註冊以加入

更好、更快的服務。具體方法如下。

在《提升客服中心的 3 種方法》電子書中,了解雲端原生自動化如何幫助客服中心達成主要的目標,提供更好、更快的服務。

降低 AHT 並提高客戶滿意度,雲端讓您實現一切

減少平均處理時間 (AHT)

減少平均處理時間 (AHT)

智慧型自動化透過即時瀏覽多個應用程式與部門,加速服務交付。任務管理解決方案可協助簡化客服中心的程序,專員可設定自動化功能,管理重複、日復一日的任務。

支援合規性

支援合規性

讓客服中心可以安全地管理 PII、PCI DSS 及 HIPAA,並限制對關鍵系統的直接存取,進而降低詐欺和錯誤的風險。RPA 使客服中心能隨法規變動進行調整,確保為客戶提供透明、可歸責的服務。

消除啟動延遲的時間

消弭啟動延遲的時間

雲端型的部署意味著只需幾天的時間,就能讓數千位專員的 RPA 上線。加上專員指導系統,客服中心可以利用機器學習技術,協助訓練和引導專員遵循最佳做法。

實現快速且有彈性的擴展

實現快速且有彈性的擴展

微服務架構確保具有高可用性的自適應擴展,以因應流量的激增。RPA 有助於通話路由的預測、因應不斷變化的流量模式,並可收集更多客戶體驗資料以改善互動。

加強營運持續性

加強營運持續性

內建的安全性、治理與可靠性,確保客服中心能 24 小時全年無休運作。

跟上腳步且不間斷

跟上腳步且不間斷

採用雲端原生 RPA 的自動化升級轉化為低 IT 維護成本和開銷,且專員生產力永不中斷。

TaskUs 透過使用 Automation Anywhere 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度

新一代客戶體驗 (CX) 供應商透過客服中心自動化獲得更佳成果

Manish Pandya

「在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。」

– TaskUs 數位化轉型高級副總裁 Manish Pandya引述

105%

AHT 目標高出 105%

100%

資料準確性

2 倍

提高票務處理能力,減少缺陷

3K+

AARI 支援的團隊成員

連接的客服中心,提供更精簡、快速的體驗

雲端原生自動化讓線上客服人員、虛擬代理程式以及介於兩者之間的所有系統變得更好。

簡化專員體驗

簡化專員體驗

將專員所需的一切整合到單一畫面上,提供橫跨所有通路的 360 度客戶檢視。專員搭配自動化作業處理要求,包括收集意見,視需要向上呈報、執行通話後處理工作,收集其他專員洞見以關閉票證。

利用虛擬代理程式完成更多工作

利用虛擬代理程式完成更多工作

虛擬代理程式提供完整資料。RPA 整合了來自 IVR、電子郵件、聊天、知識庫等所有管道的客戶旅程資料,並可自動執行 AI 產生的後續最佳行動,從頭到尾處理更多要求。

連接並擴展現有系統

連接並擴展現有系統

將橫跨當前和舊有應用程式的複雜、多重聯絡窗口工作流程自動化,並將自動化直接內建在 CRM 與票證系統內,使專員不再需要切換畫面,且能直接掌控敏感資料。

註冊以加入

透過雲端原生自動化,將客服中心提升到新的境界

如果您可以結束整個客服中心冗長的流程會怎樣? 觀看這場網路研討會,了解如何為您的客服中心進行雲端原生自動化,以打造更快、更好的服務。

整合所選系統

在任何系統內以及跨系統間進行自動化,擴展和最佳化每個接觸點的服務。

Google Cloud

透過可到達難以存取之系統並執行後續最佳行動的智慧型自動化,擴展與虛擬代理程式的逼真互動以完成更多端對端要求。

Salesforce 合作夥伴

透過強大的自動化擴大雲端客服中心的功能,以在 SFDC 中順暢地簡化並執行從日常到複雜的任務。

Genesys

從內部部署的大型主機到雲端型網頁服務,透過跨系統自動化蒐集資訊與操作,擴展 IVR 履行能力與成功率。

運用自動化的力量連接所有客服中心系統。雲端原生智慧型自動化不受應用程式影響。

使用 RPA 探索客服自動化的世界

示範
示範

從全通路客戶查詢到解決只要 30 秒的時間。在此示範中親自觀看。

部落格文章
部落格文章

了解自動化程序能多麼輕鬆地簡化客服中心的工作流程

立即閱讀
試用

業務專用

30 天免費試用全球頂尖的智慧自動化平台 Enterprise A2019 並提供全面支援

學生和開發人員專用

使用免費的 Community Edition,立即展開您的 RPA 旅程