أهمية الأتمتة الروبوتية للعمليات في عصر الذكاء الاصطناعي

الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) في عصر الذكاء الاصطناعي: في صميم مؤسستك المستقلة

لم يمر وقت طويل منذ أن كانت الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) هي أحدث ما توصلت إليه الشركات في مجال الأتمتة. ما بدأ كأوامر ماكرو وسكريبتات لتوفير ضغطات المفاتيح توسع بسرعة ليصبح أتمتة قابلة للتوسع تعتمد على القواعد، تتولى المهام المتكررة بسرعة ودقة لا يمكن للبشر تحقيقها.

الآن، مع قيام الوكلاء الذكية (AI agents) بتحليل العمليات المعقدة من البداية للنهاية، قد يبدو أن الأتمتة الروبوتية الصارمة (RPA) في طريقها للزوال. على العكس، أصبحت الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) أكثر أهمية من أي وقت مضى، وستكون في صميم مؤسستك المستقلة.

ما المقصود بـ "التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية" (RPA)؟

تقوم الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) بأتمتة المهام الرقمية بسرعة وموثوقية مثل جمع معلومات العملاء، جدولة المواعيد، إدارة المخزون، وتقديم خدمة العملاء. يمكن تشغيل هذه الأتمتة بواسطة البشر للمساعدة في المهام الروتينية، أو تفعيلها تلقائيًا بواسطة البيانات أو المدخلات أو الجداول الزمنية للعمل دون تدخل بشري، أو باستخدام مزيج من الاثنين معًا - وكلها تعمل جنبًا إلى جنب مع موظفيك البشريين.

تظل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) تقنية تمكينية لأتمتة المؤسسات لأنها توفر وسيلة فعّالة وقابلة للتوسع لأتمتة العمليات، وتضمن السرعة والدقة وتقليل التكاليف والفوائد الأخرى بسهولة. تشمل أمثلة تطبيقات الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) ما يلي:

• كان لدى شركة Stant، وهي مؤسسة تصنيع، تراكم فواتير لمدة 3 أسابيع. باستخدام RPA، قامت بأتمتة 80% من معالجة الفواتير دون أي أخطاء، مما خفّض تراكم الفواتير إلى بضعة أيام فقط.
• استخدمت NHS، مزوّد الرعاية الصحية في المملكة المتحدة، RPA لأداء المهام المتكررة في الموارد البشرية وتوفير 7,000 ساعة سنويًا.
• استخدمت KeyBank، شركة خدمات مالية، RPA لأتمتة فحوصات جودة الرهن العقاري من خلال معالجة 40,000 مستند تلقائيًا، محققةً وفورات بقيمة 5 ملايين دولار.

تتفوق RPA في هذه الأنواع من المهام المتكررة، التي تشكل أساس العديد من العمليات المؤسسية. حتى أكثر العمليات الاستراتيجية تعقيدًا تعتمد على المهام الأساسية لاستخراج وتنظيم المعلومات، وجدولة الاجتماعات، وتعيين ومتابعة الموافقات، وإدارة التقارير والمخرجات، والمزيد. هذه المهام قائمة بطبيعتها على القواعد ونادرًا ما تتطلب تفكيرًا إدراكيًا عميقًا لتنفيذها. ومع ذلك، تظل هذه المهام حاسمة لتوفير المعلومات ودعم المهام والعمليات عالية المستوى.

تطور الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)

حتى مع التحوّل نحو الأتمتة الذكية، والأتمتة الذاتية للعمليات (APA)، والمؤسسة المستقلة، تظل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) موجودة لأداء الأعمال الأساسية اللازمة لدعم المهام الأكثر استراتيجية. إليك كيف تبني هذه الابتكارات على أساس الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA).

تعزز الأتمتة الذكية من تأثير وقيمة الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)

تدمج الأتمتة الذكية بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) لأتمتة العمليات المعقدة التي تتضمن بيانات غير منظمة واتخاذ القرار والتعلّم. قد تقوم الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) بجمع البيانات المنظمة المطلوبة لتقرير أسبوعي، مثل إجمالي المبالغ في الفواتير. لكن تصبح الأمور أكثر تعقيدًا عندما تكون البيانات غير منظمة في حقل نموذج، أو تتطلب التحقق قبل أن يمكن استخدامها بثقة.

يمكن للذكاء الاصطناعي التدخل لهذه الحالات الشاذة للعثور على الكلمات المفتاحية في البيانات غير المنظمة التي تحدد عناصر مثل رقم الطلب، وتفاصيل المورد، والمبالغ المفوترة لكل بند، ومن ثم البحث عن إجمالي الفاتورة المفترض أو التحقق منه في أنظمة المؤسسة الأخرى. يمكن للأتمتة الذكية حتى التعامل مع استثناءات RPA، وتصحيح الفروقات، والإشارة إلى العناصر التي تتطلب تدخل الإنسان.

تضيف الأتمتة الذكية قيمة وقابلية للتوسع وسرعة من خلال البناء على المهام التي تمت أتمتتها بالفعل بواسطة RPA وتقليل الحاجة إلى تدخل العاملين البشر. إذا كانت RPA تستطيع معالجة، على سبيل المثال، 80% من الفواتير الواردة بشكل مستقل، فإن الأتمتة الذكية تستعين بالذكاء الاصطناعي لرفع هذه النسبة إلى 95%.

إذن، كيف يمكن بعد ذلك رفع هذه النسبة لتقترب من 100% وإضافة المهام المجاورة؟ تساعدك APA على الوصول إلى ذلك.

APA توسّع نطاق RPA

AI agents تقوم باتخاذ القرارات، والتكيّف مع الظروف الجديدة، واتخاذ الإجراءات لتشغيل الأتمتة الذكية دون تدخل بشري. تستفيد AI agents كذلك من النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) للتعلّم من البيانات والسياق، والتفاعل مع البشر عبر اللغة الطبيعية، ومزامنة تنفيذ سير العمل من خلال التكاملات، وأخيرًا اتخاذ الإجراءات لتحقيق الأهداف.

يدير APA ويُنسّق AI agents للتعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، والتعاون مع AI agents متخصصة أخرى، وإتمام العملية بأكملها بشكل ذاتي. هذا يزيد بشكل كبير من كفاءة وإنتاجية العاملين البشريين، مما يمنحهم وقتًا أكبر لاستخدام ابتكارهم وتعاطفهم وإبداعهم للتركيز على القضايا المعقدة، والعملاء ذوي الأولوية العالية، والمبادرات ذات القيمة الكبيرة، وأكثر من ذلك.

الآن، بدلًا من الاكتفاء بتقليل التدخل البشري في عملية واحدة، يتيح لك APA توسيع نطاق الأتمتة وتطبيقها على المزيد من العمليات المؤسسية الشاملة، كلها مُدارة ومنسقة بواسطة AI agents. ولكن، مرة أخرى، أنت تبني على العمل الأساسي الذي تقوم به الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA). حتى مع تولي الأتمتة الذاتية للعمليات (APA) لكامل عملية مطابقة وتسوية الفواتير، فإنها تعتمد على الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) لمطابقة الجزء الأكبر من الفواتير الواردة مع أرقام الطلبات في البداية، على سبيل المثال.

الاستقلالية المؤسسية تُطلق العنان لإمكانات البشر

الكثير من العناوين المثيرة بالغت في موضوع استبدال البشر بالذكاء الاصطناعي في العمل الآن، بدأ المزيد من قادة الأعمال يرون الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتحرير البشر للتركيز على النمو والابتكار والسرعة، ويتوقع الاقتصاديون أن يكون تأثير الذكاء الاصطناعي على معدلات التوظيف ضئيلاً.

تُبرز هذه الأمثلة التحول في النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة تمكّن الناس بدلاً من أن تحل محلهم:

• يقول الرئيس التنفيذي لشركة Cisco: ”لا أريد الاستغناء عن عدد كبير من الأشخاص في الوقت الحالي. أريد فقط أن يتمكن مهندسونا الحاليون من الابتكار بشكل أسرع وزيادة إنتاجيتهم. هذا يمنحنا ميزة تنافسية.“
• يقول الرئيس التنفيذي لشركة AMD: ”ما زلنا نوظف المزيد والمزيد من المهندسين لأنهم الحكم النهائي في هندستنا.“
• يكتب خبراء الاقتصاد في جولدمان ساكس، ”نظل متشككين في أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تخفيضات كبيرة في التوظيف خلال العقد القادم.“
• يقول باحثو مجموعة الابتكار الاقتصادي: ”[لن يكون هناك] أي تأثيرات ملموسة للذكاء الاصطناعي في سوق العمل.“
• تشير أبحاث PwC إلى أنه ”على عكس المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى انخفاض حاد في عدد الوظائف المتاحة – تظهر نتائج هذا العام أن الوظائف في تزايد في جميع أنواع الوظائف المعرضة للذكاء الاصطناعي تقريبًا.“

أتمتة المزيد من العمليات تمنح موظفيك وقتًا أكبر لتطوير نماذج أعمال جديدة، والإبداع، واكتشاف فرص نمو جديدة، وإسعاد المزيد من العملاء، والتوصل إلى حلول مبتكرة.

This is the المؤسسة المستقلة: تبنٍّ كامل لجميع مستويات الأتمتة لإنشاء منصات ذكاء اصطناعي قادرة على التعلم الذاتي، تدير العمليات وتحكمها بأقل تدخل بشري ممكن. يمكن للبشر التركيز على الأعمال الاستراتيجية والمعرفية بينما تقوم AI agents باتخاذ القرارات وحل المشكلات في الخلفية.

لا تعرف من أين تبدأ رحلتك نحو المؤسسة المستقلة؟ اقرأ ”نموذج تطور القدرات للذكاء التعاوني“، الورقة البيضاء الخاصة بنا التي توضح إطارًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي عمليًا لتعزيز جهود البشر من خلال قياس مستوى نضج مؤسستك المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) ليست ميتة؛ إنها في صميم مؤسستك المستقلة.

نحن نعيش في عصر السيارات الكهربائية ذاتية القيادة والسيارات الفائقة التقنية بقوة 2300 حصان. هل تعلم ما الذي ينقلهم من النقطة أ إلى النقطة ب؟ العجلات. نعم، كل سيارة مبنية على تكنولوجيا مثبتة وموثوقة عمرها 6,000 عام.

هذا تشبيه ضعيف، لكنه يوضّح (مع مداعبة للكلمة) أن حتى أكثر المركبات تقدّمًا تعتمد على تكنولوجيا موثوقة ومثبتة لتعمل.

تشبيه أفضل هو أن الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) تشكّل جوهر مؤسستك المستقلة. ومع بناء الأتمتة الذاتية للعمليات (APA) فوق الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، سيتم تمكين الأشخاص الذين يشكلون العمود الفقري لمؤسستك بشكل أكبر لتطبيق حدسهم، وذكائهم العاطفي، وابتكارهم في حل المشكلات واتخاذ القرارات المعرفية التي تُحفّز النمو والتوسع.

لا يمكنك الوصول إلى المؤسسة المستقلة دون الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، تمامًا كما لا يمكنك الانطلاق في قيادة السيارة دون وجود عجلات.