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Automation Anywhere를 통해 단순히 업무를 자동화하는 데 그치지 않고 모든 임직원에게 혁신을 이끌어낼 디지털 어시스턴트를 제공했습니다. 이 플랫폼은 은행 전반의 복잡한 작업 흐름을 신속하고 효과적으로 통제하면서 자동화할 수 있도록 해주었으며, 우리의 문화를 변화시키고 팀에 뛰어난 가치를 제공했습니다.
이경승,
신한은행 이사
120만+
매년 절약되는 시간
100,000+
대출 심사 자동화
15,000+
개인용 디지털 어시스턴트
대규모로 자동화 문화 조성하기
신한은행의 '마이봇(My Bot)' 이니셔티브는 14,000명 이상의 임직원에게 각자의 디지털 어시스턴트를 제공하여, 운영 방식을 혁신하고 전례 없이 큰 규모로 효율성과 혁신의 문화를 정착시켰습니다.
신한은행, 모든 임직원에게 디지털 어시스턴트 제공
신한은행은 백오피스 비효율성을 없애기 위해 2017년에 자동화 여정을 시작했습니다. 초기 구현이 성공적으로 이루어지면서 더 대담한 사안을 구상했습니다. 자동화를 IT 부서뿐만 아니라 모든 직원이 사용할 수 있는 도구로 활용하고자 한 것입니다. 신한은행은 SK Inc. 및 Automation Anywhere와 협력하여 혁신적인 '마이봇(My Bot)' 이니셔티브를 출범했습니다. 목표는 14,000명 이상의 직원에게 15,000개의 디지털 어시스턴트를 배포하여 세계 최대 규모의 자동화 배포 사례 중 하나를 실현하는 것이었습니다. 규정 준수 모니터링부터 부동산 대출 처리, 마케팅 분석에 이르기까지, 자동화는 이제 정확성, 신속성, 직원 만족도를 높이며 디지털 혁신을 신한은행의 문화 속에 깊이 확립하고 있습니다. 시스템에 구애받지 않는 이 어시스턴트는 은행의 문화를 변화시켜 새로운 수준의 신속성과 만족도를 이끌어냈습니다.
AI를 기반으로 한 운영 추진
신한은행은 디지털 어시스턴트의 성공을 바탕으로 2026년에 엔터프라이즈 지식 기반 출시와 함께 AI를 통합할 계획입니다. 이는 지식 관리 시스템을 한층 더 고도화하는 다음 단계로서 더 현명한 의사 결정과 더욱 긴밀하게 연결된 데이터 중심의 인력 운영을 가능하게 할 것입니다.
자동화된 에이전트가 800곳의 지점 전반에서 규정 준수를 검증하여 매주 3,200시간을 절감하고 정확성을 보장합니다.
디지털 어시스턴트는 매년 10만 건 이상의 부동산 등기 심사를 자동화하여 대출 승인 속도를 높입니다.
'마이봇(My Bot)' 프로그램은 모든 임직원에게 디지털 어시스턴트를 제공하여 혁신적인 조직 문화를 조성합니다.
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