客服中心的智能自動化

打造差異化的客戶體驗。 半自動的 RPA 讓專員和機器人能並肩合作，從而縮短處理時間並提高客服品質。

提高員工生產力。 自動化所有耗時的手動或關鍵流程，讓專員得以專注於手邊的客戶互動。

改善 KPI。 數位員工簡化了業務營運，以減少平均處理時間、提升客戶滿意度並提高首次來電解決率。

減少平均處理時間 (AHT)。 RPA 機器人在多個應用程式和部門之間穿梭，以為每一個要求提供服務，進而簡化工作流程。

加強合規性。 您的數位助理 AARI 可幫助客服中心安全地管理 PII，並限制對關鍵系統的直接存取，進而降低詐欺和錯誤的風險。

促進遠端工作。 智慧機器人可以在任何地方工作，從單一一個螢幕上向遠端專員提供所需的資料，並確保遵守流程準則。

確保業務連續性。 RPA 可以建立更具彈性的業務流程並解決產能規劃問題，而無需進行大量的基礎架構投資或停機。

加速到職和訓練。 利用自動化來幫助新專員快速入職，並針對業務標準給予指導，以更快提升生產力。