使用 RPA+AI 改善線上客服專員、虛擬代理專員以及介於兩者之間的所有系統的工作成效
別讓您的客戶等太久。現在正是時候簡化客服體驗，讓線上客服人員和虛擬專員完成更多工作，並連接任何及所有目前的客服中心應用程式。新增雲端原生自動化，立即提供更好、更快的服務。
主要優點
降低 AHT 並提高客戶滿意度，雲端讓您實現一切
減少平均處理時間 (AHT)
在多個應用程式和部門之間即時導覽，加速服務交付。專員可設定自動化功能，管理重複性的例行任務，進而簡化客服中心的程序。
加強合規性
讓客服中心可以安全地管理 PII、PCI DSS 及 HIPAA，並限制對系統的存取，進而降低詐欺和錯誤的風險。RPA 使客服中心能隨法規變動進行調整，以確保有效的問責制和透明度。
消弭啟動延遲的時間
雲端型的部署意味著只需幾天的時間，就能讓數千位專員的 RPA 上線。加上專員指導系統，客服中心可以利用機器學習 (Machine Learning，ML) 技術，協助訓練和引導專員遵循最佳做法。
實現快速且有彈性的擴展
微服務架構確保隨高可用性調整量表，以因應流量的激增。RPA 可協助預測通話路由、處理動態流量，並可收集更多客戶體驗 (CX) 資料以改善互動。
顧客案例
TaskUs 透過使用 Automation Anywhere 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度
新一代客戶體驗 (CX) 供應商透過客服中心自動化獲得更佳成果
105%
相對於 AHT 目標的改善幅度100%
資料準確性2 倍
工單處理能力的提升，同時減少錯誤3 千以上
由 AARI 支援的團隊成員人數專屬解決方案
連接的客服中心，提供更精簡、快速的體驗
簡化專員體驗
將專員所需的一切整合到單一畫面上，提供橫跨所有通路的 360 度客戶檢視。專員搭配自動化作業處理要求，包括收集意見，視需要向上呈報、執行通話後處理工作，收集其他專員洞見以關閉票證。
利用虛擬代理專員完成更多工作
為虛擬專員提供完整資料。RPA 整合了來自 IVR、電子郵件、聊天、知識庫等所有管道的客戶旅程資料，並可自動執行 AI 產生的後續最佳行動，從頭到尾處理更多要求。
連接並擴展現有系統
將橫跨當前和舊有應用程式的複雜、多重聯絡窗口工作流程自動化，並將自動化直接內建在 CRM 與票證系統內，使專員不再需要切換畫面，且能直接掌控敏感資料。
整合所選系統
運用自動化的力量連接所有客服中心系統。雲端原生智慧自動化不受應用程式影響。
透過可到達難以存取之系統並執行後續最佳行動的智慧型自動化，擴展與虛擬專員的逼真互動以完成更多端對端要求。
Google Cloud
透過強大的自動化擴大雲端客服中心的功能，以在 SFDC 中順暢地簡化並執行從日常到複雜的任務。
Salesforce 合作夥伴
從內部部署的大型主機到雲端型網頁服務，透過跨系統自動化蒐集資訊與操作，擴展 IVR 履行能力與成功率。
GENESYS
