- Connexion
- Rechercher
- Nous contacter
-
Vous avez une question ? Notre équipe est là pour vous guider dans votre parcours d'automatisation.
-
Découvrez des abonnements de support conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.
-
Comment pouvons-nous vous aider ?
-
Français
Fermer
- Ressources
En vedette
Nommé leader du Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour la RPA.Désigné leader pour la septième année consécutive Télécharger le rapport Télécharger le rapport
IA pour le service client : avantages et cas d’utilisation
Évaluez le rôle transformateur de l’IA, ses avantages et ses applications dans le monde réel, et découvrez comment l’automatisation agentique peut stimuler l’efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.
Lire le blog
Répondez à l’appel de la productivité grâce à l’automatisation agentique
Laissez vos représentants servir les clients, pas les systèmes.
L’époque où il fallait trouver l’équilibre entre les attentes des clients, les systèmes et les volumes élevés de tickets est révolue. Libérez vos équipes pour qu’elles puissent être en contact avec les clients, résoudre les problèmes complexes et fournir un service qui renforce la fidélité tandis que l’automatisation agentique se charge du plus gros du travail en rassemblant le contexte, en exécutant des actions d’un système à l’autre et en accomplissant les tâches administratives.
Traitement et résolution des demandes
- Authentification/vérification des clients
- Extraction d’informations de différents systèmes
- Mises à jour et suivi des statuts
- Extraction et partage de documents
- Résolution des problèmes courants
- Directives en libre-service
Gestion des commandes
- Suivi du statut des commandes
- Traitement des modifications
- Annulations
- Autorisation des retours
- Réapprovisionnements
- Rapprochement entre les systèmes
Administration de comptes
- Création et configuration de comptes
- Mises à jour et maintenance de profils
- Gestion des abonnements
- Réinitialisation des mots de passe et vérification de sécurité
- Modifications des plans et des services
- Fusion et consolidation de comptes
Communication et suivi
- Synchronisation des messages dans les différents canaux
- Planification automatisée des suivis
- Personnalisation des modèles
- Compilation de l’historique de communication
- Suggestions de réponse basées sur le sentiment
- Confirmation et livraison de documentation
Gestion des connaissances
- Accès aux informations en temps réel
- Guidage des flux de travail de dépannage
- Vérification des politiques et des procédures
- Création d’articles de base de connaissances
- Documentation sur les solutions
- Compilation de ressources propres aux cas
Gestion des cas et flux de travail
- Routage intelligent et affectation
- Surveillance des SLA et remontée d’informations
- Coordination entre les services
- Suivi des actions
- Documentation sur les cas
- Vérification de la résolution et clôture des cas
Bancolombia offre des expériences client exceptionnelles grâce à l’automatisation agentique
Grâce à l’automatisation agentique des processus, Bancolombia a économisé plus de 127 000 heures de travail dans ses succursales, a augmenté la satisfaction de ses clients et a généré de nouvelles sources de revenus.
127 000
heures annuelles libérées dans les succursales
19 M de $
économisés en coûts d’approvisionnement
1 300 %
de RSI la première année
Donnez à vos équipes le pouvoir de résoudre les problèmes rapidement
La satisfaction des clients est directement liée à la rapidité et à l’efficacité du service. Pour effectuer les tâches, l’automatisation agentique fonctionne en permanence, de manière sécurisée et autonome, dans les différents systèmes afin que les agents de service puissent résoudre les cas plus rapidement et maintenir la satisfaction des clients.
Votre nouveau système d’exploitation du service client est prêt
Le système d’automatisation agentique des processus est fiable : il exécute les processus les plus complexes en toute sécurité et très rapidement. Il représente la nouvelle épine dorsale des équipes de service client et d’assistance.
Les messages de type « Veuillez patienter » seront bientôt de l’histoire ancienne
Réduire le temps de traitement moyen
Accélérez le temps de réponse des agents d’assistance de 100 % en connectant les systèmes, les personnes et les processus.
Bénéficier de toute la valeur de l’IA dès maintenant
Constatez les effets en quelques jours grâce à des modèles d’IA prêts à l’emploi et personnalisables.
Assurer précision et cohérence
Réduisez les erreurs humaines et diffusez des messages cohérents à chaque interaction client.
Personnaliser les expériences
Proposez rapidement des solutions personnalisées grâce à l’automatisation alimentée par l’IA générative afin d’offrir une expérience sur mesure.
Améliorer la satisfaction au travail
Automatisez les tâches banales et donnez aux agents les moyens de se concentrer sur la satisfaction client.
Garantir la conformité
Créez des garde-fous pour l’IA afin de respecter les besoins de votre entreprise en matière de conformité, de confidentialité et de sécurité.
Un nouveau paysage opérationnel sans silo
Pour chaque type de processus d’assistance client, l’automatisation agentique connecte les systèmes, élimine les transferts inutiles et accomplit toutes les tâches chronophages. Résultat : un environnement fluide pour les agents de service qui leur permet d’optimiser les expériences client.
- Centre de contact
- Gestion des commandes
- Résolution des réclamations
- Agents virtuels
Fournissez une vue unique de tout ce dont vos agents ont besoin pour offrir un service client irréprochable. Avec une vue à 360° du client, les agents sont en mesure de personnaliser les interactions et de résoudre rapidement les cas.
Capturez et examinez les demandes instantanément, identifiez les informations relatives aux commandes et lancez automatiquement des flux de travail tels que la mise à jour du statut des commandes et l’envoi de notifications aux clients.
Accélérez les résolutions grâce à l’analyse instantanée des réclamations entrantes visant à définir le contenu, le besoin et le ton. Créez des dossiers automatiquement et informez les agents des détails des dossiers. Rédigez automatiquement des réponses personnalisées avec le ton approprié d’empathie et de gratitude.
Offrez aux agents virtuels les moyens de rencontrer les clients là où ils se trouvent, et de fournir des réponses immédiates et précises aux demandes. Gérez les questions courantes et les problèmes fréquents avec une assistance personnalisée 24 h sur 24/7 j sur 7.
Obtenez une satisfaction client immédiate
Les clients attendent davantage de leurs expériences avec les marques. Dotez les agents de votre service client d’outils d’automatisation agentique afin d’offrir des expériences personnalisées et de résoudre les cas à la vitesse de l’éclair.
Obtenir une démoCe que les clients disent de nous.
Découvrez pourquoi nos clients reviennent sans cesse.
Ce que disent les utilisateurs réels lorsqu’ils comparent Automation Anywhere à UiPath.
J’ai utilisé UiPath en tant que développeur. Maintenant, j’utilise également Automation Anywhere. Lorsque je compare les deux, le point le plus important concerne les capacités cognitives. Document Automation est le meilleur outil de sa catégorie. Un tel outil n’est disponible nulle part, même pas dans UiPath.
Gagnish R,
Analyste ETL chez un fournisseur de technologie avec plus de 10 001 employés
Ce que disent les utilisateurs réels lorsqu’ils comparent Automation Anywhere à Microsoft Power Automate.
Nous avons également exploré Power Automate de Microsoft. Cependant, à l’époque, cet outil n’était pas assez mature ou n’atteignait pas un niveau d’entreprise. Automation Anywhere s’appuyait sur de bonnes normes et proposait une excellente assistance, tant en matière d’architecture que de conception et d’interface utilisateur. Nous avons donc opté pour Automation Anywhere. Il bénéficie également d’un bon soutien de la part de la communauté.
Venkata K.,
Architecte de solutions chez CMG Mortgage, Inc.
Ce que disent les utilisateurs réels lorsqu’ils comparent Automation Anywhere à Blue Prism.
Nous avons dû passer à Automation Anywhere en raison du coût élevé de la licence initiale associée à Blue Prism. Automation Anywhere est plus rentable.
Somasundaram N.,
Directeur général chez Finixel Technologies Private Limited.
Ce que disent les utilisateurs réels lorsqu’ils comparent Automation Anywhere aux solutions alternatives.
Avant d’utiliser Automation Anywhere, j’ai essayé Blue Prism et UiPath, mais j’ai préféré Automation Anywhere, car c’est le meilleur en matière de qualité. Il propose également Document Automation pour la conversion de données non structurées en structure.
Gajanan S.,
Ingénieur logiciel chez OMFYS Technologies India Pvt.Ltd.
Ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas, dans l’automatisation du service client
À quoi ressemble l’automatisation agentique pour les équipes du service client ?
Découvrez les témoignages de clients qui utilisent l’automatisation agentique pour réduire le temps de traitement moyen et créer une expérience client fluide.
Regarder le webinaireQue sont les Agents IA dans le service client ?
Découvrez comment les Agents IA transforment les modes d’interaction des entreprises avec les clients grâce à une assistance immédiate et personnalisée.
Lire le blogCréer un Agent IA pour le service client
C’est plus facile que vous le pensez. Consultez notre guide pratique pour configurer des Agents IA qui redéfinissent le fonctionnement des équipes de service.
Obtenir le guide
Essayer
Pour les entreprises
Inscrivez-vous pour obtenir un accès rapide à une démo complète et personnalisée du produit
Pour les étudiants et développeurs
Commencez à automatiser instantanément avec Community Edition cloud et accédez GRATUITEMENT à un système d'automatisation complet.
