Automação agêntica para atendimento ao cliente

Dê às suas equipes a capacidade de resolver problemas rapidamente

A satisfação dos clientes depende da velocidade e da eficácia do serviço. A automação agêntica faz o trabalho acontecer, atuando com segurança e incansavelmente em todos os sistemas por conta própria, para que os agentes de atendimento resolvam os casos com mais rapidez e mantenham os clientes mais satisfeitos.

Bancolombia oferece experiências de cliente de nível mundial com RPA

Com a automação robótica de processos, o Bancolombia economizou mais de 127 mil horas em suas agências, aumentou a satisfação do cliente e abriu novos fluxos de receita.

127 mil

horas anuais liberadas nas filiais

19 mi USD

em redução nos custos de provisionamento

1.300%

de ROI no primeiro ano

Leia a história do cliente

"Aguarde, por favor" está prestes a se tornar coisa do passado

Reduza o tempo médio de atendimento

Acelere em 100% o tempo de resposta do agente de atendimento, conectando sistemas, pessoas e processos.

Obtenha valor da IA agora mesmo

Veja o impacto em questão de dias com modelos de IA personalizáveis prontos para uso.

Tenha precisão e consistência

Reduza o erro humano e impulsione mensagens consistentes em cada interação com o cliente.

Personalize as experiências

Forneça soluções personalizadas rapidamente com automação alimentada por IA generativa para adaptar experiências.

Aumente a satisfação no trabalho

Automatize tarefas rotineiras para que os agentes se concentrem em encantar os clientes.

Garanta a conformidade

Crie grades de proteção de IA para atender às suas necessidades de conformidade, privacidade e segurança.

Conheça o cenário operacional sem silos

Para todo tipo de processo de suporte ao cliente, a automação agêntica conecta sistemas, elimina transferências desnecessárias e realiza um trabalho que consome tempo. O resultado é um ambiente de trabalho tranquilo para que os agentes de atendimento ofereçam experiências ideais aos clientes.

Call center
Gerenciamento de pedidos
Resolução de reclamações
Agentes virtuais

Forneça uma visão unificada de tudo o que seus agentes precisam para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Com o contexto de uma visão de 360 graus do cliente, os agentes podem personalizar as interações com o cliente e agir com rapidez para resolver os casos.

Capture e analise consultas em instantes, identifique as informações do pedido e inicie automaticamente fluxos de trabalho, como a atualização do status do pedido e o envio de notificações ao cliente.

Acelere as resoluções com a análise instantânea das reclamações recebidas quanto ao conteúdo, à necessidade e ao tom. Crie casos automaticamente e notifique o agente sobre os detalhes. Aproveite a elaboração automática de respostas personalizadas com o tom adequado de empatia e gratidão.

Capacite os agentes virtuais para atender aos clientes onde quer que eles estejam e fornecer respostas imediatas e precisas às consultas. Lide com perguntas de rotina e problemas comuns com assistência personalizada em tempo integral.

Atenda ao chamado da produtividade com a automação agêntica

Permita que seus representantes atendam aos clientes, não aos sistemas.

Chegou ao fim o malabarismo entre expectativas dos clientes, sistemas complexos e altos volumes de atendimentos. Liberte suas equipes para se conectar com os clientes, resolver problemas complexos e oferecer um serviço que gera lealdade, enquanto a automação agêntica cuida do trabalho pesado: reunir contexto, executar ações entre sistemas e concluir tarefas administrativas.

Tratamento e resolução de consultas

Autenticação/verificação do cliente
Recuperação de informações em múltiplos sistemas
Atualizações e rastreamento de status
Recuperação e compartilhamento de documentos
Solução de problemas comuns
Orientação de autoatendimento

Gerenciamento de pedidos

Rastreamento do status do pedido
Processamento de modificações
Cancelamentos
Autorização de devolução
Novos pedidos
Reconciliação entre sistemas

Administração de contas

Criação e configuração de conta
Atualizações e manutenção de perfis
Gestão de assinaturas
Redefinição de senhas e verificação de segurança
Mudanças de planos e serviços
Fusão e consolidação de contas

Comunicação e acompanhamento

Sincronização de mensagens entre canais
Agendamento automatizado de acompanhamento
Personalização de modelos
Compilação do histórico de comunicação
Sugestões de respostas baseadas em sentimentos
Confirmação e entrega de documentação

Gestão de conhecimento

Acesso a informações em tempo real
Fluxos de trabalho de solução de problemas guiados
Verificação de políticas e procedimentos
Criação de artigos da base de conhecimento
Documentação de soluções
Compilação de recursos específicos do caso

Gerenciamento de casos e fluxo de trabalho

Roteamento e atribuição inteligentes
Monitoramento e escalonamento de SLA
Coordenação entre departamentos
Rastreamento de itens de ação
Documentação de caso
Verificação e fechamento de resolução