O que é a descoberta de processos?

A descoberta de processos é um conjunto de tecnologias e técnicas para identificar como as pessoas executam os processos de negócios.

É uma etapa além da mineração de processos convencional para determinar o que ocorre no “espaço em branco” entre registros do sistema de eventos nos processos. Espaço em branco engloba as várias coisas que as pessoas fazem para criar eventos nos processos de negócios (tais como as diversas etapas para pagar uma fatura, por exemplo), de cliques específicos do mouse até a abertura de arquivos, documentos e páginas da web, e a transferência de informações entre eles.

O objetivo da descoberta de processos é melhorar a eficiência do processo de negócios. Ela usa Machine Learning e inteligência artificial para mostrar às organizações quais medidas elas podem tomar para automatizar processos existentes e alcançar esse objetivo. Ela também ilustra novos processos que podem automatizar para simplificar funções de trabalho primordiais como recursos humanos ou atendimento ao cliente.

O que a descoberta de processos pode fazer por mim?

A descoberta de processos fornece um esquema ideal para automatizar processos de negócios fundamentais. Esse software registra ações entre usuários e fluxos de trabalho para revelar exatamente o que é necessário para otimizá-los com ferramentas como automação robótica de processos. Seu principal benefício é preencher todas as lacunas com exatamente o que é feito, por pessoas e seus sistemas de TI, para automatizar esses trabalhos.

Consequentemente, é um importante facilitador para organizações realizarem mais trabalho com menos recursos, menores custos e menos erros. Além disso, reduz riscos para conformidade regulatória e segurança, garantindo que o que deve ser feito seja, de fato, feito, que nem sempre é o caso ao executar tarefas manualmente. Benefícios específicos incluem:

Por que eu devo implantar RPA?

Aumento da produtividade
Eliminação de gargalos
Transparência
Risco e conformidade
Escalabilidade
Maior satisfação do cliente

Aumento da produtividade

Ao usar a descoberta de processos para iniciar ou melhorar iniciativas existentes de automação, as empresas podem melhorar o desempenho e a qualidade de funções de trabalho importantes, como o processamento de reivindicações de seguro. Os funcionários podem concluir esses processos mais rapidamente, e em maior quantidade, automatizando os diversos requisitos.

Um dos resultados da descoberta de processos é identificar gargalos que consistentemente atrasam e reduzem o número de processos concluídos, por exemplo, entrar em contato com clientes quando os pagamentos estão vencidos. A descoberta de processos atinge esse objetivo ilustrando tudo o que pode ser automatizado para um objetivo de negócios, incluindo tarefas demoradas, para que as organizações possam abordá-las.

A descoberta de processos torna transparentes até mesmo os processos mais complicados e prolongados. Com técnicas como visão computacional, a descoberta de processos proporciona às organizações visibilidade incomparável de como os processos funcionam para que elas possam melhorá-los e torná-los consistentes com RPA.

A descoberta de processos permite que as organizações vejam exatamente quais ações são desempenhadas em um processo. Essa informação é fundamental para determinar se os padrões de conformidade estão sendo cumpridos. Além disso, automatizar essas etapas garante conformidade regulatória, minimizando as multas onerosas.

Outra grande vantagem da descoberta de processos é a capacidade de dimensionar os processos para suprir as necessidades de negócios. Ao revelar apenas o que ocorre em cada processo, esse software mostra às organizações exatamente o que é necessário para dimensioná-los para as obrigatoriedades dos negócios, por exemplo, ampliar funções de RH para fusões e aquisições.

Mais satisfação do cliente para aplicativos voltados para o cliente como processamento de empréstimos ou reivindicação de seguro de saúde está implícita nas vantagens de maior eficiência e eficácia proporcionadas pela descoberta de processos. Quando combinada a RPA, ela oferece aos consumidores e organizações resultados mais rápidos e soluções melhores.

Quem está usando a descoberta de processos?

A descoberta de processos acelera processos em quase todas as unidades de negócios e setores. É um excelente meio de preparar-se para, ou melhorar, os resultados de RPA em departamentos encontrados em todos os setores, entre eles, contabilidade, recursos humanos, atendimento ao cliente e marketing. Além disso, é amplamente utilizada em áreas de finanças, seguros, telecomunicações, saúde, centrais de atendimento e serviços de TI. A descoberta de processos é regularmente empregada por quase todo usuário de RPA, porque é um excelente meio de maximizar o valor de RPA.


A descoberta de processos é usada em tantos setores e unidades de negócios porque se integra a quase todo aplicativo, como o pacote do Microsoft Office, planejamento de recursos corporativos ou CRM. Outras abordagens para melhorar processos, como mineração de processos, são difíceis — se não impossíveis — de se integrarem a esses sistemas. No entanto, a facilidade de uso da descoberta de processos com tecnologias de inteligência artificial que capturam as ações dos usuários com quase qualquer ferramenta ou sistema de TI disponível é diretamente responsável por sua utilização em tantas aplicações diferentes, entre elas:

telecomunicações telecomunicações Telecomunicações
Seguros Seguros Seguros
contabilidade contabilidade contabilidade
Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos
Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente
Finanças Finanças Finanças

A descoberta de processos afeta o setor de telecomunicações ilustrando quais aspectos dos fluxos de trabalho são mais benéficos de se automatizar. Esses geralmente envolvem interações com o cliente como integrar clientes, notificá-los de novos recursos e opções de serviços e orientá-los no processo de alterar ou atualizar serviços. Outras necessidades de atendimento ao cliente nesse setor incluem alteração de dados pessoais relacionados a informações de contato ou endereços.

telecomunicações

O setor de seguros engloba tudo, desde seguro de saúde a seguro residencial e automotivo. A descoberta de processos pode prontamente identificar novos processos relacionados a cliente para automatizar, por exemplo, a emissão de lembretes de pagamentos ou a solicitação de documentação para reivindicações ou apólices. Além disso, ela é útil tanto para encontrar novos processos de backend para automatizar como resolver reivindicações, formular cotações e determinar descontos para prêmios.

seguros

Quase todo departamento de contabilidade beneficia-se da capacidade que a descoberta de processos tem de acelerar os fluxos de trabalho. Ela é usada regularmente para identificar maneiras de automatizar processos para gerenciar a folha de pagamento, reconciliar balanços patrimoniais, lidar com despesas e assegurar que os pedidos sejam atendidos e as faturas pagas. Outros casos de uso comuns incluem notificar clientes de faturas que precisam ser pagas e preencher formulários fiscais.

contabilidade

A série quase infinita de fluxos de trabalho nos departamentos de RH é perfeita para identificar novos processos para descobrir e automatizar. A descoberta de processos é especialmente eficaz em tarefas relacionadas à aquisição de talentos, como emitir convites para entrevistas, selecionar currículos, executar verificações de antecedentes e enviar ofertas de emprego. Também é essencial para auxiliar em benefícios como processamento de solicitações de férias, folgas, necessidades de seguro de saúde, entre outros.

recursos humanos

Em ambientes de centrais de atendimento, a descoberta de processos é regularmente utilizada para acelerar as capacidades dos agentes de ajudar clientes. Por exemplo, ela é empregada para registrar interações com clientes para fins de avaliação e treinamento, emitir acesso em tempo real às informações do cliente em diferentes sistemas de TI e atualizar dados do cliente mediante solicitação. Ela também pode revelar informações para oportunidades de vendas extras e vendas casadas.

atendimento ao cliente

O setor de serviços financeiros é tradicionalmente um dos maiores usuários de RPA e, por extensão, da descoberta de processos. A conformidade regulatória é um caso de uso essencial nessa área. As organizações financeiras têm que seguir vários acordos como Basel II e exigências internacionais, como Know Your Customer (Conheça seu cliente). A descoberta de processos e RPA são cruciais para garantir que essas exigências sejam atendidas em tempo hábil, sem erro, impedindo que as organizações paguem multas elevadas.

Finanças

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Como começo a usar a descoberta de processos?

A abordagem tradicional à descoberta de processos pode ser dividida em três etapas.

1

DOCUMENTAÇÃO

2

ANÁLISE

3

AUTOMAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO

A primeira envolve documentar cada ação que o usuário executa, desde clicar com o mouse até interagir com diferentes sistemas e mover dados, enquanto conclui um processo como integrar novos clientes, por exemplo.

1
ANÁLISE

A etapa seguinte envolve análise para priorizar os diversos processos e tarefas da forma mais significativa para alcançar objetivos, por exemplo, concluir o processo de desligamento quando funcionários deixam a empresa. Durante essa etapa, é possível avaliar quais ações são oportunidades de automação. Os resultados são classificados em ordem de importância de concluir o objetivo de qualquer fluxo de trabalho que estiver envolvido. Assim, usuários podem ver quais processos automatizar primeiro e seu efeito sobre o processo específico executado.

2
AUTOMAÇÃO

A etapa final é automatizar de fato o processo desejado. Essa etapa é uma das mais importantes para a descoberta de processos porque cria ação significativa a partir dos resultados de descobrir as tarefas e os processos. É onde o verdadeiro valor do negócio na descoberta de processos é percebido.

3

Hoje, usuários finais podem acelerar essa abordagem manual à descoberta de processos e RPA automatizando a própria descoberta de processos por meio do Discovery Bot da Automation Anywhere. O Discovery Bot foi desenvolvido para observar e registrar interações de pessoas com sistemas de TI para processos recorrentes de forma que possam identificar oportunidades de automação e automaticamente criar bots. A capacidade de modernizar a descoberta de processos combinando-a com RPA e Discovery Bot democratiza a automação no local de trabalho, colocando-a nas mãos dos usuários de negócios (agentes de atendimento ao cliente, pessoal de RH, especialistas em contabilidade, etc.) que realmente precisam dela.

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