AI を活用したインテリジェント オートメーション
従来の保険処理に AI を活用したインテリジェント オートメーションを使用して、保険金請求処理をスピードアップし、価格の透明性を高め、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供
大量のドキュメントを使用する手動プロセスとレガシー システムが今日の保険処理の現状です。これが、リソースを縛りつけ、ユーザー エクスペリエンスを低下させています。
IQ Bot は、自動化率を高め、引受から請求管理、保険契約者サービスに至るエンドツーエンドの自動化を業界全体で可能にすることにより、保険処理の徹底的な変革を可能にします。
その手段は? IQ Bot は、保険処理の最先端 AI ソリューションとして、コンピューター ビジョン、自然言語処理 (NLP)、機械学習 (ML) における最高クラスの AI 技術を組み合わせています。そのため、ドキュメントや E メールから得た、構造化レベルの極めて低いデータを保険処理に用いることができます。
効率性の
向上
最小限の変更で処理効率を向上させます。
顧客満足度の
向上
サービス提供の迅速化とタッチポイント数の削減により、信頼性を高めます。
保険金請求処理の
合理化
IQ Bot が重要なデータを迅速に抽出し、保険会社に渡すことで、処理が迅速に進みます。
保険処理に IQ BOT を導入する理由
IQ Bot は、最も先進的な AI スキルセットにより保険処理を変革
- 教師なし学習により、10 分の 1 の時間でセットアップ
- RPA と連携 (英語)し、エンドツーエンドの自動化を実現
- インテリジェントなドキュメント分類により、手作業でのデータ ソートを排除
- 機械学習により、有効で正確なデータ抽出とタッチポイント数の削減を実現
- 190 の言語で抽出し、世界中の保険処理の自動化に対応
IQ BOT はどのように役立つのか?
保険処理の事例にある自動化可能な無数の機会から選択
請求管理
ドキュメントの収集と集約
IQ Bot は、AI を使用してドキュメントを抽出し、請求の受付や、損失通知、損失見積もりなどのドキュメントから関連データをインテリジェントに特定および分類します。IQ Bot が抽出したデータは、RPA Bot に渡され、さらに自動化できます。
引受業務
リスク分析
IQ Bot は、リスク管理のため、ドキュメントの取り込みを合理化します。
不正検出
抽出された請求情報は、査定担当者と連携するトレーニング済みの AI モデルに渡すことができます。このようなモデルは、ハイリスクな請求をリアルタイムで分類し特定することで、プロセスを高速化し迅速な解決を可能にします。
保険契約者サービス
保険契約者への請求
IQ Bot は RPA と連携し、保険契約料の支払処理を自動化できます。
カスタマー サポート
IQ Bot とチャット Bot を統合すると、カスタマー サービスのサポートを即時に提供できます。キューが排除され、顧客満足度も向上します。複数のデータベースとレガシー システムからデータを集約することもでき、迅速なチケット解決が実現します。
"ロボティクスの導入を検討した主な目的は、日常的に生じる反復業務からチーム メンバーを解放することでした"
— 日立ヴァンタラ、IT グローバル PMO 担当マネージャー、Lori Pedersen 氏
