自動化 AI
半自動與全自動 RPA 的區別為何？
半自動 RPA 為人機合作，全自動 RPA 則可獨立運作
現今的智慧自動化機器人有多種形式。儘管機器人可以如人類般使用任何應用程式，但根據工作的類型以及與它與人類的互動方式，機器人可分為不同的類別。
半自動RPA
半自動 RPA 機器人一如虛擬助手，可以幫助個別員工完成任務以提高生產力。舊式的半自動自動化只侷限於單一員工的桌面。
VS
全自動RPA
全自動 RPA 機器人可獨當一面，運行自動化功能。許多業務流程的目標是端對端自動化，要讓機器人獨立執行整個流程。
會與員工和團隊合作，協助執行前台任務。
作業內容
大規模自動化後台流程。
員工會觸發機器人，一邊接受機器人的協助，一邊與機器人互動。主管可在人類與機器人之間安排任務，並在內部資源中進行協調。
作業方法
全自動 RPA 機器人會按照基於規則的流程，獨立工作從一而終。
半自動 RPA 機器人處於就緒狀態，員工需要它們推進流程時隨時可以啟動。
作業時機
全自動 RPA 機器人按預設的時間表運作，或由流程中的邏輯觸發。
半自動機器人可在工作站、私人伺服器，或是雲端運作。
位置
全自動機器人可在工作站、私人伺服器，或是雲端運作。
- 提升生產力
- 減少平均呼叫控制時間
- 強化客戶體驗
- 改善合規性
作業優勢
- 降低營運成本
- 提升生產力
- 排除錯誤
- 員工免於處理重複性的工作
- 提升合規性
人類如何與機器人如何攜手合作？
處理資料零錯誤
員工開始處理一項資料密集型的作業，觸發了機器人。機器人登入，並從數個系統收集資料。員工審核結果，然後授權機器人產生報告或更新資料。如此一來，進行容易出錯的資料處理任務時，不僅能提升效率，更能提高品質。
人機合作
員工啟動半自動自動化 2.0 機器人，以獲取信用風險核准的協助。機器人會搜尋相關的資料庫，並即時提出問題和修正建議。當風險評估需要經理審查時，機器人會自行與主管聯繫、獲得主管的核准，並提供專員最新資訊以繼續進行。
虛擬助手
員工開始進行一項任務 (例如：處理客訴的客戶)，機器人建議專員要詢問的問題。專員和機器人收集進一步的資訊，機器人則持續提供後續最佳行動的建議。機器人協助員工提供更好的服務，並確保互動符合既定政策和流程。
指導和協助
當員工開始進行任務時，即可觸發機器人從該任務相關的不同資料庫和系統中收集資料。員工查核結果並讓其機器人執行動作。發生例外狀況時，員工可輕鬆接管。專員現在可以專注在客戶身上並提供更好的服務。
