ما المقصود بالذكاء الاصطناعي المؤسسي؟ الفوائد وأفضل الممارسات والأمثلة.

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي المؤسسي؟

يجمع الذكاء الاصطناعي المؤسسي بين البشر والعمليات والتقنية لتمكين رحلة التحول نحو المؤسسة المستقلة. فهو يشكل الأساس الاستراتيجي لكيفية تطوّر المؤسسات باتجاه الاستقلالية، من خلال الربط بين العاملين البشر والذكاء الاصطناعي الذاتي واتخاذ القرار المؤتمت، ضمن منظومة تعاونية واحدة تُنجز العمليات من البداية إلى النهاية. وعندما يتم التنسيق بفاعلية بين هذه العناصر، يعزز هذا المزيج الكفاءة التشغيلية ويدفع الابتكار ويحسّن جودة اتخاذ القرار في بيئة أعمال تتسم بالسرعة والتعقيد المتزايدين.

إن الطفرة في الذكاء الاصطناعي الذاتي وظهور برامج الوكلاء المستقلة، المتوقع أن تكون موجودة في 40% من تطبيقات المؤسسات بحلول عام 2026 تزيد بشكل كبير من أهمية وإلحاحية تبنّي الذكاء الاصطناعي المؤسسي. وللحفاظ على التنافسية، تحتاج المؤسسات الكبرى إلى القدرة على التحرّك بسرعة أكبر وتوسيع نطاق عملياتها وإطلاق العنان للابتكار. ويقدّم الذكاء الاصطناعي المؤسسي المفتاح لتحقيق ذلك، عبر تفريغ العاملين البشر للتركيز على الأعمال الاستراتيجية والإدراكية، من خلال أتمتة المهام الروتينية واستغلال البيانات لدعم قرارات أسرع وأكثر استنارة.

سيتناول هذا المقال تعريف الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وشرح آلية عمله، واستعراض تطبيقاته الواقعية، وبيان كيفية قياس النجاح، ومناقشة دور Automation Anywhere في تسريع رحلة التحول نحو المؤسسة المستقلة.

من الذكاء الاصطناعي المؤسسي إلى المؤسسة المستقلة

تستخدم المؤسسة المستقلة الأتمتة الذاتية للعمليات (APA) للتنسيق بين الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والعاملين البشر، بما يتيح أتمتة ما يصل إلى 80% من العمليات؛ بما في ذلك العمليات المعقّدة من البداية إلى النهاية. وتتمتع المؤسسات المستقلة بمستويات أعلى بكثير من الكفاءة والقابلية للتوسع والابتكار، ما يمكنها من تقديم تجارب عملاء أفضل وأسرع وأكثر تخصيصًا، مع خفض المخاطر والتكاليف.

يمهّد الذكاء الاصطناعي المؤسسي الطريق نحو المؤسسة المستقلة، بدءًا من الأتمتة البسيطة على مستوى المهام، ووصولًا بالتدريج إلى الاستقلالية على مستوى المؤسسة بأكملها. وفي المراحل الأولى من هذه الرحلة، يحصل العاملون البشر على دعم من عمليات الأتمتة البسيطة، ثم تُضاف برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعاون مع البشر في عمليات أكثر تعقيدًا، وأخيرًا تتولى الأتمتة الذاتية للعمليات وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ العمليات بشكل مستقل استنادًا إلى الإشراف الذي يتولاه العنصر البشري.

• تستخدم الأتمتة المسانِدة عمليات الأتمتة على مستوى المهام والذكاء الاصطناعي الذاتي لدعم الموظفين البشريين ودعم اتخاذ القرار وتسريع العمليات، مع الحفاظ على إشراف العنصر البشري.
  • في هذه المرحلة، تمتلك المؤسسة حواجز حماية قائمة وأساسًا مستقرًا للبيانات وخبرة في استخدام الأتمتة وأدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية لإطلاق نماذج تجريبية لمهام مثل تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار.
• تُضيف الأتمتة الذكية الأتمتة الذاتية للعمليات للتنسيق بين الأتمتة الروبوتية للعمليات وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والعاملين البشر على مستوى مسارات العمل المعقدة من البداية إلى النهاية، وتُنجز العديد من المهام بصورة مستقلة، مع الاحتفاظ بالعنصر البشري للإشراف واتخاذ القرارات الحرِجة.
  • في هذه المرحلة، تمتلك المؤسسة إطار حوكمة راسخًا ومنصة قوية بما يضمن الأمان والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي مع توسّع الأتمتة على مستوى المؤسسة. ويتعاون في هذه المرحلة البشر والذكاء الاصطناعي في العمليات المعقدة، بينما يوفّر الذكاء الاصطناعي التحليلات التنبؤية واللحظية.
• توسّع المؤسسة المستقلة نطاق الأتمتة الذاتية للعمليات لإنشاء أنظمة أتمتة ذاتية للعمليات وذكاء اصطناعي ذاتي تتميز بالاستقلالية والتعلُّم الذاتي لتتولى إدارة العمليات وتنفيذها وحوكمتها مع أدنى حد من التدخل البشري.
  • وفي هذه المرحلة، تستخدم المؤسسات الأتمتة التقليدية القائمة على القواعد إلى جانب مكونات أكثر ذكاءً وقدرةً على التكيف، مع الاحتفاظ بالعنصر البشري لأغراض الإشراف أو اتخاذ القرارات الحرِجة.

بدأت معظم المؤسسات هذه الرحلة بالفعل، سواءٌ ببدء استخدام نماذج تجريبية محدودة للأتمتة المسانِدة، أو بعملها بالفعل على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الذاتي والأتمتة الذاتية للعمليات إلى أقصى أطراف المؤسسة. والذكاء الاصطناعي المؤسسي هو ما يمكن من إنجاز ذلك كله.

لماذا يُعد الذكاء الاصطناعي المؤسسي (عند تطبيقه بالشكل الصحيح) مهمًا الآن

في حالات الاستخدام المذكورة، وفي عدد لا يُحصى من المؤسسات حول العالم، يقدّم الذكاء الاصطناعي المؤسسي تحسينات قابلة للقياس في أداء الأعمال. فعمليات الأتمتة على مستوى المهام، عند دمجها مع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الذاتي الإدراكية التي تنسق بينها الأتمتة الذاتية للعمليات، يمكنها إزالة نقاط الاختناق وزيادة مرونة الأعمال وتفكيك الجزر المعلوماتية المنعزلةومنح العاملين البشر الحرية للتركيز على ما يهم فعلًا.

لكن الأمر لا يتوقف عند ذلك. فهناك مجالات أخرى يُظهر فيها الذكاء الاصطناعي المؤسسي فوائد حقيقية:

• السرعة التشغيلية والإنتاجية: يمكن إنجاز عمليات كانت تستغرق أسابيع من الجهد اليدوي في ثوانٍ معدودة باستخدام الذكاء الاصطناعي المؤسسي. تستخدم Alight حلول Automation Anywhere لمعالجة المطالبات بسرعة تفوق الجهد اليدوي بستة أضعاف، مع خفض حجم المكالمات إلى النصف. كذلك تستخدم Sumitomo Rubber Industries حلول Automation Anywhere لتقليص زمن عمليات الخدمات اللوجستية من 20 يومًا إلى أربع ساعات فقط. وتُمكّن الأتمتة الذاتية للعمليات تنفيذ العمليات التشغيلية بسرعة أكبر، ما يمنح العاملين وقتًا أكبر للتركيز والتفكير، والتفاعل مع العملاء والأطراف المعنية، واتخاذ قرارات أسرع وبثقة أكبر.
• القابلية للتوسع: يساعد الذكاء الاصطناعي المؤسسي الشركات على توسيع عملياتها العالمية عبر تسريع العمليات التي تتطلب موارد أقل لإنجازها. وكذلك يوسع نطاق تبادل المعرفة، حيث يستخلص الذكاء الاصطناعي الرؤى من مجموعات بيانات ضخمة خلال ثوانٍ، ويجعل المعلومات القيّمة متاحة فورًا للعاملين في مختلف أنحاء المؤسسة. على سبيل المثال، تستخدم IQVIA حلول Automation Anywhere لرفع كفاءة التحليلات بنسبة 80%، مع خفض تكاليف إدخال البيانات بنسبة 65%.
• الابتكار: يحفز الذكاء الاصطناعي المؤسسي الابتكار والمرونة وسرعة الاستجابة لديناميكيات السوق؛ حيث يتولى أتمتة العمل وتحسين استخدام الموارد وإتاحة الوقت لتوظيف الطاقات البشرية غير المستغلة التي يمكن الاستفادة منها في تحديد المشكلات واكتشاف فرص جديدة، وكل ذلك بينما تتولى الأتمتة الذاتية للعمليات وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إنجاز العمليات الحيوية في الخلفية. ومع تراجع إنتاجية البحث والتطوير إجمالاً في كثير من القطاعات، يمنح الذكاء الاصطناعي المؤسسي العاملين الوقت لتوليد أفكار أكثر، ويزودهم بالرؤى اللازمة لتسريع وتيرة ذلك الابتكار.
• الحوكمة والثقة: يعزّز الذكاء الاصطناعي المؤسسي الحوكمة من خلال تزويد عمليات الأتمتة بقواعد متسقة وحواجز حماية تتعلق بكيفية إدارة المعلومات عبر المؤسسة. وتعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي على إنفاذ معايير جودة البيانات ومراقبة الامتثال للمتطلبات التنظيمية وحماية المعلومات الحساسة. تدرك المؤسسات الرائدة قيمة الحوكمة حتى ضمن مبادرات الذكاء الاصطناعي؛ إذ وجدت Accenture أن الشركات التي تحقق قيمة على مستوى المؤسسة من الذكاء الاصطناعي تزداد احتمالية تطبيقها لبرامج حوكمة الذكاء الاصطناعي بنحو ثلاثة أضعاف مقارنة بغيرها.
• كفاءة التكلفة: يدفع الذكاء الاصطناعي المؤسسي إلى خفض ملموس في التكاليف عبر تحسين مسارات العمل وتقليل استخدام الموارد لتحقيق كفاءة أعلى، ما يخفّض النفقات التشغيلية مع الحفاظ على الجودة والمخرجات أو تحسينهما. تستخدم Synergy حلول Automation Anywhere لإدارة استثناءات الفوترة البالغة 179,000 حالة سنويًا، ما أدى إلى رفع الكفاءة وتحقيق وفورات قدرها 2.3 مليون دولار سنويًا.

أفضل الممارسات لتنفيذ الذكاء الاصطناعي المؤسسي

مع تسارع وتيرة تبنّي الذكاء الاصطناعي -إذ تتوقع 90% من المؤسسات زيادة ميزانيات الذكاء الاصطناعي في عام 2026- فإن هناك الكثير من الممارسات المُثلى الممكن استخلاصها من النجاحات والإخفاقات في المجالات المختلفة. ومن شأن هذه الرؤى أن تساعد القادة على اجتياز تعقيدات تطبيق الذكاء الاصطناعي المؤسسي بما يضمن تحقيق قيمة ملموسة ومستدامة.

فيما يلي إطار عملي لتشغيل الذكاء الاصطناعي المؤسسي على نطاق واسع.

قياس نجاح الذكاء الاصطناعي المؤسسي

يضمن ربط مبادرات الذكاء الاصطناعي بنتائج الأعمال الملموسة أن تحقق المؤسسات القيمة وتحقق الأهداف الاستراتيجية. فالمؤسسات التي تتبع أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي المؤسسي -مثل الاعتماد على البيانات عالية الجودة، وأطر الأمن والحوكمة القوية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي على أهداف أعمال واضحة- ستحقق عائدًا أعلى على الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي.

من المؤشرات الرئيسية التي يمكن للمؤسسات تتبعها لقياس نجاح الذكاء الاصطناعي الذاتي:

• معدل الأتمتة لقياس نسبة المهام والعمليات التي تمت أتمتتها داخل فريق أو إدارة أو نظام.
• العائد على الاستثمار، ويشمل الآثار المباشرة مثل السرعة وخفض التكاليف، إلى جانب الفوائد غير المباشرة مثل تحسين الدقة وتجربة المستخدم.
• معدل التبنّي لبيان نسبة العاملين الذين يستخدمون أدوات الأتمتة ونسبة العمليات المؤتمتة فعليًا.
• مؤشرات الحوكمة لقياس دقة الذكاء الاصطناعي ومخالفات خصوصية البيانات وفترات التوقف والقابلية للتفسير ومستوى نضج برامج الحوكمة.
• سرعة اتخاذ القرار لإظهار كيف تسهم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تقليص أزمنة دورات العمل، وتسريع نشر المعلومات، وتقديم تنبؤات وتقديرات أكثر دقة.

احرص على تتبّع هذه المؤشرات، وغيرها من مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وإعداد تقارير بها شهريًا على الأقل، أو استخدام منصة الأتمتة الذاتية للعمليات التي تقدم لوحات معلومات لحظية. كذلك ينبغي التواصل دوريًا حول التقدّم ومواطن القصور، وإجراء مراجعات ربع سنوية لتفادي المشكلات المحتملة ومشاركة الرؤى المستخلصة من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي.

كيف تمكّن Automation Anywhere المؤسسة المستقلة

على الرغم من أن 88% من المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل، فإن 62% منها لا تزال في مرحلة التجارب أو المشروعات التجريبية لحالات استخدام محدودة. ويُعدّ توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة -كأي مبادرة تحول تقليدية أو جهد لإدارة التغيير- تحديًا حقيقيًا، خاصة وأن أعظم فرص الذكاء الاصطناعي المؤسسي هي عمليات معقدة تمتد عبر أنظمة وفرق متعددة.

لذلك يتطلّب التحول إلى المؤسسة المستقلة رسم تصور جديد للنسيج التشغيلي ذاته ووضع معيار جديد لما يمكن للمؤسسات تحقيقه، ويتطلب كذلك منصة أتمتة موحدة تؤتمت بسلاسة العمليات المعقدة وطويلة الأمد على مستوى الإدارات والموردين والتطبيقات، لدمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب العمليات المؤسسية.

• منصة موحدة للأتمتة الذاتية للعمليات: تجمع Automation Anywhere بين الأتمتة الروبوتية للعمليات والذكاء الاصطناعي الذاتي والتنسيق وغيرها من القدرات، بما يوحد بين تقنيات الأتمتة التقليدية وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة ما يصل إلى 80% من العمليات، وفي الوقت ذاته الحفاظ على الحياد عبر المنصات والأدوات والموردين.
• العمليات المستقلة واسعة النطاق: تمكّن Automation Anywhere المؤسسات من إنشاء برامج وكلاء موجهة بالأهداف تنفذ الأعمال وتتكيف وتتخذ القرارات تلقائيًا عبر وظائف الأعمال المختلفة.
• الحوكمة والثقة: تتيح منصة Automation Anywhere مستوى متقدمًا من الحوكمة والامتثال والشفافية على مستوى المؤسسة، ما يسهم في تبسيط مسارات العمل وتعزيز العمليات وتوسيع نطاق الأعمال بثقة.
• التأثير على الأعمال: تساعد Automation Anywhere على إطلاق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي الذاتي؛ بدءًا من اكتشاف العمليات إلى تتبّع العائد على الاستثمار، لتوسيع نطاق عمليات الأتمتة التي تحقق دورات قرار أسرع وتكاليف تشغيل أقل وزمنًا أقصر لتحقيق القيمة وغير ذلك من الفوائد.

توفّر Automation Anywhere البنية التحتية التي تسرّع التحول نحو المؤسسة المستقلة، حيث ينتقل العملاء بسرعة من مشروعات الأتمتة التجريبية والتجارب إلى تحقيق عائد على استثمار قابل للقياس عبر تنفيذ أسرع وتكاليف تشغيل أقل وقابلية سلسة للتوسع. كذلك تُسهم الحلول الذاتية للحسابات الدائنة وإلحاق العملاء وغيرها من الوظائف المنتشرة في تسريع الانتقال من المرحلة التجريبية إلى الإنتاج، بفضل برامج وكلاء ذكاء اصطناعي مصممة لغرض محدد وخاضعة للحوكمة تحقق نتائج حقيقية في عمليات الأعمال عالية الأثر.