Shinhan Bank | Automation Anywhere

Avec Automation Anywhere, nous n’avons pas simplement automatisé des tâches ; nous avons offert à chaque employé un assistant numérique pour encourager l’innovation. Cette plateforme nous a apporté la rapidité et le contrôle nécessaires pour automatiser des flux de travail complexes dans l’ensemble de la banque, a transformé notre culture et a offert une valeur exceptionnelle à nos équipes.

Kye Seung Lee,
Directeur, Shinhan Bank

Plus de 1,2 M

d’heures économisées chaque année

Plus de 100 000

examens de prêts automatisés

Plus de 15 000

assistants numériques personnels

Instaurer une culture de l’automatisation à grande échelle

L’initiative « My Bot » de la banque a permis à plus de 14 000 employés de disposer de leur propre assistant numérique : elle a transformé les opérations, et instauré une culture d’efficacité et d’innovation à une échelle sans précédent.

Le défi

Tâches répétitives et manuelles qui ralentissaient la productivité
Systèmes cloisonnés nécessitant le transfert manuel des données
Surveillance de la conformité à haut risque dans 800 agences
Incapacité à déployer l’automatisation à l’ensemble des employés

La solution

Lancement de « My Bot » afin de fournir aux collaborateurs des assistants numériques
Automatisation des flux de travail sur l’ensemble des applications et des systèmes
Automatisation à la demande des tâches quotidiennes
Promotion d’une culture d’automatisation portée par la direction

Le résultat

Plus de 1,2 million d’heures économisées chaque année dans les tâches de mise en conformité
Plus de 100 000 examens de prêts immobiliers automatisés chaque année
Création de l’un des plus grands déploiements d’assistants numériques au monde

Examiner les produits

Produits utilisés

Automation 360* Automation Co-Pilot
Automation Workspace
Control Room
Bot Creator

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Un assistant numérique pour chaque employé de Shinhan Bank

Shinhan Bank a entamé sa transition vers l’automatisation en 2017 pour supprimer les inefficacités dans ses services administratifs. Mais au fur et à mesure que les premiers succès s’accumulaient, la banque a envisagé quelque chose de plus audacieux : faire de l’automatisation un outil pour tous les employés, et pas seulement pour l’informatique. En partenariat avec SK Inc. et Automation Anywhere, Shinhan a lancé l’ambitieuse initiative « My Bot ». L’objectif était de déployer 15 000 assistants numériques auprès de plus de 14 000 employés, réalisant l’un des plus grands déploiements d’automatisation au monde. De la surveillance de la conformité au traitement des prêts immobiliers en passant par l’analyse marketing, l’automatisation assure désormais la précision, l’agilité et la satisfaction des employés, inscrivant la transformation numérique au cœur de la culture de Shinhan. Ces assistants indépendants du système ont transformé la culture de la banque, permettant d’atteindre de nouveaux niveaux d’agilité et de satisfaction.

Vers des opérations pilotées par l’IA

Forte du succès de son assistant numérique, Shinhan Bank prévoit d’intégrer l’IA en 2026 avec le lancement d’une base de connaissances pour l’entreprise. Cette prochaine étape permettra de renforcer son système de gestion des connaissances, de prendre des décisions plus intelligentes, et de disposer d’une force de travail plus connectée et axée sur les données.