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Alguma dúvida? Nossa equipe está aqui para guiar você durante a sua jornada de automação.
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Nomeada Líder do Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para RPA.Reconhecida como líder pelo sétimo ano consecutivo Baixar o relatório Baixar o relatório
IA para atendimento ao cliente: Benefícios e casos de uso
Avalie a função transformadora da IA, seus benefícios, aplicações do mundo real e como a automação agêntica pode gerar eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
Leia o blog
Atenda ao chamado da produtividade com a automação agêntica
Permita que seus representantes atendam aos clientes, não aos sistemas.
Chegou ao fim o malabarismo entre expectativas dos clientes, sistemas complexos e altos volumes de atendimentos. Liberte suas equipes para se conectar com os clientes, resolver problemas complexos e oferecer um serviço que gera lealdade, enquanto a automação agêntica cuida do trabalho pesado: reunir contexto, executar ações entre sistemas e concluir tarefas administrativas.
Tratamento e resolução de consultas
- Autenticação/verificação do cliente
- Recuperação de informações em múltiplos sistemas
- Atualizações e rastreamento de status
- Recuperação e compartilhamento de documentos
- Solução de problemas comuns
- Orientação de autoatendimento
Gerenciamento de pedidos
- Rastreamento do status do pedido
- Processamento de modificações
- Cancelamentos
- Autorização de devolução
- Novos pedidos
- Reconciliação entre sistemas
Administração de contas
- Criação e configuração de conta
- Atualizações e manutenção de perfis
- Gestão de assinaturas
- Redefinição de senhas e verificação de segurança
- Mudanças de planos e serviços
- Fusão e consolidação de contas
Comunicação e acompanhamento
- Sincronização de mensagens entre canais
- Agendamento automatizado de acompanhamento
- Personalização de modelos
- Compilação do histórico de comunicação
- Sugestões de respostas baseadas em sentimentos
- Confirmação e entrega de documentação
Gestão de conhecimento
- Acesso a informações em tempo real
- Fluxos de trabalho de solução de problemas guiados
- Verificação de políticas e procedimentos
- Criação de artigos da base de conhecimento
- Documentação de soluções
- Compilação de recursos específicos do caso
Gerenciamento de casos e fluxo de trabalho
- Roteamento e atribuição inteligentes
- Monitoramento e escalonamento de SLA
- Coordenação entre departamentos
- Rastreamento de itens de ação
- Documentação de caso
- Verificação e fechamento de resolução
Bancolombia oferece experiências de atendimento de nível mundial com automação agêntica
Com a automação agêntica de processos, o Bancolombia economizou mais de 127 mil horas em suas agências, aumentou a satisfação do cliente e abriu novos fluxos de receita.
127 mil
horas anuais liberadas nas filiais
19 mi USD
em redução nos custos de provisionamento
1.300%
de ROI no primeiro ano
Dê às suas equipes a capacidade de resolver problemas rapidamente
A satisfação dos clientes depende da velocidade e da eficácia do serviço. A automação agêntica faz o trabalho acontecer, atuando com segurança e incansavelmente em todos os sistemas por conta própria, para que os agentes de atendimento resolvam os casos com mais rapidez e mantenham os clientes mais satisfeitos.
Seu novo sistema operacional de atendimento ao cliente está pronto
Com a confiança necessária para executar os processos mais complexos com segurança e velocidade, o Sistema de Automação Agêntica de Processos é a nova espinha dorsal das equipes de atendimento e suporte ao cliente.
"Aguarde, por favor" está prestes a se tornar coisa do passado
Reduza o tempo médio de atendimento
Acelere em 100% o tempo de resposta do agente de atendimento, conectando sistemas, pessoas e processos.
Obtenha valor da IA agora mesmo
Veja o impacto em questão de dias com modelos de IA personalizáveis prontos para uso.
Tenha precisão e consistência
Reduza o erro humano e impulsione mensagens consistentes em cada interação com o cliente.
Personalize as experiências
Forneça soluções personalizadas rapidamente com automação alimentada por IA generativa para adaptar experiências.
Aumente a satisfação no trabalho
Automatize tarefas rotineiras para que os agentes se concentrem em encantar os clientes.
Garantir conformidade
Crie grades de proteção de IA para atender às suas necessidades de conformidade, privacidade e segurança.
Conheça o cenário operacional sem silos
Para todo tipo de processo de suporte ao cliente, a automação agêntica conecta sistemas, elimina transferências desnecessárias e realiza um trabalho que consome tempo. O resultado é um ambiente de trabalho tranquilo para que os agentes de atendimento ofereçam experiências ideais aos clientes.
- Call center
- Gerenciamento de pedidos
- Resolução de reclamações
- Agentes virtuais
Forneça uma visão unificada de tudo o que seus agentes precisam para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Com o contexto de uma visão de 360 graus do cliente, os agentes podem personalizar as interações com o cliente e agir com rapidez para resolver os casos.
Capture e analise consultas em instantes, identifique as informações do pedido e inicie automaticamente fluxos de trabalho, como a atualização do status do pedido e o envio de notificações ao cliente.
Acelere as resoluções com a análise instantânea das reclamações recebidas quanto ao conteúdo, à necessidade e ao tom. Crie casos automaticamente e notifique o agente sobre os detalhes. Aproveite a elaboração automática de respostas personalizadas com o tom adequado de empatia e gratidão.
Capacite os agentes virtuais para atender aos clientes onde quer que eles estejam e fornecer respostas imediatas e precisas às consultas. Lide com perguntas de rotina e problemas comuns com assistência personalizada em tempo integral.
Vá do zero à satisfação do cliente em segundos
Os clientes querem mais de suas experiências com as marcas. Saiba como equipar seus agentes de atendimento ao cliente com ferramentas de automação agêntica para oferecer experiências personalizadas e resolver casos em instantes.
Veja uma demonstraçãoO que os clientes têm a dizer sobre nós.
Descubra por que nossos clientes continuam voltando.
O que usuários reais estão falando sobre a Automation Anywhere vs. UiPath.
Usei a UiPath como desenvolvedor. Agora, também estou usando a Automation Anywhere. Quando comparo as duas, o ponto mais importante são as habilidades cognitivas. A Document Automation é a melhor da categoria. Você não encontrará isso nem na UiPath.
Gagnish R,
Analista de ETL em uma empresa de tecnologia com mais de 10.001 funcionários
O que usuários reais estão falando sobre a Automation Anywhere vs. Microsoft Power Automate.
Também exploramos o Power Automate da Microsoft. No entanto, ela não era tão madura ou adequada ao nível empresarial na época. A Automation Anywhere tinha bons padrões e um suporte excelente. Em termos de arquitetura, design e interface de usuário, escolhemos a Automation Anywhere. Ela também tem um bom suporte para a comunidade.
Venkata K.,
Arquiteto de soluções na CMG Mortgage, Inc.
O que usuários reais estão falando sobre a Automation Anywhere vs. a Blue Prism.
Tivemos que migrar para a Automation Anywhere devido à alta taxa inicial de licença da plataforma Blue Prism. A Automation Anywhere tem um custo-benefício melhor.
Somasundaram N.,
Diretor administrativo da Finixel Technologies Private Limited.
O que usuários reais estão falando sobre a Automation Anywhere vs. soluções alternativas.
Antes de usar a Automation Anywhere, verifiquei a Blue Prism e a Ui Path, mas preferi a Automation Anywhere por ter melhor qualidade. Ela também tem a Document Automation para estruturar dados não estruturados.
Gajanan S.,
Engenheiro de software na OMFYS Technologies Índia Pvt.Ltd.
O que funciona e o que não funciona na automação do atendimento ao cliente
Como funciona a automação agêntica para equipes reais de atendimento ao cliente?
Ouça em primeira mão os clientes que usam a automação agêntica para reduzir o tempo médio de atendimento e criar uma experiência de cliente sem atritos.
Assista ao webinarO que são agentes de IA para atendimento ao cliente?
Descubra como os agentes de IA estão mudando a forma como as organizações interagem com os clientes com suporte imediato e personalizado.
Leia o blogCrie um agente de IA de atendimento ao cliente
É mais fácil do que parece. Confira nosso guia de instruções para configurar agentes de IA que redefinem a forma como as equipes de atendimento operam.
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