الوكلاء الذكية يقلّصون معالجة المطالبات من أيام إلى ساعات

من العمليات اليدوية إلى الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بانسيابية عالية

قادت شركة Alight ورش عمل لتصميم التفكير بهدف فهم عملية المطالبات اليدوية التي استمرت لعقد من الزمن وتحسينها. قاموا بتقليص 350 مجموعة من القواعد إلى معيار موحّد واحد قبل تنفيذ الأتمتة باستخدام Automation Anywhere وAWS. باستخدام AWS Comprehend وTextract، أنشأوا منصة معالجة ذكية للمستندات لأتمتة معالجة المطالبات، محققين دقة تصل إلى 95%. ساعد Automation Co-Pilot في تبسيط عمليات الموافقات وتحسين النظام بشكل مستمر. أدى ذلك إلى تبسيط العمليات، وتقليص وقت المعالجة إلى أقل من يوم واحد، وانخفاض حجم المكالمات بنسبة 50% بفضل تسريع صرف المستحقات وتقديم ردود مخصصة.