IA pour le service d’assistance informatique

Réduisez les coûts en automatisant les processus informatiques

Stimulez l’efficacité grâce à un service d’assistance alimenté par l’IA, qui automatise les tâches routinières et les flux de travail répétitifs, et permet aux équipes informatiques de traiter davantage de demandes et de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Maximisez la productivité et l’efficacité des collaborateurs

Donnez aux collaborateurs les moyens d’agir grâce à un libre-service en temps réel, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et à des réponses proactives. L’IA agentique aide à la prise de décision et permet aux collaborateurs de naviguer facilement dans les processus informatiques.

Réduisez le temps moyen de résolution grâce à une assistance autonome

Répondez aux demandes informatiques en quelques secondes et réduisez le temps moyen de résolution grâce à l’assistance aux agents. Présentez des articles, recommandez les étapes suivantes et automatisez les résolutions pour améliorer l’efficacité.

Adaptez l’assistance informatique afin de répondre à toutes les demandes grâce au service d’assistance alimenté par l’IA

Gestion des tickets et des services

Proposez une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 grâce à un service d’assistance alimenté par l’IA, réduisez facilement le nombre de demandes, résolvez automatiquement les tickets et gérez des tâches complexes.

Partage de fichiers et recherches d’utilisateurs

Améliorez la collaboration et l’efficacité en simplifiant le partage de fichiers entre différentes plateformes.

Utilisation et gestion des applications

Provisionnez des logiciels et applications, et fournissez-en l’accès automatiquement grâce à un service d’assistance alimenté par l’IA.

Services aux points de terminaison et aux utilisateurs finaux

Automatisez la configuration et le dépannage des points de terminaison, appliquez la conformité et assurez la maintenance proactive des appareils.

Gestion des accès utilisateur et de la sécurité

Simplifiez la réinitialisation des mots de passe, les demandes d’authentification multifacteur, la conformité, la formation, etc., sans intervention humaine supplémentaire.

Services réseau

Améliorez la fiabilité des services et réduisez les interventions manuelles en automatisant la configuration et le dépannage du réseau.

NJ Transit est une entreprise publique de transport en commun qui dessert l’État du New Jersey, ainsi que certaines parties des États de New York et de Pennsylvanie.

80 %

de taux de résolution automatique

60 %

d’amélioration de la productivité des agents

1 min

de temps moyen de résolution

La ville et le comté de Denver constituent l’entité gouvernementale responsable de l’administration des services, des stratégies et des opérations de la ville de Denver, au Colorado.

81 %

de taux de résolution automatique

79 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’amélioration de la satisfaction du personnel

Lire le témoignage client

BDO Canada est l’un des plus grands cabinets comptables du Canada. Il offre des services de comptabilité, de fiscalité, de conseil financier et de redressement d’entreprise.

84 %

de taux de résolution automatique

72 %

d’amélioration de la productivité

1,9 million de $

de réductions prévisionnelles des coûts

Lire le témoignage client

Big 5 Sporting Goods Corporation est un détaillant d’articles de sport qui possède 434 magasins à travers les États-Unis.

64 %

de taux de résolution automatique

24 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’amélioration de la satisfaction client

Lire le témoignage client

Questions fréquentes

Quel est le rôle d’un service d’assistance ?

Un service d’assistance se concentre sur diverses activités ITSM essentielles pour permettre la prestation de services de haute qualité. Centralisé et efficace, il simplifie les opérations et élimine les tâches répétitives, et permet à des processus normalisés de répondre efficacement aux besoins des clients.

Qu’est-ce que la gestion des services par l’IA ?

Un centre ou un service d’assistance basé sur l’intelligence artificielle intègre l’IA générative et l’automatisation aux processus traditionnels de gestion des services informatiques (ITSM) afin d’améliorer l’efficacité, la performance et la réactivité de la prestation des services informatiques. Cette intégration peut concerner divers aspects de l’ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements, l’exécution des demandes de service, etc.

Quelle est la différence entre le centre d’assistance et le service d’assistance ?

La différence principale entre un centre d’assistance et un service d’assistance réside dans leur orientation. Le centre d’assistance informatique répond aux demandes des utilisateurs et se charge de la résolution des tickets. Le service d’assistance, quant à lui, sert de point de contact pour les demandes de service, la gestion des problèmes et l’assistance aux processus métier intégrés. Pour en savoir plus, lisez l’article sur le centre d’assistance et le service d’assistance.

Quels sont les logiciels utilisés pour le centre d’assistance informatique ?

Les plateformes logicielles telles que ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, BMC et Cherwell notamment, organisent les demandes et les requêtes sous forme de tickets pour les agents d’assistance. Elles simplifient les processus d’assistance grâce aux flux de travail et à l’automatisation, et améliorent l’efficacité globale.

Améliorez l’expérience et dépassez les attentes grâce à l’IA agentique

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