Avantage de l’IA agentique pour les responsables financiers - Chapitre 3

Sélection et hiérarchisation des cas d’utilisation

Étape 1 : Ciblez les segments de processus à forte friction

L’une des questions les plus fréquentes que se posent les dirigeants financiers est de savoir par où commencer. L’instinct consiste souvent à rechercher le cas d’utilisation le plus simple ou l’inefficacité la plus visible. En pratique, le point de départ le plus efficace n’est ni l’un ni l’autre.
Le bon point de départ se situe à l’endroit où se croisent le volume et la variabilité.

Les processus tels que les comptes créditeurs et les comptes clients en fournissent un exemple clair. Ils opèrent à grande échelle, avec de grands volumes de transactions qui transitent par des systèmes structurés. Dans le même temps, ils sont fortement impactés par des exceptions (factures non standard, écarts de paiement, litiges) qui nécessitent interprétation et coordination. Ce ne sont pas des cas particuliers ; ils sont au cœur du fonctionnement du processus.

Cette combinaison en fait des candidats idéaux pour la transformation. Ils offrent des opportunités claires d’impact mesurable, que ce soit grâce à des encaissements plus rapides, à des délais de cycle réduits ou à une précision améliorée. Ils fournissent également un essai réaliste de la capacité d’une solution à gérer la complexité du travail financier réel.

Concentrez-vous sur les domaines où la rupture est la plus visible :

Procure-to-Pay (P2P) :

• Traitement manuel des factures
• Retards d’approbation
• Correspondance fortement axée sur les exceptions

Order-to-Cash (O2C) :

• Erreurs de facturation
• Litiges et déductions
• Créances en souffrance

Record-to-Report (R2R) :

• Rapprochements manuels
• Saisies tardives dans le journal
• Cycles de clôture accélérés

Planification et analyse :

• Reporting piloté par tableur
• Sources de données contradictoires
• Cycles de prévision longs

Contrôle et auditabilité :

• Couverture d’audit limitée
• Documentation manuelle
• Évaluation subjective des risques

Étape 2 : Établissez des priorités en fonction de l’impact financier

La sélection des cas d’utilisation doit être fondée sur des résultats financiers. La réduction des coûts reste un élément important, mais elle ne suffit plus à elle seule. Les dirigeants financiers évaluent de plus en plus les initiatives en fonction de leur impact sur les flux de trésorerie, le besoin en fonds de roulement et le risque. Les améliorations du délai moyen de recouvrement des créances, les raccourcissements des cycles de clôture et la réduction des taux d’erreur sont autant de preuves tangibles de la valeur. Elles créent également une base plus solide pour l’évolutivité.

Les entreprises abordent généralement ce point de départ à partir de l’une de deux positions. Certaines en sont encore aux débuts de leur transition vers l’automatisation, avec un effort manuel important encore intégré aux processus clés. D’autres ont déjà investi dans la RPA et sont désormais confrontées aux limites de l’automatisation basée sur les tâches. Dans les deux cas, l’objectif est le même : dépasser les gains d’efficacité isolés et prendre en compte l’ensemble du cycle de vie du processus.

Passez à l’étape suivante si le cas d’utilisation a un impact sur les domaines suivants :

• Flux de trésorerie (délais de recouvrement client, délais de paiement fournisseur)
• Marge (réduction des erreurs, prévention des fuites)
• Temps de cycle (clôture, facturation, recouvrement)
• Exposition au risque

L’automatisation agentique devrait contribuer directement aux résultats suivants :

• Amélioration de la marge de 1 à 3 %
• Gains d’efficacité opérationnelle de 20 à 30 %

Étape 3 : Sélectionnez un pilote intersystème

Une erreur courante consiste à tenter de résoudre tout le problème d’un seul coup. Les initiatives à l’échelle de l’entreprise peuvent s’enliser sous leur propre complexité, en particulier lorsqu’elles nécessitent une coordination entre plusieurs systèmes et parties prenantes.

À l’inverse, les déploiements ciblés qui visent un segment à fort impact d’un processus défaillant dans un périmètre précis sont plus susceptibles de générer rapidement des résultats. Ces premiers succès sont essentiels non seulement pour démontrer la valeur, mais également pour renforcer la confiance dans les cas d’utilisation. Ils prouvent la valeur de l’automatisation agentique dans l’orchestration, pas simplement dans l’automatisation.

Votre premier cas d’utilisation doit remplir les critères suivants :

• Il doit porter sur deux systèmes.
• Il doit inclure la gestion des exceptions.
• Il nécessite une coordination entre les rôles.