IA para central de atendimento de TI

Reduza custos automatizando processos de TI

Impulsione a eficiência com uma central de atendimento de IA que automatiza tarefas rotineiras e fluxos de trabalho repetitivos, permitindo que as equipes de TI atendam a mais solicitações e foquem em iniciativas estratégicas.

Maximize a produtividade e a eficiência dos funcionários

Capacite os funcionários com autoatendimento em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas proativas. A IA agêntica auxilia na tomada de decisões para ajudar os funcionários a navegar pelos processos de TI com facilidade.

Reduza o MTTR com suporte autônomo

Resolva solicitações de TI em segundos e reduza o MTTR com o Agent Assist. Exiba artigos, recomende próximos passos e automatize resoluções para aumentar a eficiência.

Amplie o suporte de TI para atender a todas as demandas com a central de atendimento de IA

Gerenciamento de tickets e serviços

Ofereça suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma central de atendimento com IA, enquanto redireciona solicitações, resolve tickets automaticamente e lida com tarefas complexas sem esforço.

Compartilhamento de arquivos e pesquisa de usuários

Aumente a colaboração e a eficiência ao simplificar o compartilhamento de arquivos entre diferentes plataformas.

Acesso e gerenciamento de software do aplicativo

Implemente e acesse softwares e aplicativos automaticamente com uma central de atendimento de IA.

Serviços de endpoint e usuário final

Automatize a configuração e a solução de problemas de endpoints, garanta a conformidade e ofereça manutenção proativa de dispositivos.

Gerenciamento de acesso e segurança do usuário

Simplifique redefinições de senha, solicitações de MFA, conformidade, treinamentos e muito mais sem intervenção humana adicional.

Serviços de rede

Aumente a confiabilidade dos serviços e reduza a intervenção manual automatizando a configuração e a solução de problemas da rede.

A NJ Transit é um sistema de transporte público de propriedade estatal que atende o estado de Nova Jersey, nos Estados Unidos, e partes dos estados de Nova York e Pensilvânia.

80%

de taxa de resolução automática

60%

de aumento na produtividade dos agentes

1 minuto

de tempo médio para resolução

A Cidade e Condado de Denver é o órgão governamental responsável pela administração de serviços, políticas e operações dentro da cidade de Denver, CO.

81%

de taxa de resolução automática

79 mil

horas de usuário economizadas

85%

de aumento na satisfação dos funcionários

Leia a história do cliente

A BDO Canada é uma das maiores empresas de contabilidade do Canadá, oferecendo serviços de contabilidade, tributação, consultoria financeira e recuperação corporativa.

84%

de taxa de resolução automática

72%

de aumento na produtividade

US$ 1,9 milhão

de economia de custos projetada

Leia a história do cliente

A Big 5 Sporting Goods Corporation é uma varejista de artigos esportivos com 434 lojas nos EUA.

64%

de taxa de resolução automática

24 mil

horas de usuário economizadas

85%

de aumento na satisfação do cliente

Leia a história do cliente

Perguntas frequentes

Qual é o papel de uma central de atendimento?

Uma central de serviços foca em diversas atividades de ITSM que são essenciais para viabilizar a entrega de serviços de alta qualidade. Centralizada e eficiente, ela simplifica as operações e elimina tarefas repetitivas, permitindo processos padronizados para atender de maneira eficaz às necessidades do cliente.

O que é o gerenciamento de serviços com IA?

Uma central de atendimento ou help desk de Inteligência Artificial utiliza IA generativa e automação nos processos tradicionais de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para aumentar a eficiência, a eficácia e a capacidade de resposta da prestação de serviços de TI. Isso pode ser aplicado a vários aspectos do ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, atendimento de solicitações de serviço e muito mais.

Qual é a diferença entre help desk e central de atendimento?

A principal diferença entre help desk e central de atendimento está no seu foco. O help desk de TI atende às consultas individuais dos usuários e à resolução de tickets, enquanto a central de atendimento de TI funciona como um ponto de contato para solicitações de serviço, gerenciamento de problemas e suporte integrado aos processos de negócios. Leia o artigo sobre help desk x central de atendimento para saber mais.

Qual software é utilizado para a central de atendimento de TI?

Plataformas de software como ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, BMC, Cherwell e outras organizam de maneira eficiente solicitações e consultas como tickets para agentes de suporte. Elas otimizam os processos de suporte utilizando fluxos de trabalho e automação, aumentando a eficiência geral.

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