Equipe seus agentes de atendimento ao cliente com o poder da automação inteligente.

Encantar seus clientes significa otimizar a capacidade dos seus agentes de resolver problemas de forma rápida e eficiente. A Automation Success Platform combina perfeitamente a automação e a IA generativa em todas as equipes e sistemas, ajudando os agentes de serviço a resolver os casos com segurança e rapidez e a manter os clientes mais satisfeitos. Alcance uma maior satisfação do cliente desde o início da jornada do cliente.

O Bancolombia oferece experiências de classe mundial aos clientes com automação inteligente.

Aproveitando a Automation Success Platform, o Bancolombia economizou mais de 127 mil horas em suas agências, aumentou a satisfação dos clientes e abriu novos fluxos de receita.

Histórias de clientes

Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.

Jorge Ivan Otalvaro
VP de Operações e fornecimento de serviços

127 mil

horas anuais liberadas nas filiais

US$ 19 milhões

em redução nos custos de provisionamento

1.300%

de ROI no primeiro ano

Aprimore a experiência do cliente com a automação e a IA generativa.

Reduza o tempo médio de gerenciamento

Acelere em 100% o tempo de resposta do agente de atendimento, conectando sistemas, pessoas e processos.

Acelere o impacto

Veja o impacto em questão de dias com modelos de IA personalizáveis prontos para uso.

Melhore a precisão

Reduza o erro humano e impulsione mensagens consistentes em cada interação com o cliente.

Personalize as experiências

Forneça soluções personalizadas com rapidez usando a automação desenvolvida pela IA generativa para proporcionar a experiência desejada.

Aumente a satisfação no trabalho

Automatize tarefas rotineiras para que os agentes se concentrem em encantar os clientes.

Garanta a conformidade

Crie grades de proteção de IA para atender às necessidades de conformidade, privacidade e segurança dos seus negócios.

Promova experiências autênticas e envolventes para os clientes, dimensionadas com a automação baseada em IA.

  • Call center
  • Gerenciamento de pedidos
  • Resolução de reclamações
  • Agentes virtuais

Sistemas desarticulados criam dores de cabeça tanto para clientes quanto para agentes. Integre as automações aos sistemas internos para fornecer uma visão única de tudo o que seus agentes precisam para oferecer um atendimento ao cliente excelente. Com o contexto de uma visão de 360 graus do cliente, os agentes podem personalizar as interações com o cliente e agir com rapidez para resolver os casos.

A perda de mercadorias e remessas pode ser uma das principais causas de estresse, o que se torna ainda mais frustrante devido a processos e tecnologias desatualizados. A automação inteligente com tecnologia de IA generativa alivia essas dores de cabeça, capturando e analisando consultas instantaneamente, identificando informações do pedido e iniciando de forma automática os fluxos de trabalho, como a atualização do status do pedido e o envio de notificações ao cliente.

Quando algo dá errado, os clientes exigem uma solução imediata. Com a automação e a IA generativa, é possível analisar o conteúdo, a necessidade e o tom das reclamações recebidas, criar um caso, se for necessário, e notificar os detalhes ao agente. Equipado com essas informações, os agentes podem aproveitar a IA generativa para elaborar automaticamente uma resposta personalizada com uma resolução adequada no tom apropriado de empatia e reconhecimento.

Os clientes estão cada vez mais acostumados a uma experiência de atendimento ao cliente totalmente virtual. A automação e a IA generativa podem capacitar os agentes virtuais para atender aos clientes onde eles estiverem e fornecer respostas imediatas e precisas às consultas. Perguntas de rotina e problemas comuns são tratados 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebam assistência imediata e personalizada sem sobrecarregar os agentes de atendimento ao cliente.

Vá do zero à satisfação do cliente em segundos com a automação inteligente

Os clientes querem mais de suas experiências com as marcas. Saiba como usar a automação e a IA generativa para preparar seus agentes de atendimento ao cliente com as ferramentas necessárias para oferecer experiências personalizadas e resolver casos na velocidade da luz.

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Automatize o impossível com a Automation Success Platform.

Capacite e envolva sua equipe de atendimento ao cliente para acelerar a transformação dos negócios e aumentar a produtividade com a solução de automação mais confiável.

Torne-se um especialista em automação e IA generativa no atendimento ao cliente.

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Ouça em primeira mão os clientes que estão usando a automação inteligente para elevar o nível do atendimento ao cliente, reduzindo o AHT e criando uma experiência do cliente sem atritos.

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A automação pode resolver uma série de problemas que afetam as centrais de contato atualmente, mas como saber qual solução escolher? Saiba como escolher a solução de automação certa para as suas necessidades.

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