顧客事例: 日本イーライリリー社

自動化されたプロセス

• RPAを導入するほとんどの企業とは異なり、日本イーライリリー社では、現在自動化イニシアチブ全体の所有および管理の両面において、その権限をIT部門に委ねています。IT部門の指導の下、同社では「現状ありのまま」のビジネス プロセスの正確な全体像を構成し、文書化するビジネスプロセス コンサルタントを活用しています。ITソリューション アーキテクトがその後、自動化を念頭に置いてプロセスを検証し、それらを再構築して最高のカスタマー エクスペリエンスを提供し、社員の生産性向上を実現するために理想的なプロセスを設計します。
• 支払い確認の自動化、さらには、カスタマイズされた通知文書の生成と配布を行うソフトウェアBotを採用することで、イーライリリー社では生産性の向上、医師への通知の迅速化、全国のセールス担当者へ等しくサポートを提供するなど、 様々な工程の改善を実現しました。日本全体で1,700名の担当者を擁する同社ではこの累積的な生産性の改善を達成し、関連会社レベルでは、大きな結果となって実を結びました。セールス担当者と顧客の両方から、自動化の結果として得られたプロセスの向上で満足度がアップしたという声が届いたのです。

• 日本イーライリリー社の販売業務に提供されたユース ケースは、生産性の向上と改善されたカスタマーエクスペリエンスを融合させた主要な例といえます。それまで、同社の販売業務には個別の担当者に任された複数の手動によるプロセスが存在していました。医師との連絡や謝礼金の支払いプロセスなどもそうした「手作業」のひとつでした。イーライリリー社の支社では、セールス担当者に依頼されるたびに、管理スタッフが重要な情報を手作業で処理していたのです。手作業によって生じる必然的な遅れはそのまましわよせとなって医師たちにいき、エクスペリエンス全体を低下させていました。