Desafío

Después de que el gobierno implementó una asistencia fiscal y financiera para todos los préstamos de consumo en respuesta a la crisis causada por la COVID-19, este banco colombiano tuvo que mantenerse al día con el volumen de clientes que solicitaron ayuda.

Solución

Se utilizó la automatización robótica de procesos (RPA) para revisar y recalcular el capital y el interés de los usuarios que enviaron una solicitud. Un bot revisó la aplicación, recopiló información crediticia y generó informes, lo que sirvió para entregar información estructurada y lista para validar y confirmar a los analistas.