한국어
닫기
비용 절감 및 IT 지원 확장
Aisera와 함께 ITSM 라이선스 및 IT 지원 비용을 절감하세요. Aisera의 차세대 ITSM은 도메인별 AI 에이전트를 활용하여 복잡한 프로세스를 실시간으로 즉시 자동화하고 원활하게 조율함으로써 요청 및 인시던트를 몇 초 만에 자동으로 해결합니다.
해결 시간 단축 및 서비스 신뢰성 향상
선제적인 인시던트 감지와 근본 원인 분석을 통해 IT 에이전트 운영을 강화하여 MTTD(평균 탐지 시간)와 MTTR(평균 복구 시간)을 단축하세요. 이는 해결 시간을 단축하고 중단 시간을 줄여 IT 팀이 중단을 사전에 예방할 수 있도록 지원합니다.
셀프서비스로 직원 생산성 증대
24시간 연중무휴 셀프서비스와 선제적인 AI 에이전트를 통해 반복적인 작업을 없애고 SLA를 준수하며 케이스 감소와 자동 해결로 티켓 처리량을 줄여 직원들을 지원하세요. Agent Assist는 원활한 지원을 보장하여 IT 직원들이 전략적 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
에이전트 AI와 ITSM 및 ITIL의 통합
- 지식 관리
- 자산 관리
- 릴리스 관리
- 문제 관리
- 변경 관리
- 사전 예측
- Agent Assist
- 반복적인 작업 자동화
지식 관리
사용자에게 관련된 문서를 선제적으로 제안하고 과거 해결 사례로부터 새로운 지식을 자동으로 생성하여 IT 팀 전반에 걸쳐 원활한 지식 공유를 가능하게 하고 문제 해결 속도를 높이며 생산성을 증대합니다.
자산 관리
자산 발견 및 추적을 자동화하여 하드웨어, 소프트웨어, 설정을 최신 상태로 유지하고 이상 패턴을 식별하며 수명 주기를 최적화하고 유지보수 및 갱신을 간소화하여 효율성을 높이고 비용을 절감합니다.
릴리스 관리
릴리스 영향 및 종속성을 예측하고 배포 작업을 자동으로 조율하고 릴리스 이후 성능을 모니터링하여 문제 해결을 가속화하고 위험을 줄이며 운영이 원활하게 이루어지도록 합니다.
문제 관리
반복적으로 발생하는 문제를 추적하고 해결하여 근본 원인을 분석하고 수정 조치를 시행하며 미래의 중단을 사전에 방지함으로써 반복적인 인시던트를 없애고 서비스 중단이 미치는 영향을 최소화합니다.
변경 관리
티켓과 모니터링 데이터를 통해 잠재적인 변경 사항을 지속적으로 파악하고 과거 패턴과 시스템 종속성을 활용해 위험을 평가하며 자동 승인, 순서 지정 및 롤백을 통해 변경 프로세스를 최적화합니다. 이를 통해 더 빠르고 안전한 배포를 실현하는 동시에 비즈니스 중단을 최소화합니다.
사전 예측 및 주요 인시던트 감지
선제적인 감지 및 문제 해결을 통해 중단 및 인시던트를 미연에 방지합니다. Automation Anywhere의 ITSM용 Aisera 에이전트 AI는 티켓팅 시스템의 인시던트와 기술 스택 전반의 원격 측정 데이터를 분석함으로써 최대 48시간 더 빠르게 중단을 예측할 수 있습니다.
Agent Assist
Automation Anywhere의 Aisera Agent Assist로 티켓 감소율과 에이전트 생산성을 증대합니다. ServiceNow 및 Jira와 같은 시스템에 내장된 Aisera의 차세대 ITSM은 MTTR을 단축하기 위해 맞춤형 답변, 요약 및 조치를 제공합니다.
반복적인 작업 자동화
질문에 답하는 것에서 나아가 요청을 자동으로 해결하는 작업까지 자동화하여 셀프서비스를 업무를 완수하는 완전히 자율화된 경험으로 전환합니다.
덴버 시와 카운티는 콜로라도주 덴버 시 내에서 서비스, 정책, 운영의 관리를 담당하는 행정 기관입니다.
81%
자동 해결 비율
79K
절감된 사용자 시간
85%
직원 만족도 개선
BDO 캐나다는 회계, 세무, 재무 자문 및 기업 회생 서비스를 제공하는 캐나다 최대 규모의 회계 법인 중 하나입니다.
84%
자동 해결 비율
72%
생산성 개선
$1.9M
예상 비용 절감
Big 5 Sporting Goods Corporation은 미국 전역에 434개의 매장을 보유한 스포츠 용품 소매업체입니다.
64%
자동 해결 비율
24K
절감된 사용자 시간
85%
고객 만족도 개선
경험을 개선하고 기대를 뛰어넘으세요.
에이전트 AI가 함께합니다.
데모 예약
체험하기
