半自動與全自動 RPA 的區別為何?

半自動 RPA 為人機合作,全自動 RPA 則可獨立運作

現今的智慧自動化有許多形式。儘管機器人可以如人類般使用任何應用程式,但根據工作的類型以及與它與人類的互動方式,機器人可分為不同的類別。

半自動
RPA

半自動 RPA 機器人一如虛擬助手,可以幫助個別員工完成任務以提高生產力。舊式的半自動自動化只侷限於單一員工的桌面。

VS

全自動
RPA

全自動 RPA 機器人可獨當一面,運行自動化功能。許多業務流程的目標是端對端自動化,要讓機器人獨立執行整個流程。

會與員工和團隊合作,協助執行前台任務。

作業內容

大規模自動化後台流程。

員工會觸發機器人,一邊接受機器人的協助,一邊與機器人互動。主管可在人類與機器人之間安排任務,並在內部資源中進行協調。

作業方法

全自動 RPA 機器人會按照基於規則的流程,獨立工作從一而終。

半自動 RPA 機器人處於就緒狀態,員工需要它們推進流程時隨時可以啟動。

作業時機

全自動 RPA 機器人按預設的時間表運作,或由流程中的邏輯觸發。

半自動機器人可在工作站、私人伺服器,或是雲端運作。

位置

全自動機器人可在工作站、私人伺服器,或是雲端運作。

  • 提升生產力
  • 減少平均呼叫控制時間
  • 強化客戶體驗
  • 改善合規性

作業優勢

  • 降低營運成本
  • 提升生產力
  • 排除錯誤
  • 員工免於處理重複性的工作
  • 提升合規性

人類與機器人攜手合作

 
處理資料零錯誤

員工開始進行需要處理大量資料的任務,並觸發機器人。機器人登入後,會從多個系統收集資料。員工審核結果,然後授權機器人產生報告或更新資料。如此一來,進行容易出錯的資料處理任務時,不僅能提升效率,更能提高品質。

人機合作

員工啟動半自動自動化 2.0 機器人,以獲取信用風險核准的協助。機器人會搜尋相關的資料庫,並即時提出問題和修正建議。當風險評估需要經理審查時,機器人會自行與主管聯繫、獲得主管的核准,並提供專員最新資訊以繼續進行。

虛擬助手

員工開始進行一項任務 (例如:處理客訴的客戶),機器人建議專員要詢問的問題。專員和機器人收集進一步的資訊,機器人則持續提供後續最佳行動的建議。機器人協助員工提供更好的服務,並確保互動符合既定政策和流程。

指導和協助

當員工開始進行任務時,即可觸發機器人從該任務相關的不同資料庫和系統中收集資料。員工查核結果並讓其機器人執行動作。發生例外狀況時,員工可輕鬆接管。專員現在可以專注在客戶身上並提供更好的服務。

無須用手操作的自動化

讓全自動機器人接手處理重複性的流程,不僅能消除過程中的錯誤,員工也能從事價值更高的活動,組織因此能夠完成更多工作。由於能夠節省大量的成本並有效提升投資報酬率,因此是處理後台任務的首選。全自動自動化通常由卓越中心 (Center of Excellence,CoE) 控制或接受 IT 指揮;全自動機器人可使用免費或是虛擬機器來完成工作。

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邁向半自動自動化的未來

透過實現人機合作,超越半自動自動化。半自動自動化 2.0 機器人可與所有人並肩合作,跨後台及前台協作以完成工作。機器人絕不失敗,有問題時會改成尋求後續步驟的指引,並可反覆作業以確保成功。

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