L'IA pour l'ITSM de nouvelle génération

Réduisez les coûts et faites évoluer l’assistance informatique

Réduisez les coûts de licence ITSM et d’assistance informatique grâce à Aisera. En utilisant des Agents IA propres à chaque domaine, l’ITSM nouvelle génération d’Aisera résout automatiquement et en quelques secondes les demandes et les incidents : il automatise et orchestre des processus complexes de manière fluide, en temps réel et à la volée.

Améliorez les délais de résolution et la fiabilité des services

Améliorez les opérations des agents informatiques grâce à la détection proactive des incidents et à l’analyse des causes profondes, et réduisez les temps moyens de détection et de réparation. Les temps de résolution sont raccourcis, les temps d’arrêt sont réduits et les équipes informatiques gardent une longueur d’avance sur les perturbations.

Augmentez la productivité des collaborateurs grâce au libre-service

Donnez aux collaborateurs les moyens d’agir grâce à un libre-service disponible 24 h/24 et 7 j/7, et à des agents IA proactifs qui éliminent les tâches répétitives, respectent les SLA et réduisent le volume de tickets grâce à la diminution du nombre de tickets et à la résolution automatique. L’assistance aux agents est garantie sans faille et elle libère le personnel informatique qui peut se consacrer à des tâches stratégiques.

Quand l’IA agentique, l’ITSM et l’ITIL se rencontrent

Gestion des connaissances

Suggérez de manière proactive des articles pertinents et générez automatiquement de nouvelles connaissances à partir des résolutions passées. Le partage des connaissances entre les équipes informatiques sera plus fluide, les problèmes résolus plus rapidement et la productivité augmentée.

Gestion des actifs

Automatisez la découverte et le suivi des actifs afin de tenir le matériel, les logiciels et les configurations à jour, identifiez les anomalies, optimisez les cycles de vie et simplifiez la maintenance et les renouvellements afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts.

Gestion des versions

Prévoyez les impacts et les dépendances des nouvelles versions, orchestrez automatiquement les tâches de déploiement et surveillez les performances après l’installation des mises à jour pour accélérer la résolution des problèmes, réduire les risques et maintenir des opérations fluides.

Gestion des problèmes

Suivez et résolvez les problèmes récurrents afin d’analyser les causes profondes, de mettre en place des correctifs et de prévenir de manière proactive les futures perturbations, le tout en éliminant les incidents répétitifs et en minimisant l’impact des interruptions de service.

Gestion des changements

Identifiez en continu les changements potentiels à partir des tickets et des données de surveillance, évaluez les risques en utilisant les schémas historiques et les dépendances du système, et optimisez le processus de gestion des changements grâce à des validations automatisées, à la séquentialisation et aux retours arrière. Vous aurez la garantie de déploiements plus rapides et mieux sécurisés, et minimiserez les perturbations pour l’entreprise.

Prédiction proactive et détection des incidents majeurs

Gardez une longueur d’avance sur les pannes et les incidents grâce à la détection et à la résolution proactive des anomalies. En analysant les incidents provenant de vos systèmes de gestion de tickets et les données de télémétrie dans toute votre pile technologique, l’IA agentique Aisera d’Automation Anywhere pour l’ITSM peut prédire les pannes avec une anticipation de 48 heures.

Assistance aux agents

Réduisez le nombre de tickets d’assistance et augmentez la productivité des agents grâce à l’assistance aux agents Aisera d’Automation Anywhere. Intégrée à des systèmes tels que ServiceNow et Jira, la solution d’ITSM nouvelle génération d’Aisera fournit des réponses, des résumés et des actions personnalisés pour réduire le temps moyen de réparation.

Automatisation des tâches répétitives

Allez au-delà des simples réponses aux questions : automatisez des actions pour résoudre les demandes, et transformer le libre-service en expériences entièrement autonomes qui accomplissent le travail.

La ville et le comté de Denver constituent l’entité gouvernementale responsable de l’administration des services, des stratégies et des opérations de la ville de Denver, au Colorado.

81 %

de taux de résolution automatique

79 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’amélioration de la satisfaction du personnel

Lire le témoignage client

BDO Canada est l’un des plus grands cabinets comptables du Canada. Il offre des services de comptabilité, de fiscalité, de conseil financier et de redressement d’entreprise.

84 %

de taux de résolution automatique

72 %

d’amélioration de la productivité

1,9 million de $

de réductions prévisionnelles des coûts

Lire le témoignage client

Big 5 Sporting Goods Corporation est un détaillant d’articles de sport qui possède 434 magasins à travers les États-Unis.

64 %

de taux de résolution automatique

24 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’amélioration de la satisfaction client

Lire le témoignage client

Améliorez l’expérience et dépassez les attentes grâce à l’IA agentique

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IA pour l’ITSM

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Améliorez les délais de résolution et la fiabilité des services

Augmentez la productivité des collaborateurs grâce au libre-service

Quand l’IA agentique, l’ITSM et l’ITIL se rencontrent

Gestion des connaissances

Gestion des actifs

Gestion des versions

Gestion des problèmes

Gestion des changements

Prédiction proactive et détection des incidents majeurs

Assistance aux agents

Automatisation des tâches répétitives

Améliorez l’expérience et dépassez les attentes grâce à l’IA agentique