A experiência do cliente é tudo. RPA enriquecida por IA trabalhando para você.

Uma força de trabalho digital inteligente reduz tempos de processamento e o custo de operações, tudo enquanto melhora a experiência do cliente.

experiência do cliente diferenciada

Crie uma experiência do cliente diferenciada. Com a automação robótica de processos assistida, agentes e bots podem trabalhar lado a lado para reduzir tempos de processamento e aumentar a qualidade do atendimento ao cliente.

Aumente a produtividade dos funcionários

Aumente a produtividade dos funcionários. Automatize todos os processos manuais ou essenciais que demandam tempo para que os agentes possam se concentrar na interação com o cliente atendido.

Melhore KPIs

Melhore KPIs. Trabalhadores digitais simplificam operações para reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes e a taxa de solução logo na primeira chamada.

Reduza o tempo médio de atendimento (AHT)

Reduza o tempo médio de atendimento (AHT). Bots de RPA simplificam fluxos de trabalho ao acessarem diversos aplicativos e departamentos para atenderem a cada solicitação.

Garanta a conformidade

Garanta a conformidade. O AARI, seu assistente digital em ação, ajuda os agentes a cumprirem diretrizes de processos e gerenciar com segurança informações de identificação pessoal para reduzir o risco de fraudes e erros humanos.

Fortaleça o trabalho remoto

Fortaleça o trabalho remoto. Bots inteligentes podem trabalhar de qualquer lugar, oferecer a agentes remotos exatamente os dados necessários em uma única tela e assegurar o cumprimento de diretrizes de processos.

Assegure a continuidade dos negócios

Assegure a continuidade dos negócios. A RPA cria processos de negócios mais resilientes e soluciona problemas de planejamento de capacidades sem grandes investimentos em infraestrutura nem tempo de inatividade.

Agilize processos de integração e treinamento

Agilize processos de integração e treinamento. Empregue a automação para integrar rapidamente novos agentes, orientá-los sobre padrões de negócios e proteger informações de identificação pessoal.

DE SEMANAS PARA APENAS DOIS DIAS — MAXIMUS REDUZ O TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES

A Maximus automatizou processos demorados e repetitivos de gestão de sua força de trabalho de call center e reembolso a clientes, o que permitiu melhorar a experiência do cliente e que os funcionários se concentrassem em atividades de maior valor.

David Cowles

Como queremos que as pessoas trabalhem no nível mais alto de sua formação e certificação, estamos automatizando aqueles processos que as impedem de exercer seu verdadeiro potencial.

— David Cowles, Diretor Digital (CDO) citações

39

bots em produção

2,5 milhões de dólares

em custos economizados por ano

2X

benefícios da RPA esperados para este ano

APLIQUE A RPA POR TODA A JORNADA DO CLIENTE

Dê mais atenção aos clientes e menos a tarefas administrativas, melhorando as taxas de FCR e AHT

>Conhecimento do cliente por diversos canais

Conhecimento do cliente por diversos canais

Bots de RPA integram informações da jornada do cliente de todos os canais — URA, e-mail, SMS, chat, aplicativo, base de conhecimento, loja, quiosque etc. — em uma única tela para que o agente possa analisar antes de interagir com o cliente. Isso ajuda os agentes a personalizarem ainda mais a experiência dos clientes e reduzirem a quantidade de vezes que os clientes precisam repetir as mesmas informações.

Incorpore automação para que os agentes nunca precisem trocar de tela

Incorpore automação para que os agentes nunca precisem trocar de tela

Automatizando diretamente a partir de sistemas de CRM e suporte como Salesforce e ServiceNow, seus agentes podem iniciar automações de processo facilmente para atender a solicitações sem nunca precisar trocar de tela. O Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) apresenta uma visualização do cliente de 360 graus em todos os canais para que o agente possa validar e, depois, acionar bots de RPA para que atendam à solicitação, inclusive coletando informações e encaminhando questões conforme a necessidade. O AARI conclui o atendimento acionando bots de RPA para atuarem após a chamada e coletando informações adicionais do agente para encerrar a solicitação.

Automatize fluxos de trabalho antigos e que exigem muitos toques

Automatize fluxos de trabalho antigos e que exigem muitos toques

Com a RPA inteligente e que dispensa API, as empresas não precisam mais depender de APIs que só podem integrar sistemas modernos. A RPA permite que você automatize fluxos de trabalho complexos e de muitos toques que vão do front office ao back office, inclusive todos os aplicativos próprios, modernos e antigos, limitando ao mesmo tempo o acesso direto a sistemas críticos.

 
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