Améliorez les processus pour les agents en direct et virtuels, ainsi que pour tous les systèmes intermédiaires grâce à la RPA et l'IA
Vos clients attendent. Il est temps de simplifier l'expérience des agents et de permettre aux agents en direct et virtuels d'effectuer plus d'actions, en se connectant à toutes les applications de centre de contact existantes. Ajoutez l'automatisation cloud native pour offrir un meilleur service plus rapidement, dès aujourd'hui.
Principaux avantages
Réduction du délai moyen de traitement et augmentation de la satisfaction des clients grâce au cloud
Réduisez le délai moyen de traitement
Accélérez la prestation de services grâce à une navigation en temps réel entre plusieurs applications et services. Simplifiez les processus des centres de contact en permettant aux agents de configurer des fonctions automatiques pour gérer les tâches quotidiennes répétitives.
Renforcez la conformité
Aidez les centres de contact à gérer en toute sécurité les informations personnelles identifiables (PII), la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et la norme HIPAA, et à limiter l'accès aux systèmes, ce qui réduit le risque de fraude et d'erreur. La RPA permet aux centres de contact de s'adapter aux changements réglementaires pour garantir responsabilité et transparence.
Supprimez le délai de lancement
Le déploiement basé sur le Web permet de mettre en service la RPA pour des milliers d'agents en quelques jours. Parallèlement aux systèmes de guidage des agents, les centres de contact peuvent exploiter la technologie d'apprentissage machine pour former les agents aux bonnes pratiques et les aider à les respecter.
Évoluez rapidement et de façon résiliente
L'architecture de microservices garantit une évolution adaptative avec une haute disponibilité pour gérer les hausses soudaines de volume. La RPA peut contribuer au routage prédictif des appels, à la gestion de volumes évolutifs et à la collecte de données sur l'expérience client afin d'améliorer les interactions.
Renforcez la continuité opérationnelle
La sécurité, la gouvernance et la fiabilité intégrées permettent à votre centre de contact de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Travaillez sans interruption
Les mises à niveau automatiques avec la RPA cloud native réduisent la maintenance et les frais généraux informatiques et garantissent une productivité continue des agents.
Témoignage de client
TaskUs surpasse ses objectifs en matière de temps de traitement et améliore la satisfaction client grâce à Automation Anywhere
Un fournisseur d'expérience client nouvelle génération obtient des résultats exceptionnels grâce à l'automatisation des centres de contact
« En un mois, nous avons développé et déployé AARI, et rapidement démontré sa valeur en simplifiant les tâches de notre équipe de première ligne et en générant davantage d'efficacité pour nos clients. »
Manish Pandya, vice-président de la transformation numérique, TaskUs
105%
d'amélioration par rapport au temps de traitement cible100%
de précision des données2 fois
plus de capacité de traitement des tickets éliminant les erreurs+ de 3 000
collaborateurs bénéficiant d'AARISolutions spécifiques
Un centre de contact connecté pour une expérience simple et rapide
Simplifiez l'expérience des agents
Rassemblez tous les éléments nécessaires pour vos agents sur un seul écran, avec une vue à 360 degrés du client sur tous les canaux. Les agents travaillent en tandem avec l'automatisation pour répondre à la demande, notamment en recueillant les informations, en les faisant remonter si nécessaire, en effectuant les tâches post-appel et en recueillant les commentaires de l'agent clôturer le ticket.
Faites en plus avec vos agents virtuels
Fournissez des données complètes aux agents virtuels. La RPA intègre des données sur le parcours client provenant de tous les canaux : IVR, e-mail, chat, base de connaissances, etc. Elle peut automatiser les meilleures actions suivantes générées par l'IA pour traiter davantage de demandes du début à la fin.
Connectez et faites évoluer les systèmes existants
Automatisez les flux de travail complexes et polyvalents qui couvrent les applications actuelles et anciennes. Intégrez directement l'automatisation dans les systèmes de CRM et de tickets pour que les agents puissent rester sur le même écran, tout en contrôlant l'accès direct aux données sensibles.
Un meilleur service plus rapidement. Découvrez comment.
Découvrez comment l'automatisation cloud native aide les centres de contact à atteindre des objectifs clés pour fournir un meilleur service, plus rapidement, dans l'eBook « 3 Ways to Level Up Your Contact Center ».
Obtenir l'eBookIntégrez les systèmes de votre choix
Connectez n'importe quel système de centre de contact grâce à la puissance de l'automatisation. L'automatisation intelligente cloud native est indépendante des applications.
Étendez les interactions réalistes avec les agents virtuels pour répondre à davantage de demandes, de bout en bout, grâce à des automatisations intelligentes qui atteignent les systèmes difficiles d'accès et exécutent les meilleures actions suivantes.
Google Cloud
Augmentez la puissance de votre centre de contact dans le cloud grâce à des automatisations robustes qui simplifient et exécutent les tâches de manière fluide, qu'elles soient routinières ou complexes, directement dans SFDC.
Partenaire Salesforce
Développez les capacités d'exécution et le taux de réussite des IVR grâce à la collecte automatisée d'informations et à l'exécution d'actions sur des systèmes divers, allant des ordinateurs centraux sur site aux services Web dans le cloud.
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Découvrez comment la mise en œuvre d'une automatisation native dans le cloud pour votre centre de contacts peut améliorer et accélérer les services.
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