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Leve seu Call center a um outro patamar com automação nativa na nuvem

E se você pudesse acabar com a duplicidade de trabalho em todo o seu Call center? Junte-se a nós no dia 11 de novembro para saber como implementar uma automação nativa da nuvem, para que seu Call center possa oferecer um serviço melhor e mais rápido.

Reduza o tempo médio de atendimento (AHT) e aumente a satisfação do cliente, graças à nuvem.

Reduza o tempo médio de atendimento (AHT)

Reduza o tempo médio de atendimento (AHT)

Uma automação inteligente acelera a prestação do serviço, navegando entre diferentes aplicativos e departamentos em, tempo real. Soluções de gestão de tarefas ajudam a simplificar os processos do Call center, permitindo que agentes configurem funções automáticas para gestão de tarefas repetitivas do dia-a-dia.

Impulsione a conformidade

Impulsione a conformidade

Habilite Call centers a gerir PII, PCI DSS e HIPAA com segurança, além de limitar o acesso direto a sistemas críticos, reduzindo o risco de fraude ou erro. RPA permite que Call centers se ajustem a mudanças regulatórias, garantindo responsabilização e transparência para seus clientes.

Elimine atrasos de lançamento

Elimine atrasos de lançamento

Uma implantação baseada na Web significa que o RPA se torna operativo para milhares de agentes em questão de dias. Juntamente com sistemas de orientação do agente, os Call centers podem se beneficiar da tecnologia de aprendizagem de máquina para ajudar a treinar e orientar agentes nas seguintes melhores práticas.

Obtenhamensionamento rápido e resiliente

Obtenhamensionamento rápido e resiliente

A arquitetura de microsserviços garante um dimensionamento adaptável, com alta disponibilidade para lidar com picos de volume. O RPA pode ajudar com o direcionamento preditivo de chamadas, lidando com a mudança nos padrões de volume e coletando mais dados sobre a experiência do cliente, para melhorar as interações.

Reforce a continuidade operacional

Reforce a continuidade operacional

Segurança, governança e confiabilidade integradas garantem que seu Call center possa operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mantenha o ritmo, sem interrupções

Mantenha o ritmo, sem interrupções

Atualizações automáticas, com RPA nativo da nuvem, se traduzem em baixa manutenção e sobrecarga de TI, além de uma produtividade continuada do agente.

A TaskUs esmaga os objetivos de AHT e aprimora a satisfação do cliente com Automation Anywhere

Um provedor de experiência do cliente de próxima geração (CX) vê resultados de próximo nível com a automação de Call center

Manish Pandya

Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos o AARI e rapidamente demonstramos valor simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.

— Manish Pandya, SVP de transformação digital, TaskUs citações

105%

Melhoria nas metas de AHT

100%

Precisão dos dados

2X

Aumento na capacidade de processamento de tíquetes, reduzindo falhas

Mais de 3 mil

funcionários com suporte do AARI

Um Call center conectado, para uma experiência simples e rápida

A automação nativa da nuvem melhora as coisas para agentes ao vivo, agentes virtuais e todos os sistemas intermediários.

Simplifique a experiência do agente

Simplifique a experiência do agente

Tenha tudo o que seus agentes precisam em apenas uma tela, com uma visão de 360 graus do cliente em todos os canais. Os agentes trabalham em conjunto com as automações para atender à solicitação, incluindo coleta de dados, escalonamento conforme necessário, realização de trabalho pós-atendimento e coleta de informações adicionais do agente para fechar o tíquete.

Faça mais com seus agentes virtuais

Faça mais com seus agentes virtuais

Capacite agentes virtuais com dados completos. O RPA integra os dados da jornada do cliente de todos os canais - IVR, e-mail, chat, base de conhecimento, etc. - e pode automatizar as próximas melhores ações geradas por IA para lidar com mais solicitações do início ao fim.

Conecte e dimensione sistemas existentes

Conecte e dimensione sistemas existentes

Automatize fluxos de trabalho complexos e multitoque abrangendo aplicativos atuais e legados, incorporando automação diretamente aos sistemas de CRM e tíquetes para que os agentes nunca mudem de tela, tudo isso enquanto controlam o acesso direto a dados confidenciais.

Faça a integração com seu sistema preferido

Faça uma automação interna ou entre quaisquer sistemas para escalonar e otimizar o serviço em cada ponto de toque

Google Cloud

Estenda interações realistas com agentes virtuais para concluir mais solicitações, de ponta a ponta, por meio de automações inteligentes que alcançam sistemas de difícil acesso e executam as próximas melhores ações.

Parceria da Salesforce

Amplifique o poder do seu Call center na nuvem, com automações robustas para simplificar e executar tarefas de rotina ou complexas, diretamente no SFDC.

Genesys

Expanda os recursos de atendimento IVR e a taxa de sucesso com coleta automatizada de informações e ação em sistemas de mainframes locais a serviços da web baseados em nuvem.

Conecte qualquer sistema de Call center com o poder da automação. A automação inteligente nativa da nuvem não depende de aplicativos.

Explore o mundo da automação do serviço ao cliente com RPA

Demonstração
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Desde a consulta de cliente omni-channel até a resolução em 30 segundos. Veja você mesmo nessa demo.

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Veja como é fácil simplificar fluxos de trabalho de Call centers com automação

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