Colsubsidio | Automation Anywhere

환자는 필요한 정보를 3시간 이내에 신속하게 확인.

Colsubsidio는 24시간 운영되는 세 개의 Automation Anywhere 봇을 도입하여 의료 일정 관리 프로세스를 최적화했습니다. 환자들은 더 이상 예약 정보를 받기 위해 24시간을 기다릴 필요가 없으며, 신속하게 건강 관련 요구를 해결할 수 있게 되었습니다.

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고객의 목소리

Colsubsidio는 18,000명 이상의 직원과 약 12개의 사업 부문을 보유한 회사입니다. 저희는 다양한 업무 프로세스를 최적화하고 개선할 수 있는 충분히 강력한 도구가 필요했습니다.

Lorena Chavez,
Colsubsidio 프로세스 자동화 책임자

고객 성과.

고객 성과

1,200만+

의료 상담 제공

87%

응대 시간 단축

50+

관리되는 클리닉 일정

직원들은 핵심적인 영역에서 회원 서비스와 맞춤형 케어에 집중.

Colsubsidio는 콜롬비아 내에서 필수 재화와 서비스를 광범위하게 제공함으로써, 국가의 형평성 증진과 빈곤 완화에 기여하고 있습니다. 하지만 50개가 넘는 의료센터의 예약 및 일정 관리가 하나의 시스템에서 모두 수작업으로 이루어져 왔습니다. 의료진 수와 교대 근무가 많아 예약 정보의 지속적인 갱신이 필요했고, 이 작업에는 여러 명의 직원이 필요했으며 최대 24시간까지 소요될 수 있었습니다.

Automation Anywhere 봇의 도입으로 Colsubsidio는 이 작업 시간을 3시간으로 단축하고, 2024년에는 소속 근로자들에게 1,200만 건 이상의 의료 상담을 제공할 수 있게 되었습니다. 자동화 솔루션은 클리닉의 예약 일정 업데이트를 효율적으로 처리하여 직원들의 시간 소모를 크게 줄였으며, 그 결과 환자 서비스의 질 향상과 의료 요구에 대한 신속한 대응이 가능해졌습니다.

자동화된 프로세스.