Automatisation agentique pour le service client

Donnez à vos équipes le pouvoir de résoudre les problèmes rapidement

La satisfaction des clients est directement liée à la rapidité et à l’efficacité du service. Pour effectuer les tâches, l’automatisation agentique fonctionne en permanence, de manière sécurisée et autonome, dans les différents systèmes afin que les agents de service puissent résoudre les cas plus rapidement et maintenir la satisfaction des clients.

Bancolombia offre des expériences client exceptionnelles grâce à la RPA

Grâce à l’automatisation des processus par la robotique, Bancolombia a économisé plus de 127 000 heures de travail dans ses succursales, amélioré la satisfaction de ses clients et généré de nouvelles sources de revenus.

127 000

heures annuelles libérées dans les succursales

19 M de $

économisés en coûts d’approvisionnement

1 300 %

de RSI la première année

Lire le témoignage client

Les messages de type « Veuillez patienter » seront bientôt de l’histoire ancienne

Réduire le temps de traitement moyen

Accélérez le temps de réponse des agents d’assistance de 100 % en connectant les systèmes, les personnes et les processus.

Bénéficier de toute la valeur de l’IA dès maintenant

Constatez les effets en quelques jours grâce à des modèles d’IA prêts à l’emploi et personnalisables.

Assurer précision et cohérence

Réduisez les erreurs humaines et diffusez des messages cohérents à chaque interaction client.

Personnaliser les expériences

Proposez rapidement des solutions personnalisées grâce à l’automatisation alimentée par l’IA générative afin d’offrir une expérience sur mesure.

Améliorer la satisfaction au travail

Automatisez les tâches banales et donnez aux agents les moyens de se concentrer sur la satisfaction client.

Garantir la conformité

Créez des garde-fous pour l’IA afin de respecter les besoins de votre entreprise en matière de conformité, de confidentialité et de sécurité.

Un nouveau paysage opérationnel sans silo

Pour chaque type de processus d’assistance client, l’automatisation agentique connecte les systèmes, élimine les transferts inutiles et accomplit toutes les tâches chronophages. Résultat : un environnement fluide pour les agents de service qui leur permet d’optimiser les expériences client.

Centre de contact
Gestion des commandes
Résolution des réclamations
Agents virtuels

Fournissez une vue unique de tout ce dont vos agents ont besoin pour offrir un service client irréprochable. Avec une vue à 360° du client, les agents sont en mesure de personnaliser les interactions et de résoudre rapidement les cas.

Capturez et examinez les demandes instantanément, identifiez les informations relatives aux commandes et lancez automatiquement des flux de travail tels que la mise à jour du statut des commandes et l’envoi de notifications aux clients.

Accélérez les résolutions grâce à l’analyse instantanée des réclamations entrantes visant à définir le contenu, le besoin et le ton. Créez des dossiers automatiquement et informez les agents des détails des dossiers. Rédigez automatiquement des réponses personnalisées avec le ton approprié d’empathie et de gratitude.

Offrez aux agents virtuels les moyens de rencontrer les clients là où ils se trouvent, et de fournir des réponses immédiates et précises aux demandes. Gérez les questions courantes et les problèmes fréquents avec une assistance personnalisée 24 h sur 24/7 j sur 7.

Répondez à l’appel de la productivité grâce à l’automatisation agentique

Laissez vos représentants servir les clients, pas les systèmes.

L’époque où il fallait trouver l’équilibre entre les attentes des clients, les systèmes et les volumes élevés de tickets est révolue. Libérez vos équipes pour qu’elles puissent être en contact avec les clients, résoudre les problèmes complexes et fournir un service qui renforce la fidélité tandis que l’automatisation agentique se charge du plus gros du travail en rassemblant le contexte, en exécutant des actions d’un système à l’autre et en accomplissant les tâches administratives.

Traitement et résolution des demandes

Authentification/vérification des clients
Extraction d’informations de différents systèmes
Mises à jour et suivi des statuts
Extraction et partage de documents
Résolution des problèmes courants
Directives en libre-service

Gestion des commandes

Suivi du statut des commandes
Traitement des modifications
Annulations
Autorisation des retours
Réapprovisionnements
Rapprochement entre les systèmes

Administration de comptes

Création et configuration de comptes
Mises à jour et maintenance de profils
Gestion des abonnements
Réinitialisation des mots de passe et vérification de sécurité
Modifications des plans et des services
Fusion et consolidation de comptes

Communication et suivi

Synchronisation des messages dans les différents canaux
Planification automatisée des suivis
Personnalisation des modèles
Compilation de l’historique de communication
Suggestions de réponse basées sur le sentiment
Confirmation et livraison de documentation

Gestion des connaissances

Accès aux informations en temps réel
Guidage des flux de travail de dépannage
Vérification des politiques et des procédures
Création d’articles de base de connaissances
Documentation sur les solutions
Compilation de ressources propres aux cas

Gestion des cas et flux de travail

Routage intelligent et affectation
Surveillance des SLA et remontée d’informations
Coordination entre les services
Suivi des actions
Documentation sur les cas
Vérification de la résolution et clôture des cas