Un banco utiliza la RPA para validar aplicaciones de asistencia financiera en Colombia
Desafío
Después de que el gobierno implementó una asistencia fiscal y financiera para todos los préstamos de consumo en respuesta a la crisis causada por la COVID-19, este banco colombiano tuvo que mantenerse al día con el volumen de clientes que solicitaron ayuda.
Solución
Se utilizó la automatización robótica de procesos (RPA) para revisar y recalcular el capital y el interés de los usuarios que enviaron una solicitud. Un bot revisó la aplicación, recopiló información crediticia y generó informes, lo que sirvió para entregar información estructurada y lista para validar y confirmar a los analistas.
Reducción de un 60 %
en la carga operativa
Reducción
en el tiempo de respuesta
Menos reclamaciones
por los solicitantes que
no recibieron respuesta
a sus solicitudes
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