使用 RPA+AI 改善線上客服專員、虛擬代理專員以及介於兩者之間的所有系統的工作成效

別讓您的客戶等太久。現在正是時候簡化客服體驗,讓線上客服人員和虛擬專員完成更多工作,並連接任何及所有目前的客服中心應用程式。新增雲端原生自動化,立即提供更好、更快的服務。

降低 AHT 並提高客戶滿意度,雲端讓您實現一切

減少平均處理時間 (AHT)

在多個應用程式和部門之間即時導覽,加速服務交付。專員可設定自動化功能,管理重複性的例行任務,進而簡化客服中心的程序。

加強合規性

讓客服中心可以安全地管理 PII、PCI DSS 及 HIPAA,並限制對系統的存取,進而降低詐欺和錯誤的風險。RPA 使客服中心能隨法規變動進行調整,以確保有效的問責制和透明度。

消弭啟動延遲的時間

雲端型的部署意味著只需幾天的時間,就能讓數千位專員的 RPA 上線。加上專員指導系統,客服中心可以利用機器學習 (Machine Learning,ML) 技術,協助訓練和引導專員遵循最佳做法。

實現快速且有彈性的擴展

微服務架構確保隨高可用性調整量表,以因應流量的激增。RPA 可協助預測通話路由、處理動態流量,並可收集更多客戶體驗 (CX) 資料以改善互動。

加強營運持續性

內建的安全性、治理與可靠性,確保客服中心能 24 小時全年無休運作。

跟上腳步且不間斷

採用雲端原生 RPA 的自動化升級可降低 IT 維護成本和開銷,並讓專員生產力永不中斷。

TaskUs 透過使用 Automation Anywhere 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度

新一代客戶體驗 (CX) 供應商透過客服中心自動化獲得更佳成果

TaskUs

在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。

引述

TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya

閱讀客戶案例

105%

相對於 AHT 目標的改善幅度

100%

資料準確性

2 倍

工單處理能力的提升,同時減少錯誤

3 千以上

由 AARI 支援的團隊成員人數

連接的客服中心,提供更精簡、快速的體驗

簡化專員體驗

簡化專員體驗

將專員所需的一切整合到單一畫面上,提供橫跨所有通路的 360 度客戶檢視。專員搭配自動化作業處理要求,包括收集意見,視需要向上呈報、執行通話後處理工作,收集其他專員洞見以關閉票證。

利用虛擬代理專員完成更多工作

虛擬專員提供完整資料。RPA 整合了來自 IVR、電子郵件、聊天、知識庫等所有管道的客戶旅程資料,並可自動執行 AI 產生的後續最佳行動,從頭到尾處理更多要求。

連接並擴展現有系統

將橫跨當前和舊有應用程式的複雜、多重聯絡窗口工作流程自動化,並將自動化直接內建在 CRM 與票證系統內,使專員不再需要切換畫面,且能直接掌控敏感資料。

更好、更快的服務。讓我們帶您瞭解具體方法。

在《提升客服中心的 3 種方法》電子書中,了解雲端原生自動化如何幫助客服中心達成主要的目標,提供更好、更快的服務。

取得電子書

整合所選系統

運用自動化的力量連接所有客服中心系統。雲端原生智慧自動化不受應用程式影響。

FortressIQ

透過可到達難以存取之系統並執行後續最佳行動的智慧型自動化,擴展與虛擬專員的逼真互動以完成更多端對端要求。

Google Cloud
RPA Workspace

透過強大的自動化擴大雲端客服中心的功能,以在 SFDC 中順暢地簡化並執行從日常到複雜的任務。

Salesforce 合作夥伴
GENESYS

從內部部署的大型主機到雲端型網頁服務,透過跨系統自動化蒐集資訊與操作,擴展 IVR 履行能力與成功率。

GENESYS

使用 RPA 探索客服自動化的世界

網路研討會

瞭解聯絡中心進行雲端原生自動化能如何協助您提供更快、更好的服務。

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了解透過半自動自動化,可多麼輕鬆地簡化客服中心的工作流程

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