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Un meilleur service plus rapidement. Découvrez comment.

Découvrez comment l'automatisation cloud native aide les centres de contact à atteindre des objectifs clés pour fournir un meilleur service, plus rapidement, dans l'e-Book 3 Ways to Level Up Your Contact Center.

Réduction du délai moyen de traitement et augmentation de la satisfaction des clients grâce au cloud

Réduisez le délai moyen de traitement (AHT)

Réduisez le délai moyen de traitement (AHT)

L'automatisation intelligente accélère la prestation de services en accédant en temps réel à plusieurs applications et départements. Les solutions de gestion des tâches simplifient les processus des centres de contact en permettant aux agents de configurer des fonctions automatiques pour gérer les tâches quotidiennes répétitives.

Augmentez la conformité

Augmentez la conformité

Aidez les centres de contact à gérer en toute sécurité les informations personnelles (PII), la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ainsi que la loi HIPAA et à limiter l'accès direct aux systèmes critiques, ce qui réduit le risque de fraude et d'erreur. La RPA permet aux centres de contact de s'adapter aux changements réglementaires en garantissant responsabilité et transparence pour leurs clients.

Supprimez le délai de lancement

Supprimez le délai de lancement

Le déploiement basé sur le Web permet de mettre en service la RPA pour des milliers d'agents en quelques jours. Parallèlement aux systèmes de guidage des agents, les centres de contact peuvent exploiter la technologie d'apprentissage machine pour former et orienter les agents dans le respect des bonnes pratiques.

Évoluez rapidement et de façon résiliente

Évoluez rapidement et de façon résiliente

L'architecture de microservices garantit une évolution adaptative avec une haute disponibilité pour gérer les hausses de volume. La RPA peut contribuer au routage prédictif des appels, à la gestion de l'évolution des volumes et à la collecte de données sur l'expérience des clients, afin d'améliorer les interactions.

Renforcez la continuité opérationnelle

Renforcez la continuité opérationnelle

La sécurité, la gouvernance et la fiabilité intégrées garantissent le fonctionnement de votre centre de contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Travaillez sans interruption

Travaillez sans interruption

Les mises à niveau automatiques avec la RPA cloud native réduisent la maintenance, ainsi que les frais généraux informatiques et garantissent une productivité continue des agents.

TaskUs surpasse ses objectifs en matière de temps de traitement et améliore la satisfaction client grâce à Automation Anywhere

Un fournisseur d'expérience client nouvelle génération obtient des résultats exceptionnels grâce à l'automatisation des centres de contact.

Manish Pandya

« En un mois, nous avons développé et déployé AARI, et rapidement démontré sa valeur en simplifiant les tâches de notre équipe de première ligne et en générant davantage d'efficacité pour nos clients. »

– Manish Pandya, vice-président de la transformation numérique, TaskUs citations

105 %

d'amélioration par rapport au temps de traitement cible

100 %

de précision des données

Capacité de traitement des tickets doublée éliminant les erreurs

+ de 3 000

collaborateurs bénéficiant d'AARI

Un centre de contact connecté pour une expérience simple et rapide

L'automatisation cloud native améliore les processus pour les agents en direct et virtuels, ainsi que tous les systèmes intermédiaires.

Simplifiez l'expérience des agents

Simplifiez l'expérience des agents

Rassemblez tous les éléments nécessaires pour vos agents sur un seul écran, avec une vue à 360 degrés du client sur tous les canaux. Les agents travaillent en tandem avec l'automatisation pour répondre à la demande, notamment en recueillant les informations, en les faisant remonter si nécessaire, en effectuant les tâches de fin d'appel et en obtenant des informations supplémentaires sur l'agent pour clôturer le ticket.

Faites en plus avec vos agents virtuels

Faites en plus avec vos agents virtuels

Fournissez des données complètes aux agents virtuels. La RPA intègre des données sur le parcours client provenant de tous les canaux : IVR, e-mail, chat, base de connaissances, etc. Elle peut automatiser les meilleures actions suivantes générées par l'IA pour traiter davantage de demandes du début à la fin.

Connectez et faites évoluer les systèmes existants

Connectez et faites évoluer les systèmes existants

Automatisez les flux de travail complexes et polyvalents qui couvrent les applications actuelles et anciennes. Intégrez directement l'automatisation dans les systèmes de CRM et de tickets pour que les agents puissent rester sur le même écran, tout en contrôlant l'accès direct aux données sensibles.

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Faites évoluer votre centre de contact grâce à l'automatisation cloud native

Et si vous pouviez mettre fin à la répétition des tâches de saisie pour l'ensemble de votre centre de contact ? Regardez ce webinaire pour découvrir comment la mise en œuvre de l'automatisation cloud native pour votre centre de contact peut vous permettre d'offrir un meilleur service, plus rapidement.

Intégrez l'automatisation au système de votre choix

Mettez l'automatisation en place au sein de n'importe quel système pour faire évoluer et optimiser le service à chaque point de contact.

 
Google Cloud

Étendez les interactions réalistes avec les agents virtuels pour répondre à davantage de demandes, de bout en bout, grâce à des automatisations intelligentes qui atteignent les systèmes difficiles d'accès et exécutent les meilleures actions suivantes.

 
Google Cloud

Augmentez la puissance de votre centre de contact dans le cloud grâce à des automatisations robustes qui simplifient et exécutent les tâches de manière fluide, qu'elles soient routinières ou complexes, directement dans SFDC.

 
Google Cloud

Développez les capacités de traitement et le taux de réussite des IVR grâce à la collecte automatisée d'informations et à l'exécution d'actions sur des systèmes divers, allant des ordinateurs centraux sur site aux services Web dans le cloud.

Entrez dans le monde du service client automatisé

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Découvrez comment la mise en œuvre d'une automatisation native dans le cloud pour votre centre de contacts peut améliorer et accélérer les services.

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