventó su Servicio de Asistencia al Cliente con un modelo con agentes y un enfoque en la automatización, lo que optimizó la velocidad de resolución, amplió el conocimiento especializado y mejoró la experiencia del cliente en más de 4000 cuentas a nivel global.
La solución
- Plataforma de automatización de procesos con agentes (APA)
- Solución con agentes para el Servicio de Asistencia al Cliente que permite agilizar la implementación.
- Los agentes de IA orquestan los flujos de trabajo de la asistencia técnica de manera integral.
- Integración fluida con el componente tecnológico de atención al cliente existente.
- Supervisión humana para asuntos complejos o de alto riesgo.
Productos utilizados
- Plataforma de automatización de procesos con agentes (APA).
- Solución con agentes para el Servicio de Asistencia al Cliente
- Control Room
Automation Anywhere impulsa la experiencia del cliente mediante la APA
Automation Anywhere, el líder en automatización inteligente, transformó sus propias operaciones de asistencia técnica al adoptar un modelo centrado en la tecnología, impulsado por la automatización de procesos con agentes (APA). Los agentes impulsados por IA de la empresa ahora gestionan de forma autónoma la clasificación de casos, el análisis de la causa raíz y la resolución, lo que reduce la carga de trabajo manual mientras mejoran la precisión y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Integrado de manera fluida con el componente de atención al cliente existente, la APA permite realizar escalabilidad en todo momento y brinda un rendimiento constante para más de 4000 clientes en todo el mundo. El cambio redujo los tiempos de resolución en un 87%, disminuyó la escalabilidad en un 69% y fortaleció la confianza del cliente mediante un servicio más rápido, inteligente y ágil.
Escalabilidad de la autonomía y el conocimiento
Automation Anywhere tiene como objetivo aumentar la resolución autónoma de casos al 40% para el año fiscal 2025, mediante el aprendizaje continuo y la expansión de sus manuales de estrategia con agentes. Al enriquecer su base de conocimientos mediante procesos con intervención humana, AAI ampliará la cobertura de la automatización y mantendrá las experiencias de cliente de clase mundial.
La automatización de procesos con agentes clasifica y resuelve casos de clientes de manera autónoma a una velocidad récord.
La supervisión humana en el proceso garantiza precisión y confianza en casos de asistencia técnica complejos y de alto impacto.
La APA ofrece experiencias para el cliente más rápidas, inteligentes y consistentes a más de 4000 clientes globales.
Conozca el sistema de automatización de procesos con agentes.
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