Colsubsidio | Automation Anywhere

Los pacientes pueden acceder a la información necesaria en un plazo de tres horas.

Colsubsidio optimizó la programación de citas médicas a través de la implementación de tres bots de Automation Anywhere que procesan actualizaciones de agenda las 24 horas del día. Los pacientes ya no tienen que esperar 24 horas para acceder a la información que necesitan para programar una cita, por lo que pueden atender sus necesidades de salud más rápido.

Descargar caso práctico

Comentarios del cliente

Colsubsidio es una empresa con más de 18 000 empleados y cerca de una docena de líneas de negocio. Necesitábamos una herramienta lo suficientemente sólida como para ayudarnos a optimizar y mejorar nuestra diversidad de procesos de negocio.

Lorena Chavez,
jefa de Automatización de Procesos, Colsubsidio

Logros del cliente.

Logros del cliente

Más de 12 millones

de consultas médicas ofrecidas

87%

de reducción en el tiempo de respuesta

Más de 50

horarios de clínicas gestionados

Los empleados pueden enfocarse en atender a los miembros y brindar atención personalizada en las áreas más importantes.

Colsubsidio brinda acceso a muchos bienes y servicios esenciales en Colombia, lo que contribuye a la equidad y a la reducción de la pobreza en el país. Al brindar servicios de salud, la gestión de los horarios y las citas de más de 50 centros médicos se realizaban manualmente en un solo sistema. Debido al volumen de médicos y sus rotaciones, la información de las citas necesitaba actualizarse constantemente, y el proceso manual podía requerir el trabajo de varios empleados por hasta 24 horas.

Los bots de Automation Anywhere ayudaron a Colsubsidio a reducir ese tiempo a tres horas y a ampliar su alcance, lo que permitió ofrecer más de 12 millones de consultas médicas a trabajadores afiliados en 2024. La automatización agilizó las actualizaciones de los horarios de las clínicas y permitió a los empleados ahorrar innumerables horas, lo que contribuyó a mejorar los servicios para los pacientes y a responder de manera más oportuna a sus necesidades médicas.

Procesos automatizados:

Actualización de los horarios de los médicos.
Correlación de las solicitudes de citas con los horarios de los médicos.

Validación de datos.

La visión de Colsubsidio: ofrecer más servicios sociales gracias a la automatización.

Colsubsidio está implementando Automation Anywhere en otras líneas de negocio, como la asignación de subsidios de vivienda a comunidades vulnerables. La automatización de procesos con agentes es una parte clave de su visión tecnológica como empresa tenedora.

Comentarios del cliente

AAI nos da la capacidad que necesitamos, y con el tiempo, hemos visto la evolución de la herramienta basada en tendencias y tecnología.

Lorena Chavez,
Jefa de Automatización de Procesos, Colsubsidio

Descripción general del cliente.

Colsubsidio es una empresa tenedora sin fines de lucro con sede en Colombia cuya misión es reducir la desigualdad y atender diversas necesidades a través de servicios sociales.