讓智慧自動化成為客服專員的助力。

要令客戶滿意,就表示得加強您客服專員的能力,讓他們能快速有效地解決問題。自動化成功平台無縫整合所有團隊和系統的自動化及生成式 AI 功能,協助客服專員更迅速且安全無虞地解決客戶問題,讓客戶更滿意。從剛開始與客戶交流就獲得更高的客戶滿意度。

Bancolombia 運用智慧自動化提供世界級客戶體驗。

運用自動化成功平台,Bancolombia 在各分行節省超過 127,000 小時,不僅客戶滿意度提高,更開闢了新的收益流。

顧客案例

我們實行前台自動化的分行,客戶服務效率提高了 50%。

Jorge Ivan Otalvaro
服務交付及營運副總裁

127K

每年在各分行省下的工時

1,900 萬美元

佈建成本減少金額

1300%

首年投資報酬率

透過自動化和生成式 AI 來提升並改善客戶體驗。

減少平均處理時間 (AHT)

經由連接系統、人員與流程,將支援專員的回應時間加快 100%。

加速發揮成效

透過立即可用的客製化 AI 模型,在幾天內就能見到成效。

改善準確度

減少人為錯誤並在每次客戶互動中推動一致的訊息傳遞。

個人化體驗

透過生成式 AI 支援的自動化流程快速提供客製化解決方案,提供量身打造的體驗。

增進工作滿意度

自動化處理單調的工作,讓專員能夠專注於滿足客戶。

確保合規性

建立 AI 防護機制,以符合企業的合規性、隱私權和安全需求。

透過 AI 驅動的自動化功能,推動並擴展真實且令人愉悅的客戶體驗。

  • 聯絡中心
  • 訂單管理
  • 解決客訴
  • 虛擬專員

雜亂的系統會讓客戶和專員都感到頭痛。整合內部系統內的自動化功能,讓您的專員能夠在單一畫面中檢視所有需要的資訊,進而提供優質的客戶服務。透過 360 度全方位客戶檢視,客服專員可以量身打造與客戶的互動方式,並快速行動解決問題。

貨物遺失和貨運上的問題很容易造成壓力,若再加上過時的流程和技術,更是容易令人感到無力和沮喪。透過生成式 AI 驅動的智慧自動化功能,可即時擷取並檢視客戶查詢的內容、辨識訂單資訊並自動啟動工作流程,例如更新訂單狀態和發送客戶通知,進而減少這些麻煩。

出現問題時,客戶希望能獲得立即的解決。透過自動化與生成式 AI,可針對收到的客訴分析其內容、需求及語氣,並在必要時建立個案處理,並將個案詳細資料通知負責專員。有了這些資訊,客服專員就可以使用生成式 AI 來自動草擬個人化回覆,包括運用帶有同理心和感謝的適當語氣,提出妥當的回應與解決方案。

客戶已越來越習慣使用完全虛擬化的客戶服務體驗。自動化與生成式 AI 能讓虛擬專員滿足客戶需求,並針對詢問提供即時、準確的回覆。日常問題和常見困難能夠獲得全天候處理,確保客戶獲得即時和個人化的協助,而且不會對您的客戶服務專員造成額外負擔。

運用智慧自動化,在幾秒鐘內從零達到客戶滿意。

客戶總是希望從品牌體驗中獲得更多。瞭解如何使用自動化與生成式 AI 來為客戶服務專員提供所需工具,讓他們能提供個人化體驗並以閃電般的速度解決客戶問題。

申請示範

用自動化成功平台將不可能的作業自動化。

透過最值得信賴的自動化解決方案,協助您的客戶服務團隊加速業務轉型並擴大生產力。

成為客戶服務自動化與生成式 AI 的專家。

網路研討會

聽聽我們客戶的第一手經驗,瞭解他們如何使用智慧自動化技術提升客戶服務水準、減少 AHT,以及打造流暢的客戶體驗。

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部落格

自動化可以解決許多目前仍令客服中心感到困擾的問題,但要如何知道該選擇何種解決方案?瞭解如何挑選最符合您需求的自動化解決方案。

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