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Nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para RPA.Reconhecida como Líder pelo oitavo ano consecutivo Baixar o relatório Baixar o relatório
Reduza custos e amplie o suporte de TI
Reduza os custos de licenças de ITSM e suporte de TI com a Aisera. Utilizando agentes de IA específicos para cada domínio, o ITSM de última geração da Aisera resolve automaticamente solicitações e incidentes em segundos, automatizando e orquestrando processos complexos de maneira contínua e em tempo real.
Melhore os tempos de resolução e a confiabilidade do serviço
Aprimore as operações dos agentes de TI com detecção proativa de incidentes e análise de causa raiz para reduzir o tempo médio de detecção (MTTD) e o tempo médio de reparo (MTTR). Isso reduz o tempo de resolução, diminui o tempo de inatividade e permite que as equipes de TI se antecipem às interrupções.
Impulsione a produtividade dos funcionários com autoatendimento
Capacite os funcionários com autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e agentes de IA proativos que eliminam tarefas repetitivas, cumprem SLAs e reduzem o volume de tickets por meio do redirecionamento de casos e da resolução automática. O Agente Assist garante um suporte contínuo, liberando a equipe de TI para trabalhos estratégicos.
A IA agêntica encontra o ITSM e o ITIL
- Gerenciamento de conhecimento
- Gerenciamento de ativos
- Gerenciamento de lançamentos
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de alterações
- Previsão proativa
- Agent Assist
- Automatize tarefas repetitivas
Gerenciamento do conhecimento
Sugira artigos relevantes aos usuários de maneira proativa e gere automaticamente novos conhecimentos a partir de resoluções anteriores, permitindo o compartilhamento contínuo de conhecimento entre as equipes de TI, acelerando a resolução de problemas e aumentando a produtividade.
Gerenciamento de ativos
Automatize a descoberta e o rastreamento de ativos para manter hardware, software e configurações atualizados, identificar anomalias, otimizar ciclos de vida e simplificar a manutenção e as renovações, aumentando a eficiência e reduzindo custos.
Gerenciamento de lançamentos
Preveja impactos e dependências de lançamentos, orquestre tarefas de implantação automaticamente e monitore o desempenho pós-lançamento para acelerar a resolução, reduzir riscos e manter operações contínuas.
Gerenciamento de problemas
Acompanhe e resolva problemas recorrentes para analisar as causas raiz, implementar correções e prevenir proativamente futuras interrupções, eliminando incidentes repetitivos e minimizando o impacto de indisponibilidades de serviço.
Gerenciamento de alterações
Identifique continuamente possíveis alterações a partir de tickets e dados de monitoramento, avalie riscos utilizando padrões históricos e dependências do sistema, e otimize o processo de alterações por meio de aprovações automatizadas, sequenciamento e rollbacks, promovendo implantações mais rápidas e seguras enquanto minimiza a interrupção dos negócios.
Previsão proativa e detecção de incidentes graves
Antecipe-se a interrupções e incidentes com detecção e correção proativas. Ao analisar incidentes dos seus sistemas de emissão de tickets e dados de telemetria em toda a sua estrutura de tecnologia, a IA agêntica da Automation Anywhere para ITSM pode prever interrupções até 48 horas mais rapidamente.
Agent Assist
Aprimore o redirecionamento de tickets e a produtividade dos agentes com o Aisera Agent Assist da Automation Anywhere. Integrado a sistemas como ServiceNow e Jira, o ITSM de última geração da Aisera oferece respostas, resumos e ações personalizadas para reduzir o MTTR.
Automatize tarefas repetitivas
Vá além de responder perguntas e automatize ações que resolvem solicitações automaticamente, transformando o autoatendimento em experiências totalmente autônomas que realizam o trabalho.
A Cidade e Condado de Denver é o órgão governamental responsável pela administração de serviços, políticas e operações dentro da cidade de Denver, CO.
81%
de taxa de resolução automática
79 mil
horas de usuário economizadas
85%
de aumento na satisfação dos funcionários
A BDO Canada é uma das maiores empresas de contabilidade do Canadá, oferecendo serviços de contabilidade, tributação, consultoria financeira e recuperação corporativa.
84%
de taxa de resolução automática
72%
de aumento na produtividade
US$ 1,9 milhão
de economia de custos projetada
A Big 5 Sporting Goods Corporation é uma varejista de artigos esportivos com 434 lojas nos EUA.
64%
de taxa de resolução automática
24 mil
horas de usuário economizadas
85%
de aumento na satisfação do cliente
Eleve experiências e supere expectativas. Com IA agêntica.
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