L’AWS d’Alight | Automation Anywhere

Solution propulsée par l’IA avec Automation Anywhere et AWS

Alight a utilisé Automation Co-Pilot d’Automation Anywhere ainsi que les services d’IA d’AWS, notamment Textract et Comprehend, pour automatiser le traitement des demandes de remboursement. L’agent IA chargé des demandes de remboursement extrait et valide les reçus et signale les problèmes à soumettre à l’examen humain grâce à la fonctionnalité intégrée d’intervention humaine de Co-Pilot.

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Citation client

Grâce à Automation Co-Pilot et aux retours d’informations en temps réel, notre modèle d’IA générative s’améliore chaque jour.

Rahul Patet,
directeur principal du CdE pour l’automatisation, Alight

Réussites des clients.

Réussites des clients

95 %

de précision dans le traitement des chèques

50 %

de baisse du volume d’appels

6 x

plus rapide en termes de délai de traitement

Des processus manuels à l’automatisation rationalisée alimentée par l’IA

Alight a animé des ateliers de réflexion conceptuelle afin de comprendre et d’optimiser son processus manuel de traitement des demandes d’indemnisation, en place depuis une dizaine d’années. L’organisation a réuni 350 ensembles de règles en une norme unifiée avant de mettre en œuvre l’automatisation avec Automation Anywhere et AWS. En utilisant Comprehend et Textract d’AWS, elle a créé une plateforme de traitement intelligent des documents pour automatiser les demandes de remboursement, avec une précision de 95 %. Automation Co-Pilot a simplifié les approbations et a amélioré le système en permanence. Les paiements plus rapides et les réponses personnalisées ont permis de simplifier les opérations, de réduire le délai de traitement à moins d’une journée et de diminuer de 50 % le volume d’appels.

Processus automatisés.

Traitement des demandes de remboursement

Extraction de données de documents et d’e-mails pour les demandes de remboursement

L’organisation vise l’approbation des demandes de remboursement en temps réel d’ici à 2025

Alight vise l’approbation des demandes de remboursement en temps réel d’ici 2025, en intégrant l’IA et l’automatisation dans l’expérience client en amont.

Présentation des clients.

Alight est un fournisseur de premier plan de services technologiques et de capital humain basés sur le cloud, en particulier dans les domaines de la gestion de patrimoine, de la santé et des ressources humaines.