Alight AWS | Automation Anywhere

Solución impulsada por IA con Automation Anywhere y AWS

Alight utilizó Automation Co-Pilot de Automation Anywhere y los servicios de IA de AWS, incluidos Textract y Comprehend, para automatizar el procesamiento de reclamos. El agente de IA de reclamos extrae y valida los recibos y marca los problemas para que los revise un humano mediante la capacidad de intervención humana integrada de Co-Pilot.

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Comentarios del cliente

A través de Automation Co-Pilot, nuestro modelo de IA generativa mejora cada día con retroalimentación en tiempo real.

Rahul Patet,
director de rango superior, COE de Automatización, Alight

Logros del cliente.

Logros del cliente

95%

de precisión en el procesamiento de cheques

50%

de reducción en el volumen de llamadas

6 veces

mayor rapidez en el tiempo de procesamiento

De procesos manuales a automatización optimizada con IA

Alight dirigió talleres de pensamiento de diseño para comprender y optimizar su proceso manual de reclamos de una década de antigüedad. Redujeron 350 conjuntos de reglas a una norma unificada antes de implementar la automatización con Automation Anywhere y AWS. Usando Comprehend y Textract de AWS, crearon una plataforma de procesamiento de documentos inteligente para automatizar reclamos, con lo que se logra un 95% de precisión. Automation Co-Pilot agilizó las aprobaciones y mejoró continuamente el sistema. Esto generó operaciones simplificadas, el tiempo de procesamiento se redujo a menos de un día y una reducción del 50% en el volumen de las llamadas gracias a los pagos más rápidos y las respuestas personalizadas.

Procesos automatizados.

Procesamiento de reclamos

Extracción de documentos y correos electrónicos para consultas de reclamos

Objetivo: aprobaciones de reclamos en tiempo real para 2025

Alight aspira a lograr aprobaciones de reclamos en tiempo real para 2025, mediante la integración de la inteligencia artificial y la automatización en la experiencia del cliente.

Descripción general del cliente.

Alight es un proveedor líder de servicios de capital humano y tecnología basados en la nube, particularmente en los dominios de riqueza, salud y recursos humanos.